汽车4S店商品车辆管理
20页1、4S店商品车辆管理 本章综述: -本章所指的车辆是与经销店销售运营有关的所有车辆,它包括了展车、试乘试驾 车、待交车和库存车; -在展厅陈列展示的展车是经销店产品中的代表,也是销售顾问最重要的销售工具 ,让展车保持最好的展示状态是车辆管理的重点; -试乘试驾车最容易让客户对车辆性能及车况产生直观的体验,从而刺激和引导客 户的购买需求; -待交车是经销店与客户关系的一个新的开始; -库存车管理是使商品车保值的管理工作。 目标: -通过车辆管理,既可以从一定程度来促进和辅助销售工作的开展,又能够帮助管 理者安排合理的销售计划,保证新车的合格品质。 只要内容: -展车的管理; -待交车的管理; -试乘试驾车的管理; -库存车的管理。 4.1 展车管理 4.1.1 本节概述 -展车是店内销售的重要工具,通过制定相应的展车管理标准和流程来保证给客户 留下深刻的印象。展车管理标准的制定是本节的重要内容。 4.1.2 展车摆放的原则 -对正在进行产品促销和广告的主力车型,将该车型摆放在主展车位置; -车型的选择涵盖上汽通用五菱所有的各个不同层次的产品; -展车车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有潜
2、在客户的需求;还应定期调整 车辆展示设计方案。展车摆放后形成的人流动线能够引导客户参观所有车型; -方便客户观赏和动手参与; -展车定期更换,保持新鲜感。(基本为半月一调整) 4.1.3 展车摆放要求 -展厅车辆之间有足够的空间便于客户自由观赏; -主展台车辆能够从各个角度各种距离观赏车辆; -展车的摆放要便符合客户的行进习惯; -展车的摆放要便于移动车辆; -对于重点推广的展车,要放置主展台区域展示; -置于户外的展示区,将低密度及高密度的展示区分隔出来; -低密度的展示区,置放较少的车辆,保证让每部车的周围有充足的空间,是重点 代表车型; -在高密度的展示区,须确保车辆之间的空间不会造成相互的碰损,并且客户能在 每部车辆的四周环绕。 4.1.4 展车标准 A、外观 -展车应始终保持清洁,无手纹、尘土,车身漆面要保持光滑、光亮、车身无划痕 ; -玻璃应内外擦拭干净,确保无手纹或水痕,玻璃胶条要保持完整、清洁; -车辆的轮胎、轮罩应齐全无损,轮胎气压正常,车轮装饰盖上的标识应始终保持 水平,保持轮胎导水槽整洁、无异物;内轮毂擦拭干净,及时上轮胎蜡,展车必须配 备有标识的车轮垫; -车身
3、各种装饰条、车型标识、标牌应齐全无损,展车有标明车型的2前后牌; -中控门锁、遥控门锁应开关正常,展车上锁。 B、内部 -内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯应清洁无破损,座椅上没有塑料罩 ,方向盘去除保护套,且方向盘标识须保持水平; -车内气味保持清新; -车内光线充足,能够看清仪表板各项功能; -驾驶座椅调整到腿部空间最大位置,音像系统音量适中,预设频道全部有节目 设置,有CD或磁带可供试听; -展车内设置专用地毯或脚垫,仪表板上蜡; -发动机室保持干净,无灰尘,无油渍; -行李箱干净、整洁、无杂物,与展车无关的物品应全部清除; -各项电器设施使用正常。 4.1.5 展车的维护 A、日常维护 -展厅应备有专门的擦车布,每日晨会后对展车进行擦拭; -展车的配件要齐全,比如:备胎、工具、三角牌等,点烟器、烟灰缸等备件要 集中管理; -展车上应严禁吸烟,定时使用空气清新剂、香水等,确保车内无异味; -脚垫定时更换或清洗,轮胎垫每日清理,保证无脚印,座椅定期清洁,保证不影 响销售; -检查电器设备,车内照明及各种灯光功能完好,音响及空调系统、扬声器工作正 常; -车辆外观与内部清洁,特别
4、是打蜡后,因客户频繁接触所造成的指印、指纹,客 户离开后检查车内有无客户遗漏、丢弃的物品。 B、定期维护 -每周五营业时间结束后对所有展车进行全面保养,保证电瓶电量充足,轮胎以及 内饰均予以护理。 4.2 试乘试驾的管理 4.2.1本节概述 -试乘试驾是促进销售非常有效的活动,它可以让客户对车辆的性能有最直观的感 受与了解,还可以让客户对车辆有一种暂时的拥有感,刺激客户对车辆的需求,以达 到促进销售的效果。试乘试驾车的状态直接影响了客户对车辆的印象通过有效管理提 供一部合格的试乘试驾车给客户,以辅助销售工作的进行,是本节所要阐述的内容。 -试乘试驾车是销售的工具,对于乘用车销量是不可缺少的部分。 4.2.2 试乘试驾使用的注意事项 -试乘试驾车系指上汽通用五菱要求经销店必须配备的,经过特殊装饰,专用于客 户感受上汽通用五菱汽车产品的车辆。经销店应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工 具,已达到促进销售的作用。 -试乘试驾车投入使用前,各经销店必须将确定的试乘试驾车辆严格按规定进行装 饰,办理上路手续; -试乘试驾车必须投保机动车全险; -试乘试驾车使用之前必须对客户的驾驶资格进行确认; -
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