商业地产综合体购物中心商场商户服务平台系统（上）

1、商户服务平台商户服务平台 （上） 系统登录 请使用IE8以上的浏览器 访问地址 商管端： 用户名、密码与登录OA相同 商户端： 商户用户名：一般为姓名全拼，如果姓名相同，系统 会自动在全拼后加序号区分， 密码：（1）开业前由技术统一导入到系统中的初始密码为： s0h4f2w7 ：（2）开业后增补的用户，本广场信息部帮广场开通后，会给商户发送开通短 信。 培训目录 系统介绍 1、基础设置 2、服务申请及审批 3、工程报修 4、电费管理 5、租金物业费收缴流程 6、广场营销活动发布 7、通知公告、常用信息发布 8、留言及回复 培训目录 系统介绍 1、基础设置 2、服务申请及审批 3、工程报修 4、电费管理 5、租金物业费收缴流程 6、广场营销活动发布 7、通知公告、常用信息发布 8、留言及回复 一、系统介绍功能范围 信息发布 通知公告 规章制度 办事指南 常用联系方式 广场地图 培训资料 商户投诉 录入投诉 处理投诉 查询投诉 满意度评估 租赁 服务 营运 服务 营销 企划 工程 物业 商户 沟通 租金物业费 账单管理 缴费记录查询 在线缴费 到账提醒 电费管理 在线缴费 余额查询 缴费提

2、醒 缴费记录 合同管理 查看合同信息 到期提醒 客流/销售数据 销售数据 客流数据 综合数据 服务申请 在线申请 在线审批 品牌授权书 查询授权书 广场营销活动 活动计划 在线申请 效果评估 商户营销活动 在线申请 在线审批 媒体资源 在线申请 在线审批 服务公示 服务公示 收费标准 工程物业服务 服务申请 服务处理 查询服务 满意度评估 商管总部营运、工程、物业 品牌店长品牌负责人 发起各类服务 申请 签收广场通知 ，报名营销活 动 查看各类数据 服务和管理 广场内品牌 查看负责广场 的各类数据 跟进账单，合 同状态 商管地方 查看广场的 运营情况 管理维护品 牌负责人、 品牌总部财 务 线下电费收缴 租金物业线上 缴费查询 商管财务 总部 在线缴费（租 金、物业费及 电费等） 查看账单、缴 费记录 品牌地方财务 在线缴费（所 负责的广场品 牌租金、物业 费及电费等） 查看账单、缴 费记录 品牌总部财务 三大角色 店长 品牌负责人 商管 微信版电脑版 一、系统介绍角色及版本 手机版 一、系统介绍-店长电脑版 主菜单区： 进入各个模块入口 待办事项区： 需商户处理的事项 快捷按钮区：

3、发起服务申请、客 流查看、常用信息 查看 我的关注区： 未完成的服务申请 商户信息： 可以查看当前商户 的基本信息。点击 进入有品牌、开业 时间、铺位号、商 户名称等。 留言快捷提醒： 右上角的小信封在有新 的留言或是回复时就会 出现一个小红点。 功能按钮区： 发起服务申请、发 起投诉 一、系统介绍店长电脑版 留言 查看所有商店与商管之间的互 动留言。 一、系统介绍店长电脑版 客流销售 查看商户的客流销售数据，包括 ： 销售额 客流量 客单价 提袋率 每坪成交单数 坪效 可切换查看任意一天数据，且有 天气及节假日提醒。 一、系统介绍店长电脑版 服务进度 查看所有发起的服务申请。 可跟踪服务的状态，各环节 的处理时间点。 一、系统介绍店长电脑版 账单缴费 查看所有费用相关的信息，包 括： 待支付的费用 账单记录 缴费记录 通过待支付的电费，还可以查 看当前的剩余电量情况 一、系统介绍店长电脑版 通知公告 查看并签收商管发起的所有通知 公告 一、系统介绍店长电脑版 营销活动 查看并报名商管发起的所有营 销活动。 一、系统介绍店长电脑版 常用信息 查看商户常用的信息，包括 ： 规章制度 办事

