住宅紧急事件处理教材
88页1、住宅及别墅紧急事件处理培训住宅及别墅紧急事件处理培训 上海新盛元物业管理有限公司 代 曦 前前 言言 l应急方案是根据该项目在各项情况下可 能出现的重大问题所采取的应急措施和 处理方法。根据项目的实际情况,周围 环境以及当时的状况,预测在危急情况 下可能出现的重大问题而制定以下应急 方案,在处理应急情况时,有关人员应 注意以下几点: 前前 言言 1、遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度 警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置。 2、发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或公安保卫机关的指挥下, 迅速平息,防止事态扩大。 3、发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动,因应当时情况尽能 力抓捕犯罪,迅速报告安全部门和公安保卫机关处理,并注意保护现场 。 4、遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位,不应视为捣乱或无理取闹,应 急时报告当值保安主管处理,要防止其扰乱有关部门秩序。 前前 言言 5、遇有夜间停电或其他故障发生时,除立即报告值班经理外,应提高警惕 ,加强警戒,当值保安主管应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要 部门的守护,在照明未恢复及其他故
2、障未解除前,要严格控制人员进出 。 6、 遇有车辆飞驰出入者,应记住车型、牌号,立即报告当值保安主管,迅 速查找,弄清情况,以防意外。 7、 遇有人向执勤保安员反映情况时,应提高警惕,坚守岗位,并记住报告 人的相貌和衣着特征,询问其姓名、工作单位,正确分析和判断,报告 当值保安主管予以处理。 应急方案组织与指挥 在各种应急状况下,必须统一指挥。保安队伍主管级或以上工作人员应 和管理处领导一起,带领本单位的消防组织和所有职员,有领导有秩序地进 行各项危急状况的抢救工作。为方便统一领导和指挥,特制定此方案: 1、在火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急状况下,由总经理担任现场总指挥 ,负责领导和协调现场的各种抢救工作。 A . 在任何紧急情况下,总经理均可任命适当人选为现场指挥。 B . 在紧急状况下,在总经理未到现场之前: 现场的最高级职员为第一指挥, 指导抢救工作。 应急方案组织与指挥 2、处理现场各种在刑事罪案、治安突发事件,由物业经理担任现场负责人 ,负责领导、协调及危急情况: A . 在特殊情况下,物业经理可任命适当人选为现场负责人; B . 在特殊情况下,而物业经理未到现场之前:
3、(1) 治安突发事件,特别警卫由管理处领导自然任命为现场负责人; (2) 刑事罪案亦由管理处领导自然任命为现场负责人。 应急方案组织与指挥 3、在各种紧急情况下,应变分队在第一时间内接受调动: A . 物业经理、物业主任、工程总工、工程主任、当值保安主管在紧急状况 下可随时调动应变分队; B . 在紧急情况下,消防项目可直接调动应变分队; C . 在特殊情况下,应变分队接受报警自行出动; D . 其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和领导。 消 防 应 急 方 案 为确保项目安全特制定本方案。 项目火警级别: 一级火警 :火场区域项目中自备的自动灭火装置或现场人员能够及时扑 灭的火情。 二级火警 :火场区域项目中自备的灭火装置和现场人员短时无法扑灭的 火灾。 消 防 应 急 方 案 1、火灾报警 : A .发现火情、火灾后,任何人都有义务和责任立即向项目的消防中心报警。 B . 报警方式:给消防中心打电话(内线、外线、消防电话)或用对讲机报警 C . 讲清自己的姓名和所在单位、着火部位、燃烧物质及火势程度或就近按下墙壁上 的红色手动报警器报警。报警后,报警人员应保持冷静。 D .
4、火灾时,禁止打开无关门窗,禁止使用电梯。报警人员应直接报项目消防中心, 由消防中心根据上级指令决定是否打“119”报火警。 E .禁止物业人员在没有经过领导批准的情况下,拨打“119”电话。 消 防 应 急 方 案 2、 消防中心职责和任务 当接到报警电话(或报警信号)后,值班员应立即携带通讯、消防器材 赶赴现场进行确认,确认后及时通知消防中心如以上3所述。值班员应详 细记录报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火 势情况等。 火灾确认后,值班员立即通知保安队伍当班最高负责人及物业经理、工 程总工、主管和其他部门负责人。 消防中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案,按工作程序和总指 挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理 ,写出火灾事故调查报告。 消 防 应 急 方 案 3、 保卫部职责和任务 在接到消防中心报警后,保安队伍最高负责人应立即赶赴现场,同时命 令保安队人员进入应急状态。保安队当班负责人(或保安队最高负责人 临时指定的负责人)在接到保安队最高负责人进入应急状态命令后,应 立即召集保安队当班人员,打开疏散通道门,同时加强警戒,严防其他
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