前台行政年度工作总结

1、前台行政年度工作总结 作为公司前台的员工在年尾之际你做好一份个人工作总结了?今天小编要给大家介绍的便是前台行政年度工作总结欢迎阅读！ 在进入公司的这段时间我有过挫折有过失败有过沮丧但我从未放弃我都挺了过来因为我相信只要努力只要坚持没有解决不了的困难 公司的前台工作面对的是所有的用户是形形色色的人对前台营业员来说最主要的是学会与各类用户沟通要善于总结记录客户的需求是我们不断进步的追求 还记得工作中有那么一件事那是一个星期天的下午天气特别寒冷一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅远远地我就看到了他也许是心有灵犀他走到了我的营业前台我热情地招呼道：您好请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里摩挲着双手不安地说：我想我想查下话费也许意识到了什么我继续招呼道：好的您请坐大爷说：没关系我站着就行了农村人就是这样总是特别小心怕麻烦别人怕你是服务行业他也是这样小心我知道这样的人自尊心特别强我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐我来帮你仔细查查大爷终于坐了下来报了号码之后我发现他的话费每月只是基本月租本地通话费很少然后就是大量的信息费用我便明白了我赶紧问道：大爷您的手机带了?麻烦您让我看下好?大爷里三层外三层地把

2、手机从外套里面的口袋里掏了出来用微微战抖的手递给我我发现他的手已经像枯树皮一样的了那是和我的父亲一样的大手仔细检查了下手机我说道：大爷您的这部手机是山寨手机它里面出厂时内置了很多的病毒软件收费的功能特别多大爷激动地说：那办呀?这手机还能用?我继续说道：大爷您别急我们为保护客户的利益也一直在大力打击山寨手机以及不规范服务商这样的山寨手机最好还是不要用了大爷立刻沮丧了：那办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢我说费用这么贵呢?这么大的公司很多人都在用的卡不应该乱收费的呀我想了想说：大爷您身份证带了?我来帮您设个密码吧帮您仔细查查那些多收取的费用根据有关条例多收取的费用是可以为您退费的大爷的眼睛像是看到了希望我赶紧把大爷的问题反映到计费中心求助it人员帮忙计算之前多收取的信息费用于此同时我继续安抚道：大爷您的这部手机也不是不能用我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了我这里可以帮您把信息给关闭掉以后手机不要乱点您正常拨打电话发信息也是可以的大爷很高兴地连声说好 于此同时计费中心那边很快回复了然后我申请值班长给予退费大爷看着我忙里忙外很激动地说：我只是个乡下人你们却给予我这么热情的服务怕话费问

3、题不给我解决就凭这你们这种热情的精神我也会继续使用移动他终于伸出宽大厚实的手我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手十指相扣扣住的是服务和感谢付出和信任坦诚和理解通过这次事件我认识到移动的服务任重而道远很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户既然用户选择了我们移动我们就要为他们负责就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争 服务无大小关键在于用心没有解决不了的问题也没有真正难缠用户只要我们做到了我们追求了我们的服务还会继续进步更上一层楼满意100不是一个口号而是一个目标我们要为了这个目标去努力 自X月XX日开业以来酒店前台从开始的临时手工帐到X月份的系统到位从刚开始营业时客房的低价卖出到现在的灵活买价从一开始对出现纠纷的不知所措到现在处理问题的有条不紊我们克服了种种困难使前厅部的工作逐步走入了正规在人员不断更换的情况下所有的员工仍然能够克服困难、团结进取基本完成了酒店交给的各项接待任务 X月份酒店客流量并不大由于市场的不良性因素完全的进入到了淡季虽然面对淡季可我们更应该加强酒店销售加强自身业务水平认真、用心做好每一天的工作再过去的这一个多月我们在工作中还有很多做的不到位

4、的地方在人员不断更换的情况前台还是保持着正常的运营接下来我将X月工作做以下几点总结： 一、加强自身学习调整工作心态 因为前期自己在管理上步入太浅使工作没有多少成绩得到了老总和客房部经理不少的工作上帮助所以在日后工作中自己要多学习多发现多钻研使工作尽快的进入到工作状态中 二、与各部门的协调工作 我们酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门它同客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都必须要主动地和各部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店的效益不解决或处理不好将对酒店带来一定的负面影响 三、解决纠纷处理问题服务至上 由于我们酒店一些设备、房间装修、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便时常引起客人投诉对于这些出现的纠纷和问题作为酒店前台接待我们要学会“学会忍让树立“顾客就上帝”的工作思想沉着应对积极、及时、妥善地解决问题对于个别客人的刻意刁难我们也要做到了忍耐的同时微笑的面对时刻以维护酒店的名誉为前提尽量使客人能够满意 四：销售 在销售中主要激励员工的推销激情鼓励员工推销每月给员工定任务

5、促进有目标性的去开展销售工作加强我们的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售从X月XX日到来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调前台：“只要到前台的客人我们都要想尽一切办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率 为了进一步提高我们的工作质量完成销售任务提高酒店的散客房销售价格更加妥善地处理各种问题让每一个客人都能乘兴而来满意而归我们还需不停地努力做到更好 由于缺乏专业素养我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺前台应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台还应和保安提前做好沟通加深配合默契坚持“只要到前台的客人我们都要想尽一切办法让客人住下来”的宗旨由前台喊高价格若客人嫌房价太贵转身离开时保安应配合上前主动降价留住客人在取得成绩的同时我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性以及其他一些原因我们在工作中仍然存在着很多问题、提高前台员工的售房技巧增加散客的入住率力争完成酒店下达的销售任务 五：前厅 纪律:前台在夜班中出现的违反公司纪

6、律员工较为严重出现脱岗坐岗现象给工作带来许都的负面影响对晚班员工进行罚款和教育加强对夜班工作的监管对坐岗脱岗睡岗的员工给予口头警告得到了相对应得控制我们还得继续加强监管员工的工作培养员工的自我约束意识体现前厅的基本素养曾强集体荣誉感 服务：前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务前台新员工进入的比较多在各项业务上还是有所欠缺在服务上也体现出了许多的不足如：双手递物接物服务用语的不规范加强员工的微笑服务对客的服务用语的规范不要使用随意性语言加强员工的30度鞠躬问好正确的引领手势已达到服务的标准达到更好的服务水平加强日常业务培训提高员工素质提高服务质量 微笑服务：总台在日常工作中应坚持做好“三会”即遇到客人时会微笑、会问候、会沟通服务需要微笑只有始终向客人投以微笑服务才充满生机客人会感受到我们发自内心的服务而当客人一进入酒店时主动、热情、亲切地称呼客人一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上有时给客人开房也不说普通话 加强业务培训提高素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务下月计划： 1：在人员心态上进行稳定并对稳定的员工进行销售技巧培训 2：对细节服务进行培训和监督主抓员工的销售意识 3：加强部门与部门的相互沟通建立更好的和谐团队

《前台行政年度工作总结》由会员明***分享，可在线阅读，更多相关《前台行政年度工作总结》请在金锄头文库上搜索。