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汽车4S店商品车辆管理

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  • 卖家[上传人]:简****9
  • 文档编号:117175800
  • 上传时间:2019-11-18
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    • 1、4S店商品车辆管理 本章综述: -本章所指的车辆是与经销店销售运营有关的所有车辆,它包括了展车、试乘试驾 车、待交车和库存车; -在展厅陈列展示的展车是经销店产品中的代表,也是销售顾问最重要的销售工具 ,让展车保持最好的展示状态是车辆管理的重点; -试乘试驾车最容易让客户对车辆性能及车况产生直观的体验,从而刺激和引导客 户的购买需求; -待交车是经销店与客户关系的一个新的开始; -库存车管理是使商品车保值的管理工作。 目标: -通过车辆管理,既可以从一定程度来促进和辅助销售工作的开展,又能够帮助管 理者安排合理的销售计划,保证新车的合格品质。 只要内容: -展车的管理; -待交车的管理; -试乘试驾车的管理; -库存车的管理。 4.1 展车管理 4.1.1 本节概述 -展车是店内销售的重要工具,通过制定相应的展车管理标准和流程来保证给客户 留下深刻的印象。展车管理标准的制定是本节的重要内容。 4.1.2 展车摆放的原则 -对正在进行产品促销和广告的主力车型,将该车型摆放在主展车位置; -车型的选择涵盖上汽通用五菱所有的各个不同层次的产品; -展车车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有潜

      2、在客户的需求;还应定期调整 车辆展示设计方案。展车摆放后形成的人流动线能够引导客户参观所有车型; -方便客户观赏和动手参与; -展车定期更换,保持新鲜感。(基本为半月一调整) 4.1.3 展车摆放要求 -展厅车辆之间有足够的空间便于客户自由观赏; -主展台车辆能够从各个角度各种距离观赏车辆; -展车的摆放要便符合客户的行进习惯; -展车的摆放要便于移动车辆; -对于重点推广的展车,要放置主展台区域展示; -置于户外的展示区,将低密度及高密度的展示区分隔出来; -低密度的展示区,置放较少的车辆,保证让每部车的周围有充足的空间,是重点 代表车型; -在高密度的展示区,须确保车辆之间的空间不会造成相互的碰损,并且客户能在 每部车辆的四周环绕。 4.1.4 展车标准 A、外观 -展车应始终保持清洁,无手纹、尘土,车身漆面要保持光滑、光亮、车身无划痕 ; -玻璃应内外擦拭干净,确保无手纹或水痕,玻璃胶条要保持完整、清洁; -车辆的轮胎、轮罩应齐全无损,轮胎气压正常,车轮装饰盖上的标识应始终保持 水平,保持轮胎导水槽整洁、无异物;内轮毂擦拭干净,及时上轮胎蜡,展车必须配 备有标识的车轮垫; -车身

      3、各种装饰条、车型标识、标牌应齐全无损,展车有标明车型的2前后牌; -中控门锁、遥控门锁应开关正常,展车上锁。 B、内部 -内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯应清洁无破损,座椅上没有塑料罩 ,方向盘去除保护套,且方向盘标识须保持水平; -车内气味保持清新; -车内光线充足,能够看清仪表板各项功能; -驾驶座椅调整到腿部空间最大位置,音像系统音量适中,预设频道全部有节目 设置,有CD或磁带可供试听; -展车内设置专用地毯或脚垫,仪表板上蜡; -发动机室保持干净,无灰尘,无油渍; -行李箱干净、整洁、无杂物,与展车无关的物品应全部清除; -各项电器设施使用正常。 4.1.5 展车的维护 A、日常维护 -展厅应备有专门的擦车布,每日晨会后对展车进行擦拭; -展车的配件要齐全,比如:备胎、工具、三角牌等,点烟器、烟灰缸等备件要 集中管理; -展车上应严禁吸烟,定时使用空气清新剂、香水等,确保车内无异味; -脚垫定时更换或清洗,轮胎垫每日清理,保证无脚印,座椅定期清洁,保证不影 响销售; -检查电器设备,车内照明及各种灯光功能完好,音响及空调系统、扬声器工作正 常; -车辆外观与内部清洁,特别

