万科物业睿服务体系
15页
1、万科物业睿服务体系,睿服务的构成,对属地专家提供运营管理技术支持以及为项目员工与客户提供应用终端,属地管理中心的专家组对拟接管项目做数据审计、综合评估、改造训练与上线运营以及对已接管项目现场人员做训练、督导与评价。,项目现场运用云端技术来实现项目高效运营和良好的客户感受,睿服务三级体系,项目现场,属地管理中心（专家、顾问师）,云端技术平台,由管理视角向客户视角转变,成果：实现了从管理视角到客户视角、从被动等候到主动发现客户需求的双重转变,客户并不希望自己的生活被物业过多打扰，但在当自己有需求时，又希望能得到迅速响应,睿服务的实现方式,互联互通的云端大平台,云端大平台,客户,员工/物业,合作方,需求,满足需求,提供服务资源,睿服务的两个重点,两个重点：一是，服务投入是否是客户所需；二是，服务能否让客户感知到。,睿服务的管家定位,后台能力的评价者,社区和谐的宣传者,需求响应的协调者,客户信息的收集者,服务产品的推荐者,睿管家的三大岗位职责,网络管理,管家主要负责客户触点维护、客户关系维护、突发事件处理以及推进社区共治,客户关系管理,客户信息的由管家统筹管理，管家收集、维护客户信息，保障客户
2、信息安全。管家通过脱鞋入户、客户动线收集客户信息，为客户解决问题；发现客户需求，挖掘业务机会；加强与客户的粘性，建立信任。,服务产品落地,管家负责服务产品提供和推荐。目前万科物业的主要业务有生活管家的桶装水、拎包入住；房务管家的居家保洁与维修；资产管家的房屋托管。桶装水、居家维修等业务能够获得脱鞋入户的机会，与客户产生高频度接触，是未来业务接口。,倡导的物业新标准,管理面积,管理人口,管理人口,价值管理,定位：9000亿房屋资产的客户利益代言人,价值所有者的满意度,努力方向,客户1,客户2,客户3,睿 管 家,社会资源,服务商,万科+阿里巴巴,9月23日，阿里云与万科宣布达成战略合作，双方将通过应用云计算、物联网和大数据技术，打造国内首批联网的小区。“未来小区“的人、物、智能设备将实现互联互通和联动控制，变得越来越“聪明和富有人情味“。,合作雏形,万科将把在48个城市运行的设备远程监控管理系统（简称EBA），部署至阿里云计算平台。该系统已实现小区的供电、供水、消防、电梯、空调等设备，运行数据和状态远程监控的可视化管理，同时融入物业管理功能，实现集中运营和集约化管理。 按照万科对“未来小区”的规划，传感器、监视器等物业设备将全部联网，数据实时上传至云端。通过阿里云计算平台的支持，万科将开发出更多创新的、符合社区居民需求的产品。,合作步骤,前景：资源整合的创新服务,据了解，阿里云已先后与美的、飞利浦、中国气象局等达成战略合作。不同企业在云计算平台上将碰撞出更多的创新服务。比如万科通过和中国气象局合作，为居民提供定制化的气象服务，通过和美的合作，实现未来家电和未来小区的对接。,谢谢,
《万科物业睿服务体系》由会员蝼蚁分享，可在线阅读，更多相关《万科物业睿服务体系》请在金锄头文库上搜索。
购物中心商场营运部半年开业计划表
广西巴马养生养老项目调研分析报告
WD商业地产集团组织架构企业文化及其四大支柱产业市场调研报告
螺旋千斤顶设计说明书（交大）
房地产项目售楼处包装方案模板
购物中心商场系列暖场活动方案
上海大宁国际商业广场调研分析报告
上海陆家嘴写字楼东方汇经中心(OFC)调研分析报告
购物中心商场营运过程中问题分析及解决方法培训课件
招商人员全方位实践系统培训课件
基础硬件综合设计硬连线控制器CPU设计
禹州市房地产住宅场夜景分析报告
西安运动城商场考察分析报告
湖北仙桃市商业市场商业地产调研分析报告
上海嘉定老城区域商业市场分析暨商业项目定位报告
模具滑块机构的设计要点课件
珠宝首饰专卖店店员培训手册
家装设计流程课件
房地产项目定价策略及开盘活动组织培训课件
房地产整合营销传播策略培训课件
人之初奶粉小红书种草方案
2024-04-15 40页
中学元旦小游戏活动策划书
2024-04-15 42页
小红书《靠你了小可爱 》招商通案【互联网】【宠物】【通案】
2024-04-15 24页
中学生感恩主题班会活动过程
2024-04-15 27页
小红书医美医疗行业营销探索
2024-04-15 27页
上半年防汛工作汇报
2024-04-15 25页
幼儿园爱牙活动策划方案
2024-04-11 27页
哈基米龙IP设计方案
2024-04-11 27页
学校预防艾滋病宣传周活动策划方案
2024-04-11 30页
学习雷锋好榜样实践活动策划
2024-04-11 36页