微信公众号运营计划执行方案PPT模板
72页1、,微信公众平台运营计划方案,XXXXXXXX,XXXxxx,微信公众平台运营营销的作用,第一章,微信公众平台营销案例分析,第二章,建立微信公众平台运营框架,第三章,微信公众平台营销推广方案,第四章,微信公众平台运营管理模式,第五章,1,微信公众平台运营营销的作用,由于微信具有信息发布快捷、互动性强、信息量大、覆盖面广等优势,微信营销成为一种新兴的营销手段,被各大公司广泛使用,并且发挥着越来越重要的作用,同时微信营销在推广、品牌树立方面同样重要,为了树立品牌形象、借势微信宣传渠道,特制定微信营销推广方案。,微信公众平台运营营销的作用,(1)企业获得价值: 通过此方案的执行,逐步完成移动互联网营销通路的布局,为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局; (2)过滤机制,把广众人群分层过滤成为我们的客户: 第一层过滤:通过微信公众帐号吸引人群关注,建立关系; 第二层过滤:通过微信逐步开展的专业信息培养引导,把潜在客户过滤到交易平台; (3)管理工作: 拓展企业工作范围与工作分配,增强管理工作的多样性;,微信营销 作用,企业获得价值,过滤机制,把广众人群分层过滤成为我们的客户,管理工作,2,基
2、于微信公众平台,可提供多种营销推广形式进行广告推送,并利用专业数据处理算法,实现成本可控、效益可观、精准定向的营销投放平台系统。,微信公众平台营销案例分析,一、微信公众平台运营营销推广优势 二、微信公众平台营销推广典型案例,一、微信公众平台运营营销推广优势,(1)微信与公众平台优势: 微信是腾讯公司于2011年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具,适用于所有智能手机。 微信公众平台是企业微信的入口,通过其可以管理百万甚至千万的用户,并实现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。,(2)微信公众平台特性与营销特性: 群发推送:主动向用户推送重要通知、图片、网页链接; 自动回复:根据用户提交问题的关键字,在数据库中匹配相关信息,自动将解决办法回复给用户; 人工服务:针对用户的特殊疑问,为用户提供1对1的对话、文字解答服务。,一、微信公众平台运营营销推广优势,(2)微信公众平台案例营销推广效益:,一、微信公众平台运营营销推广优势,一、微信公众平台运营营销推广优势,二、微信公众平台营销推广典型案例,中国南方航空 亮点:效力+沟通 2013年
3、1月30日,南航在国内首家推出微信值机服务,实现了通过微信办理乘机手续,以满足广大旅客春运出行需要,有效缓解机场值机柜台的压力。 用户关注南方航空公众账号后,回复数字“1”,开始办理登机牌,根据系统提示回复 相应信息,即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位,并获取电子登机牌。 广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值机柜台打印登机牌,只需直接凭身份证和 电子登机牌即可过安检登机。 办理乘机手续只是南航微信服务的一期功能,二期功能包括微信购票、明珠会员服务、 航班动态查询等应用也将于近期推出,从而为旅客提供全流程的微信服务体验。,招商银行 亮点:活动+营销 目前招行信用卡微信客服能完成94项服务项目,占总服务项目的85%,包括查询业务、 改密业务、还款业务、促销活动业务、积分业务等。微信客服整合招商银行信用卡累 计了十年的客户数据,形成一个庞大的智能客服平台知识库,微客服将可以随时调动 数万条知识为客人做自动服务。 招商银行微信客服的收益包括三个方面: 1、以最好的客户体验增加客户粘度; 2、通过新奇的沟通方式,吸引大量线下信用卡用户; 3、每年节省千万元的短信或电话通知的费用。,二、微信
4、公众平台营销推广典型案例,招商银行 亮点:人工客服 小米手机从今年2月开始动手,到5月底,他们现在粉丝已经过了105万,微信每天接 收的信息量是30000,每天后台自动回复量28000,每天人工处理消息量2000。每年 为企业节省短信费用上百万。 企业专门开发了一个技术后台,普通问题就是关键词的模糊、精准匹配,一些重要的 关键词,比如死机、重启,会找到相应的人工客服。,二、微信公众平台营销推广典型案例,3,建立微信公众平台运营营销框架,建立微信公众平台的商业模式有助于营销推广策略,建立微信公众平台功能框架以及完善情况:,建立微信公众平台运营营销框架,企业微信公众 平台发展定位,信息梳理 构建框架,营销宣传 推广方案,信息发布,使用监督 数据分析 后台维护,帐号申请,帐号申请,帐号申请,宣传推广方案定制,使用监督与维护、 管理信息评分办法; 收集反馈信息数据;,资料信息整理; 构建框架板块;,群发类信息推送条件 资讯类信息推送条件 咨询累信息推送条件,群发类信息推送流程 资讯类信息推送流程 咨询累信息推送流程,定制增粉目标,互动推送流程,一对一的消息推送 针对的受众群体,然后根据他们的需
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