      4、是打蜡后,因客户频繁接触所造成的指印、指纹,客 户离开后检查车内有无客户遗漏、丢弃的物品。 B、定期维护 -每周五营业时间结束后对所有展车进行全面保养,保证电瓶电量充足,轮胎以及 内饰均予以护理。 4.2 试乘试驾的管理 4.2.1本节概述 -试乘试驾是促进销售非常有效的活动,它可以让客户对车辆的性能有最直观的感 受与了解,还可以让客户对车辆有一种暂时的拥有感,刺激客户对车辆的需求,以达 到促进销售的效果。试乘试驾车的状态直接影响了客户对车辆的印象通过有效管理提 供一部合格的试乘试驾车给客户,以辅助销售工作的进行,是本节所要阐述的内容。 -试乘试驾车是销售的工具,对于乘用车销量是不可缺少的部分。 4.2.2 试乘试驾使用的注意事项 -试乘试驾车系指上汽通用五菱要求经销店必须配备的,经过特殊装饰,专用于客 户感受上汽通用五菱汽车产品的车辆。经销店应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工 具,已达到促进销售的作用。 -试乘试驾车投入使用前,各经销店必须将确定的试乘试驾车辆严格按规定进行装 饰,办理上路手续; -试乘试驾车必须投保机动车全险; -试乘试驾车使用之前必须对客户的驾驶资格进行确认; -

      5、试乘试驾车必须制定试乘试驾记录表 -试乘试驾必须保证是最新款,且颜色具有代表性; -试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务; -试乘试驾车的钥匙由展厅销售主管保管,销售顾问凭有客户签字的试乘试驾保 证书到展厅销售主管处领取钥匙,用完后及时归还,并填写试乘试驾记录表。 4.2.3 试乘试驾车的标准 -车辆的清洁:试乘试驾车外观保持干净,车内仪表盘、座椅、顶棚、方向盘、烟 灰缸保持整洁; -车辆的装饰:车身装饰完整,无损坏,贴膜要求完整,地板上有脚垫,根据客户 的特点进行个性化装饰,突出品牌和车型的特点; -车辆的调整:座椅、头枕、安全带、方向盘都调整到合适的位置,收音机设定好 预设选台;将车内的物品:行驶证、附加费、香水、不同风格的CD或磁带、纸巾、雨 伞等,各种物品放置合理、有序; -车内的气味:保持清新、芳香; -车辆的状态:车辆各项机械电子性能保持良好状态。 4.2.4 试乘试驾车的维护 -车辆的归位:每次试乘试驾车使用过后要及时将一些常用设施(座椅、方向盘、 音响等)恢复到使用前的状态; -常规检查:每天对重点项目进行检查,由展厅销售主管负责; -定期检查:每四

      6、周对全车进行检查,由展厅销售主管负责。 4.2.5 试乘试驾车的更新 -根据厂家的要求,定时的对试乘试驾车进行更新。 4.3 待交车的管理 4.3.1 本节概述 -交车是销售流程中的重要环节,它既是我们销售工作的阶段性结束,又是下一次 销售工作的开始。在这个环节中待交车会直接影响到这次销售活动的客户满意度,也 决定了下一次销售活动能不能顺利的开展。它是经销店与客户关系的一个新的开始, 是经销店整体形象建立的重要手段。待交车的管理是本节所要阐述的内容。 4.3.2待交车的管理要求 -待交车放在指定的交车区域内,放置“此车售出”标志,并锁住车门; -有足够的光线方便客户检查车辆; -待交车保持干净、整洁; -待交车由销售顾问专人保管; -所有交车文件、车辆配件准备齐全。 4.3.3待交车标准 -车辆表面清洁、干净,漆面无划伤; -车辆内部整洁,保持一部新车的原始状态; -车辆电器设备运转正常; -待交车符合新车交付前检验表(PDI) 4.4 库存车的管理 4.4.1 本节概述 -通过对库存车的管理,管理者能制定合适的销售计划和订货计划,有效的使用资 金,合理的库存车辆管理还可以使销售网点保

