怎样做好销售客服
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怎样做好销售客服 客服也是工作中不可缺少的岗位不管是销售之前还是售后客服都扮演着重要的角色如何做好客服工作呢?让我们一起来看看吧下面是小编帮大家整理的怎样做好销售客服希望大家喜欢 了解顾客所求 不管顾客是想洽谈合作还是售后要维权你首先要知道顾客到底想要什么然后根据顾客的所求制定相应的计划和方案这是做好客服工作的第一步 有很强的心理承受力 有的时候顾客脾气不是很好这就需要客服人员要有很强的心理承受力不管多么委屈不要与人争吵也不要气急败坏摔电话你要知道这种情况很常见经常生气可是给自己找罪受呢 有耐心 对于顾客耐心是最重要的不仅要耐心解答顾客的问题还要帮忙顾客找到最佳的方法不是每个顾客都是不讲道理了你耐心为顾客服务顾客会理解你的 善于倾听 您肯定知道言多必失所以要多听顾客说自己要少说善于倾听并且清楚知道客户想要的然后再有针对的进行回话 善于沟通 出现问题的时候不要利用发脾气来解决要及时和顾客沟通顾客并不是蛮不讲理有的时候利用沟通就能轻而易举地解决不要吝惜自己的沟通技巧 善于应变 接待客户的时候难免会有蛮不讲理的对于客户的过分要求你要善于随机应变千万不要让客服抓住把柄否则别有居心的客户就会去投诉你了 会说话 说话不要生硬温柔甜美的声音会让顾客觉得舒心会说话还表现在适时说好话利用你的好的说话技巧去征服你的顾客吧 心态好 顾客蛮横也不要保持好的心态时常保持着微笑你要记住你的心态才是你成功的保障
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