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服装终端店铺服务八部曲

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卖家[上传人]：狮***

文档编号：118845892

上传时间：2019-12-27

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,服务八部曲,目录,第一部曲,仪容仪表着装整理面带微笑迎接顾客站姿标准：离顾客1米左右，双手自然下垂，精神饱满目视顾客,远眺顾客主动开门三角区标准站姿,第二部曲,面带微笑，主动迎接。步伐轻快。,声音适中，不要惊吓到顾客。与顾客保持3米距离。喊出“欢迎光临XX店”,切忌“放羊式”跟踪保持1.5米主动动线引导,观察顾客动态、眼神、表情。观察顾客身型、体态、穿着打扮。,根据观察到顾客的行为（触摸）做出初步预判根据顾客身型、体态及习惯做出初步预判。,根据观察与判断筛选对销售有用的信息。根据对顾客的观察筛选出符合顾客的商品。,第三部曲,打开话题,探寻需求,技巧一：不要直接和顾客聊商品技巧二：可以采用打招呼+送赞美+套近乎+产品推荐等方法来打开话题。技巧三：进店后将“您好”换成“美女”“帅哥”等词汇。,商品销售进入开始阶段。通过直接询问，判断顾客需求，此时导购动作要快。,第四部曲,选款定款,展示产品,诚意推荐,协助顾客选择商品。拿衣姿势要正确,“诚意”向顾客推荐适合的商品,观察顾客有目的的介绍产品. 展示产品时声音试中保持清晰。,第五部曲,主动鼓励试穿、试衣服务标准。试鞋服务标准,是否淡场做过搭配练习。跨系列搭配销售。,试衣间开门服务试衣间动线引导试前拿衣动作标准,观察留意顾客。连带提升阶段,整理衣物动作。试鞋检查服务动作。,观察顾客对整体搭配讲解产品,第六部曲,通过顾客试穿做出成交预判识别顾客动作、表情、情绪等状态,耐心解决对试穿中产生的异议,解决以上两点问题，促成成交要快速。“快”,第七部曲,检查对错,确保无差错。,棉、麻、皮革、化纤等材料保养知识讲解,重点检查衣服腋下，裤子检查裆部等易残次位置。,动作要标准，不能直接丢到收银台上。,第八部曲,服装鞋品售后讲解,完善VIP信息。备注5条VIP重点描述。,礼貌送宾顾客走后停留5秒。,谢谢观看！,

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