      7、持合理的库存量,并保证合格的新车品 质,从而提高客户满意度。 4.4.2库存车的管理原则 A.先进先出 -确定车辆先进货先交车的原则,避免新车在仓库存放过久,使其品质受到影响, 给客户带来不良的影响; -在经销店条件允许的情况下,建议同一型号的新车集中停放,便于客户选购及店 内清点。 B.车辆检查 -所有入库、出库、移库的新车必须进行仔细检查,以确保新车的品质。 C.安全原则 -入库、出库、移库的工作人员务必保持小心驾驶,保证新车完好无损。 D.定期维护 -库存的新车必须定期做检查维护。 进入索赔程序 入库 4.4.3 入库流程 A.入库流程(如图) : 步骤一 : 步骤二 : 步骤四 : 步骤三 : 车辆送达 PDI检查是否 合格 填入库单并签字 更新库存记录 交合格证、钥匙 否 B.入库步骤内容 步骤一:PDI检查 -每一部车需要做车辆检查,并填写车辆验收单,并在表单上签上检查人员的 姓名,最后由车辆出入库管理专员进行核实。 步骤二:填入库单并签字 -车辆出入库管理专员填写车辆入库单,所填写的信息必须绝对准确。 步骤三:交车辆相关资料、钥匙 -车辆出入库管理专员只保管一把钥匙,因此

      8、在车辆入库后应立即将其余钥匙及所 有车辆资料(合格证、保修卡、使用说明书)交到财务部,由其保管。 步骤四:更新库存记录 -车辆入库后,根据厂家要求更新库存记录。库存信息更新必须准确、及时。 4.4.4出库流程 A.出库流程(如图) 财务部提供客户交车提单 客户选车 PDI合格 客户确认 更新库存记录 办理出库手续 车辆出库(交钥匙等) 进维修车间修理 否 否 是 是 步骤一: 步骤二: 步骤四: 步骤五: 步骤三: B.出库各步骤内容 步骤一:客户选车 -车辆出入库管理专员应带客户到仓库,让客户任意选择一部符合他所满意(型号 、颜色)的新车,经车辆出入库管理专员/销售顾问确认后再准备做新车PDI(新车准 备)。车辆出入库管理专员要准备一张新车交付前检验表(PDI)以便交给新车 准备员填写。 步骤二:PDI检查 -新车准备员将客户挑选的车辆实施PDI检查。假如PDI不合格,要交回维修站处理 后再做PDI检查;假如PDI合格,就填写新车交付前检验表(PDI)并签字确认, 然后进行清洁程序,准备交车手续。 步骤三:客户确认 -销售顾问、车辆出入库管理专员会同客户进行最后检查确认并要求客户在客

      9、户 交车确认单上签字。 步骤四:办理出库手续 -客户交清车款,财务部将保管的车钥匙及合格证等资料交给客户,车辆出入库管 理专员填好车辆出库单。 步骤五:更新库存记录 -车辆出入库管理专员根据车辆出库单更新经销店本身的库存系统,信息的输 入和更新必须准确、及时。 4.4.5 移库管理 A.移库流程(如图) 收到移库申请表 常规检查 是否合格 更新库存记录 填写移库手续 出库 进维修车间修理 否 是 步骤一: 步骤二: 步骤三: B.移库各步骤内容 步骤一:常规检查 -新车准备员将需要移库的新车实施常规检查,然后进行清洁程序,准备交车手续 。假如检查不合格,要交回维修站处理;假如检查合格,就在新车移库检验表上 签字确认,然后将车辆交给车辆出入库管理专员。 步骤二:填写移库单 -车辆出入库管理专员需要填写车辆移库单,在由销售部经理签字确认后才可 以办理移库。 步骤三:更新库存记录、出库 -更新经销店库存分布记录,在移库过程中,车辆出入库管理专员只会交出自己手 中的一把钥匙,其余钥匙、合格证及其他资料仍然存放在财务部中。 4.4.6库存车的维护 A.日常维护 -进库车辆要清洗; -雨雪天后要及时清洗车辆,特别是轮胎; -每周清扫一次车辆灰尘; -出库车辆必须事先清洗。 B.定期检查 -每周检查一次车辆的轮胎的胎压是否正常,并及时调整; -每周检查车辆的电瓶,没有电的及时充电,对于需要长期存放的车辆建议拨去电 瓶线; -每月检查一次车辆的橡胶件(如嵌条、密封条)是否老化,如有老化,立即更新 ; -每月检查一次车辆的仪表盘,避免由于长时间的曝晒导致塑料件的老化; -长期存放的库存车,每月定期移动一次,以防轮胎变形; -长期存放的车辆做好防锈蚀处理。

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