4、指南 培训资料 广场地图 常用联系方式 一、系统介绍店长电脑版 发起服务申请 发起商户常用服务申请，包括： 工程报修 出门条申请 补货线路 装修服务申请 延时闭店 广播媒体发布 保安服务 营销活动申请 保洁服务 LED媒体发布 消杀作业 投诉 一、系统介绍店长电脑版 立即支付 点击“立即支付”后，能直接 对需要支付的各类费用进行支 付，包括： 已出的租金账单 已出的物业费账单 预付费的电费 一、系统介绍店长电脑版 待办事项 处理所有商户待办事项，这些待办 会以微信消息推送，并可以在待办 事项中查询，主要包括： 缴费（租金、物业费、电费等 ） 评价（全部服务完成后，请客 户对此次服务进行评价是） 签收（商管发出的通知公告） 报名（商管发起的营销活动） 续签（品牌授权书到期提醒续 签） 一、系统介绍店长电脑版 我的关注 如果有进行当中的服务申请， 在“我的关注”区域会展示出 来，方便用户可以一眼就能看 到各个服务申请当前的进展情 况 一、系统介绍店长电脑版 快捷区 常见操作和经常查看的信息直 接放在底部，方便用户直接点 击或是查看。 服务申请、客流销售、常用信 息都是将二级菜单直接放置出

5、来。 并且将常用信息中常用联系方 式直接显示在首页中。 一、系统介绍店长微信版-关注微信账号 关注微信账号 方法一：扫描二维码 在广场服务台，或是电脑打开商户 服务平台的登录页面（） ，都可以看到本微信账号二维码。通过 微信扫一扫功能关注。 方法二：搜索公众号 用微信搜索公众号功能搜索“万达 商服平台”后，选择店长版关注。 点击【关注】，关注成功后，收到 系统微信消息，提示关注成功。 方法一 方法二关注成功 点击【关注 】 一、系统介绍店长微信版-绑定账号 绑定账号 点击关注成功接收消息的“身份验 证”。 在登录页面输入手机号、密码和验 证码，并勾选“同意身份验证协议 ”，点击【提交】按钮。 提示关联成功，账号绑定成功。 关联成功 点击身份验证 输入登录信息 一、系统介绍店长微信版-注意事项 注意事项 进行微信绑定时，必须已经在商户服务平台建立了店长账号，才可以进行身份 验证。 修改密码：如果是一人担任多个店长（担任两家及两家以上店铺的店长），即 一个手机关联多个店长账号，如果用手机号作为登录名修改密码的话，此手机 号关联的账号密码就会自动都统一变为修改后的密码。 如果用单个登录名修改

6、密码的话，修改的就是单个密码，与此手机号关联的 其他账号无关。 一、系统介绍店长微信版-功能简介 功能说明 各类信息的推送 发起服务申请 处理所有需要商户处理的事项 查看所有商店与商管之间的互动留言 查看商户的客流销售数据 查看所有发起的服务申请 查看所有费用相关的信息 查看并签收商管发起的所有通知公告 查看并报名商管发起的所有营销活动 一、系统介绍店长微信版-推送消息 绑定本平台微信后，原来通过短信发送的消息，除了开通及重置密码等相关消息仍然通 过手机短信发送外，其他消息将全部改由微信消息进行推送。 服务申请的进度提醒 租金、物业费及电费账单推送 通知公告及营销活动消息推送 品牌授权书到期推送 注意：在以下特殊情况中， 绑定的微信账号也不会收到推送消息： 如店长李四已绑定店长版微信，但其申请服务时，联系方式为其他员工，且此人无登录系统权限， 则服务信息会以短信形式发送此员工手机上，不再给李四推送微信；如果联系方式为其他员工，且 此人有登录系统权限且已绑定店长版微信，则也会给此人推送微信，不会再给李四推送微信。 一、系统介绍店长微信版-推送消息规则 上述各类信息的推送规则为： 服务申请

