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xx收银年终工作总结

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卖家[上传人]：明***

文档编号：117196327

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1、XX收银年终工作总结零售业是一个劳动密集型的服务企业,收银员数量众多,是直接为顾客服务、为企业实现利润的不可或缺的人员下面是小编整理的XX收银年终工作总结欢迎大家参考 XX年即将结束XX年脚步将至光阴荏苒我是去年年末参加的集团招聘今年中旬加入到大庆新华联这个大家庭被集团招聘是幸运的因为在面临严峻的就业压力下毕业就进入到企业竞争力强经营覆盖面广影响范围大的新华联集团来到大庆项目是幸运的因为加入了一个有高瞻远瞩、精明的领导有团结协作、努力配合的同事的积极向上的队伍在这么优越的环境下不努力是找不到任何借口的回望今年真的感觉自己懂得很多学会很多工作前就听新工作的朋友说学的知识和从事的工作衔接很困难所以我就尽量充分做好衔接不上的准备把自己看成是一张白纸用实践弥补自己工作的不足但是工作一开始就证明了我准备的还不够充分遇到的一些问题既熟悉又陌生熟悉是在书本上见到过陌生是处理的方式是截然不同的在赵总的不倦指导吴洋、任静的无私帮助下我学会了去银行提现和电汇、开户、办网银等基本跑外业务也学会银行、现金等基本账务处理我主要的日常工作是报销费用每天像赵总上报资金日报每周像赵总和集团上报资金周报月底对账并编

2、制余额调节表提到报销不得不承认我拒绝过很多人上到高管下到职员因为种种原因不能报销而自己垫钱不是对人而是深知集团财务制度严明不能逾越在这里我对那些被我拒绝过的人对我工作的支持和理解表示深深的感谢我还要感谢一些人那就是销售部的领导和同事们因为在公司项目开盘认筹之际到之后的一个多月的时间里我作为收银员在销售部的财务室里坚守收银岗位在地税专管员的指导下在与其他项目公司沟通下和销售部同事协助下完成了初期房源的录入工作因为房开系统是今年地税刚从哈尔滨买进来的所以使用上有些不顺畅但是依然顺利完成了房源录入工作并且成功开出机打收据供客户办理贷款现对系统的掌握与使用已日渐娴熟和销售部领导、同事们一起工作的时光尽管短暂但是值得留恋他们积极的工作态度对待客户的热情深深感染了我他们也给予我工作上很多帮助在此向他们对我工作的支持和理解表示深深的感谢在公司财务状况紧张的情况下我积极的参与了融资资料的准备与报送等工作积极配合响应领导号召多次复印文件到凌晨熬过三个通宵结果表明努力没有白费融资成功了解决了公司财务困难的燃眉之急俗话说干的越多错的越多在工作中确实出现过很多错误和不足之处比如说想的过多而延误了办事时间

3、和降低了效率;对事物看的不够深入没有想到后果做了半天没有达到预期效果反而弄巧成拙尽管有很多失误的地方但是不能因此而不去做事反而更要多做在做事中学习在学习中做事记得我在面试时说过一句话如果我不知道的事情我会直接说不知道但是我会努力找到答案展望明年有很多憧憬和希望每个人都希望梦想成真成功却似乎远在天边遥不可及倦怠和自卑让我们怀疑自己的能力放弃努力其实我们不必想以后的事一年、甚至一个月之后的事工作就是只要想着今天我在做什么明天我该做什么然后努力去完成就像一只钟每秒“嘀嗒”一下成功的路就在我们的脚下延伸感谢新华联感谢领导和同事谢谢你们 20xx年以来我主要从事宾馆前台收银员工作在领导的正确指导和同志们的关心支持下我始终秉承“客人至上”的宗旨坚持高标准、严要求认真完成了领导安排的各项工作任务自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高取得了一定的成绩现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习不断提高服务水平在这一年工作期间我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识通过不断的自我学习不断磨砺个人品行努力提高职业道德修养提高

4、了自身的服务技巧二、恪尽职守认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员在工作中能够认真履行岗位职责积极主动勤奋努力不畏艰难尽职尽责在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献一是认真做好收银工作我努力学习收银业务知识认真核对应收账目做到了结账及时迅速应收款项条理清晰令客人满意二是坚持热情周到服务不把负面情绪带到工作中来在工作中积极主动没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象三是做到微笑服务针对不同客人提供不同的服务急客人所急想客人所想以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎四是不随意对客人承诺当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时我能够做到主动咨询清楚后再作决定给客人一个最准确的答复让客人明白他的问题不是可以马上解决的而我确实在尽力帮助他五是坚持原则婉拒客人的要求许多客人在前台要求多开发票我就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点消费计入房费项目这样既能为酒店增加收益又能满足客人的需求但绝不为附和客人而违背原则六是增强缺位补位意识让客人“高兴而来满意而归” 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结账时投诉宾馆

5、的种种服务而这些问题并不一定由收银员引起我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况请求帮助问题解决之后再次征求客人意见弥补其他同事或部门的工作失误沉着冷静地发挥好中介功能加深客户的信任度从而与客人建立亲密和互信的关系留下对宾馆方面的良好印象三、工作作风方面在工作作风方面我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神在工作中尊重领导团结同志严于律己谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见和建议增强做好收银工作的责任感以饱满的热情投入到工作中去在遵守纪律方面我能够严格遵守各项规章制度较好地落实请销假制度严守工作纪律维护宾馆工作人员的良好形象在今后的工作和学习中我将努力做到以下几点： 1、自觉加强学习向专业知识学习向身边的同事学习向自己的工作生活实践学习逐步提高自己的业务水平和综合素质 2、努力提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善和提高自己总之我在今年的工作中取得了一定的成绩但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧学习的系统性和深度不够等在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作、对事业高度负责的精神脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作不辜负领导和同志们对我的期望

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