海尔企业文化手册--企业文化建设的经典案例
16页1、海尔企业文化手册-企业文化建设的经典案例理念篇1、 我们的企业文化海尔企业文化层次我们企业文化的核心价值观:创新2、 我们的海尔精神敬业报国 追求卓越敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”,“忠”就是回报,海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家;“忠”就是真诚,海尔人真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。能体现海尔精神的两句话:l 把别人视为绝对办不到的事办成;l 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。案例A、 三小时抢订单把别人视为绝对办不到的事办成了“订单就是命令单”,海尔人就是用这种意识,使海尔产品在世界各地的市场份额不断扩大,1999年1-9月份,出口比去年同期增长117%。德国经销商史
2、密斯先生与海尔人做了一笔生意,改变了他十几年来的一种信念。“嘟”海外推进本部的电话又急促地响起来。这是德国经销商史密斯先生打来的订货电话,电话要求“必须两天之内发货,否则订单自动失败。”两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船,而此刻正是星期五下午2:00,如果按海关等有关部门5:00下班计算的话,时间只有3个小时了,而按照一般程序,做到这一切几乎是不可能的。“订单就是命令单,海尔人决不能对市场说不。”几分钟后,一个大胆的决定产生了:船运、备货、报关几项工作要齐头并进,一定要确保货物在当天下午发出。时间在渐渐逝去,一分、两分、十分空气仿佛变得凝固起来,每个人都行色匆匆,全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的订单面前,海尔人迅速反应,马上行动的工作作风发挥到了极至。当天下午5:30,当史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的消息后,发来一封感谢信:“我做家电十几年了,还从没有给厂家写过感谢信,可对海尔,我不得不这样做!”B、 徐洪泰过迪斯尼乐园而不入的海尔人故事背景:1999年4月30日开始,海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为海尔在美国
3、建厂的负责人,徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。“我接待过许多中国代表团,但是没见过像海尔人这样抢时间工作的,即使路过迪斯尼乐园也不进去,这种精神真了不得!”一见张瑞敏总裁的面,F州的办公厅主任R先生就在张总裁面前夸起了海尔人。原来,海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国F州开展业务,当R先生得知徐洪泰是第一次到美国时,硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对R先生的盛情,徐洪泰婉言谢绝了:“谢谢,但我的工作还没干完.”R先生感动之余伸出了大拇指:“我接待了上百个代表团,不提到迪斯尼乐园玩一玩的,海尔人是第一个!现在我明白了,为什么海尔在短短十几年发展过程中会产生这么多奇迹!”1、 我们的海尔作风迅速反应 马上行动“迅速反应,马上行动”体现了海尔人的市场观念,以迅速快捷的态度对待市场,绝不对市场说“不”。体现了海尔为用户着想,对用户真诚,快速排除用户烦恼到零。案例辛波 京城“先行者”1997年9月,海尔彩电在北京上市。8个月后,根据国家统计局中怡康经济咨询有限公司对全国100家商场统计,1998年5月海尔彩电在北京市场销量第一
4、且保持至今,有人说,这是意料之中的事,而让人出乎意料的是:这项成绩的创造者竟是个不足23岁的毛头小子辛波。1998年12月初,某品牌彩电负责人率领30人的直销大军浩浩荡荡开到了北京中旭三利商场,欲同海尔争夺市场。而当时海尔彩电在三利商场只有3名直销员。在如此悬殊力量的对比下,海尔彩电销量依然雄居三利商场榜首。冰冻三尺非一日之寒,辛波的成功取决于他“迅速反应,马上行动”的海尔作风。一次,辛波在商场谈展台工作时,他婉拒了商场经理吃午饭的邀请,利用午餐时间布置好了展台,令吃完饭回来的商场经理大吃一惊,之后商场便把黄金位置给了海尔彩电。市场领先,点子不断。在竞争如此激烈的市场上,一个分中心经理要全身心地扑在工作上,工作作风尤为重要。4、我们的理念4.1、生存理念4.2、用人理念 人人是人才 赛马不相马案例 黄蔚:我珍惜海尔提供的舞台98年,海尔健康型冰箱刚推向市场,就受到广大消费者的喜爱,特别吸引大家目光的是健康型冰箱的包装箱图案设计:两个活泼可爱的“海尔兄弟”拿着气球在欢快地奔跑。包装箱图案为淡绿
5、色,设计新颖,蕴含健康含义。让人想不到的是,参与设计人之一的黄蔚竟然是刚进厂的98届实习生。更令人想不到的是,她还独立设计了燃气灶灶具面板设计,投入生产已产生了经济效益。是什么让黄蔚有如此作为呢?黄蔚说:“在海尔不论资排辈,企业为每个人提供了广阔的发展空间,自己为何不紧紧把握这个机遇呢!”白天黄蔚在车间实习,下班后她就来到科研所机房里,她大胆参与了健康型冰箱包装箱设计,利用休息时间,在机房里反复设计。包装箱图案设计获通过后,深受鼓舞的它,又自告奋勇承担了灶具面板的设计。现在黄蔚又通过竞争到技术中心工作了。她感慨道:“我在与其他企业工作同时毕业的校友比较起来,我是幸运的,因为海尔公平、公开、公正的赛马机制激发出了我的活力,让我无憾此生!”4.3质量理念优秀的产品是优秀的人干出来的案例 万点无虚焊 巾帼真“俊杰”“了不得了,老王家的俊杰被海尔评为工人的自主管理劳模,海尔发大奖来送冰箱啦!”1998年大年初七,王俊杰的家乡高科园王家村人相传着这一喜讯。家人为示庆贺,一万头儿的鞭炮挂上了树梢,祝贺的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷产品本部冰箱
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