7、的进度提醒：服务申请的各个环节-在节点发送 租金、物业费及电费账单推送：存在30天以内的未缴账单及逾期未缴账单、 租金物业费缴纳财务确认收款后、电量预计可用天数小于等于10天时-租金 物业费账单新取到且在30天以内时即时发送，后每周发送一次针对存在未缴费账 单；电量小于10天时，每3天发送一次，小于7天时，每天发送一次 通知公告及营销活动消息推送：商管发布需要签收的通知公告及需要报名的营 销活动-即时发送 品牌授权书到期推送：存在90天内的即将到期品牌授权书-到期前90天，每 30天发一次，到期前30天，每15天发一次 一、系统介绍店长微信版-发起服务申请 一、系统介绍店长微信版-客流销售 一、系统介绍店长微信版-账单查询 可查询多块电表用电量及平均用电量： 从【业务办理】-【账单查询】进入，在顶部切 换到“待支付”菜单下，点击电表充值可以看到 所有电表的电量情况。 一、系统介绍店长微信版-业务办理指南 一、系统介绍店长微信版-营销活动 一、系统介绍店长微信版-通知公告 一、系统介绍店长微信版-常用信息 一、系统介绍店长微信版-待办事项 一、系统介绍店长微信版-服务进度 一、系统介绍店

8、长微信版-留言 一、系统介绍商管电脑版 一、系统介绍商管电脑版 待办区 显示所有当前登录人需要处理的事项， 并根据预警时间，显示亮灯情况，待办 事项显示不完时，可以点击右下的“查 看更多”来看到全部的待办任务。 各服务待办事项均已实现万信消息及短 信同步通知，且同步到OA待办当中。 一、系统介绍商管电脑版 已办区域 显示所有当前登录人近两周内已经处理 完成的事项，当已办事项显示不完时， 可以点击右下的“查看更多”来查到最 近两周的全部已办任务。 一、系统介绍商管电脑版 快捷操作区 当服务台，出纳，营运部等角色登录时 ，在此位置会对对应的快捷操作区。 比如： 服务台会显示“受理服务”，“ 受理投诉”、“公共区域维修” 财务会显示“添加电费” 营运、物业部会显示“公共区域 维修 一、系统介绍营运管理 通知公告 发布需要商户进行签收的信息，可以有 针对性的选择商户进行发布，发布之后 可以随时查看签收情况。 一、系统介绍营运管理 信息发布 针对广场内所有商户发布的信息，包 括： 规章制度 办事指南 培训资料 广场地图 常用联系方式 一、系统介绍营运管理 服务进度 查询全部的服务进度，并可以查看每个 服务申请的细节，进度节点具体完成时 间，以及用户的最终评价结果。 一、系统介绍营运管理 服务打印 可以将需要的服务申请打印出来，交给 相关的部门作为凭证。 一、系统介绍营运管理 品牌授权 对于非直营的品牌需要录入品牌授权书 的，需要在此进入录入。 也可随时查看品牌授权书的状态，并根 据有无录入及到期时间进行亮灯提醒。 一、系统介绍营运管理 电表状态 在此查看全部电表的使用情况，每一块 电表的预计可用天数、预计剩余数量， 以及倍率等，对于预计使用天数小于10 的电表还会有红黄灯进行预警提示。 一、系统介绍营销管理 营销活动 发布营销活动的信息，可以有针对性的 选择商户进行发布，对于需要用户报名 的活动，可以让用户进行选择。 发布之后可以随时查看报名情况。 一、系统介绍收款对账 线上缴费记录 可以在此查询所有线上的缴费记录，包 括： 租金 物业费 电费 按缴费单次进行记录，点击后可以查看 缴费的详情，具体缴纳的费用及

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