增强领导活动中的有效沟通能力1讲述
100页1、 增强领导活动中的沟通协调能力 周晓红 江西省委党校工商管理教研部 现代领导者的三种基本技能 信息沟通能力:基本当中的基本 团队建设能力 时间管理能力 领导实践、领导理论将集中在领导沟通 上。 (2005年美国对300位领导者调查的结果 ,85%的人认为沟通能力是最重要的) 领导技能比重(% 业务技能人际沟通 技能 概念技能 基层 47 35 18 中层 27 42 31 高层 18 35 47 未来的竞争是管理的竞争,竞争 的焦点在每个社会组织成员之间 及其外部组织的有效沟通之上。 美国著名未来学家奈斯比特 有人如此说 电台成就了罗斯福的“电台总统”形象, 电视成就了肯尼迪的“电视总统”现象, 互联网成就奥巴马的“网络总统”现象。 奥巴马开设个人网站拉拢选民,在美国 热门的社交网站facebook、myspace上建 立个人空间,在视频分享网站youtube上 发表竞选视频。 一、领导沟通的含义、特点及作用 1、领导沟通的含义及本质 2、领导沟通的特点 3、沟通对提高领导艺术的作用 1、领导沟通含义 管理学对沟通定义:是指可理解的信息或思想 在两个或两个以上人群中的传递过程。 领导学
2、对沟通的界定:是意义的传递和理解。 沟通分三个层次:沟而不通、沟而能通和不沟 而通。(案例:领导关心窗户开闭。要领:注 意对方;体会暗示;尝试解决) 沟通含义关键词 意义:言之有物。包括知识经验、技能 技巧、价值观及态度等; 传递:需要选择合适的语言及方法; 理解:不一定要赞同。 领导沟通的白金法则 别人希望你怎样对待他,你就怎样对待 他 “优势理论之父”唐纳德克利夫 顿 沟通本质 沟通学家弗兰克当斯(Frank Dance)将符号 定义为使用者所认同的对现实抽象的、主观的 表现。一个符号的意思,按照莱斯里怀特的说 法,并不是来自其所表示的观点、概念或者物 体的内在性质。价值是由“那些使用它的人所 赋予的。” 沟通的基础是符号的转移。这种转移允许人进 行含义创造。沟通目的就是为了在信息源和信 息接受者之间创造一个共有的现实。 人类使用符号的能力使得它能够创造现实。预 期的力量:皮格马利翁效应(Pygmalion Effect )我们试图达到他人对我们预期的倾向。 领导:一种特殊的沟通形式( 领导者沟通) 以沟通为基础的定义:领导是为了满足 共同的群体目标和要求而改变他人态度 和行为的人
3、类(象征性)沟通。 美国领导学专家海克曼 沟通是领导过程的姐妹 英国领导学家约翰艾德尔 2、领导沟通的特点 沟通目标明确 沟通对象广泛 沟通内容庞杂 沟通方式多样 沟通资源丰富 沟通内容庞杂 7月10日,国务院副总理李岚清在中国驻俄罗斯大使馆会见莫斯科市长卢日科夫。 沟通方式多样 胡锦涛“尽量上网” “虽然我平时的工作比较忙,不可能每天 都上网,但我还是抽时间尽量上网。”“ 平时我上网,一是想看一看国内外新闻 ,二是想从网上了解网民朋友们关心些 什么问题、有些什么看法,三是希望从 网上了解网民朋友们对党和国家工作有 些什么意见和建议。”“网友们在网上发 给我的一些帖子,我会认真地去阅读、 去研究。” 胡锦涛总书记与网民在线交流 透露的三大信息 一是互联网在中国政治、经济、文化生活中已 具有重要地位。 二是党中央对互联网的建设和发展将会更加重 视。2007年1月23日中央政治局在中南海举行 第三十八次集体学习,学习的主要内容是世界 网络技术发展和我国网络文化建设与管理。4 月23日,中共中央召开政治局会议,研究加强 青少年体育工作和网络文化建设工作。 三是今后中央决策将会更加注重听取“网
4、意”。 图 1 2000-2008年中国网民规模与增长率 图 2 部分国家的互联网普及率 网民普及率 图 3 2007-2008中国宽带网民规模对比 宽带上网人数 图 4 2007-2008手机上网网民规模对比 手机上网人数 图 6 2007-2008年网民性别结构对比 图 8 2007-2008年网民年龄结构对比 图 9 2007-2008网民学历结构对比 苏荣对话网友 2008年6月2日上午,二十余位为江西发展建言 献策的网友走出虚拟世界,与江西省委书记苏 荣展开了一场面对面的交流。整个交流活动通 过人民网等网络媒体的直播,吸引了全球840 余万网友关注 5月5日,苏荣通过媒体发表公开信,就江西的 发展向全国求计问策。 据悉,虽然问计活动开展不到一个月,但已收 到建言的邮件、短信、电话33000多件 3、沟通协调对提高领导艺术的作用 是领导者工作的基本行为。 是实现组织目标的重要保证。 是制定正确决策的必要条件。 是增进和谐的润滑剂。 是工作创新的基本方法。 是领导工作的基本行为 领导工作的70%需要通过协调来完成。 协调的前提是有效沟通。 沟通是实现领导职责的基本途径。 美国人力
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