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广东自考-07072企业形象设计CIS试题及答案

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    • 1、第一部分 企业形象设计 大纲第一章 企业形象的价值与功能1、企业形象的涵义及其构成要素(1).识记:企业形象的定义,企业形象的评价标准,企业形象的构成要素。(2)领会:企业形象的涵义所包含的具体内容,形成企业内在的个性特征与风格的因素,评价企业形象的两个常见客观指标:知名度与美誉度,企业形象定位方法。2、企业形象的基本特征(1)识记:基本特征的四方面。(2).领会:企业形象的客观真实性,企业形象的开拓创新性,企业形象的鲜明独特性,企业形象的波动不定性。(3)简单应用:从具体实例中明确企业形象的基本特征。如派克笔走向衰落;休斯飞机公司被兼并;不断开拓创新的IBM公司等。3、企业形象的功能(1)识记:良好的企业形象应具有的四个功能(2)领会:企业形象的内聚功能对企业发展的作用;外扩功能形成企业对消费者的凝聚力;吸引功能,包括:吸引人才、吸引资金、吸引原材料和能源供应商;睦邻功能,包括:与社区的睦邻功能、与竞争对手的睦邻功能、与政府的睦邻功能、与新闻界的睦邻功能、与股东的睦领功能。(3)简单应用:通过企业实际例子提炼企业形象的功能,东风汽车公司实施“育人工程”和企业形象战略增强企业凝聚力,松

      2、下公司注重培养员工对企业的形象意识,企业形象不断向外扩散的可口可乐公司。 第二章 CIS的发展简史1、识别系统的意义(1)识记:识别系统的原始意义,识别系统在阶级社会的政治色彩。(2)领会:识别系统经过的从原始到现代,从自发到自觉的演变历程。2、CIS在国外的发展(1)识记: CIS在欧洲的萌芽,CIS在美国的兴起,CIS在日本的发展。(2)领会:欧洲的CIS雏形,CIS在美国的发展的必然性:第一由于二战对美国的经济没有构成惨重的影响,相反许多企业借战争之机发了财。第二由于发达的交通业背景。第三,工业设计学的兴起也是一个重要的原因。第四,美国国土广大,是个移民国家,需要共通性,美国的CIS的特点:强调标准化,强调企业管理,CIS模式系统规则化,日本的CIS理论的民族特色:第一,并非单是视觉符号的表现,而是整体性系统地规划设计。第二,具有人本主义,人性的管理思想。第三,注重前量性的企业实际的调查研究,以及企业开发经营,发展等未来趋势的走向及策略的长期规划,CIS在台湾,CIS在大陆的发展。(3)简单应用:典型企业的发展历程。如电脑行业霸主IBM的CIS,导入CIS获得巨大成功的可口可乐公

      3、司,日本企业引入CIS(4)综合应用:东怡营造在台湾成为CIS的典范,中国大陆第一家CIS企业武汉油脂化学厂,成功实施CIS的太阳神集团。 第三章 CIS的构成要素1、CIS的涵义及构成(1)识记: CIS的性质:差别性、统一性、传播性、系统性、战略性;CIS的涵义;CIS的构成。(2)领会:CIS是企业发展的战略;企业识别系统的构成要素有:企业理念识别(Mind Identity;企业行为识别(Behavior Identity);企业视觉识别(Visual Identity;CIS构成要素的结构层次:静态的识别符号VI;动态的识别形式 BI;最高决策层次MI;企业识别设计系统的构造。(3)简单应用:根据经营的理念、传播的意态、设计的创见等因素,确定基本设计系统和应用设计系统。(4)综合应用:企业CIS的整体构成。2、MI理念识别(1)识别: MI的内容;MI的功能。(2)领会:MI的内涵:其一为了企业的长远经营与兴盛发达而确立的战略目标;其二企业全体员工的价值观和价值追求;企业的理念识别有多方面的内容,它包括企业目标、经营思想、精神标语、座右铭等方面。(3)简单应用:从企业实例中明

      4、确MI的内涵和特点。如 “海尔”集团的经营理念;上海工业缝纫机股份有限公司的经营思想;一些著名企业的标语口号。(4)综合应用:MI对企业内部和外部的影响和作用有指导功能、凝聚力功能、激励功能。3、BI一行为识别(1)识记: BI的内容,BI的功能。(2)领会:BI主要由对内和对外两部分内容构成。对内包括干部教育、员工教育(服务态度、服务水准、敬业精神)、职工福利、工作环境、生产设备、公害对策等,对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、沟通政策及公关活动等;在企业形象塑造中,BI所具有的主要功能有:传播功能、规范功能、亲和功能。(3)简单应用:企业行为识别建设的内容与要求。如合肥美菱集团长期坚持自身建设;日本松下电器公司的敬业精神。4、VI视觉识别(1)识记:视觉识别的内容,企业名称识别功能,企业标志,企业标准字,企业标准色。(2)领会:企业的视觉识别包括基本系统(企业标志、企业标志的意义、企业标志的画法、企业标准字中、外文、企业标准字的意义、使用规范、标准色、辅助色)、应用系统(事务用品、广告媒体、交通运输、制服设计、室内设计、建筑设计、展示设计、包装设计)和辅助系统三个组成部

      5、分;企业名称的命名和更改应考虑的问题和需解决的问题;启用新企业名称的原因和方法;企业采用的商标名称策略;标志的演化进程及趋势;标志设计的原则、方法和题材;标准字的种类、特性和设计方法;标准字设计应遵循的一般性标准;企业标准色设置的原则、种类;对企业来说,AI的作用。(3)简单应用:企业视觉识别的变更与设计。如一些企业通过更改企业名称使企业焕然一新;缩写名称使企业名称为人熟记;健伍实行企业名称=商标名称;索尼采用英文字体标志;美国莫比尔公司的标准色;日本富士公司的企业标志。 第四章 CIS的导入1、CIS的准备阶段(1)识记:导入CIS的动机;CIS导入的机构;CIS导入的程序;CIS导入的投资。(2)领会:明确企业导入CIS的动机和目的,在新企业建立、企业合并或集团成立时导入;创业纪念日等活动时导人;企业领导更换推行新的路线时导入;企业的业务发展或产品发生变化的导入;推出新产品时导入;开拓国际市场或企业国际化时导入;经营危机或业务不景气时导人,加强市场竞争力时导入;消除消极印象时导入;统一品牌或品牌升格为企业商标时导入;经营环境变化或企业形象陈旧时导入。CIS导人的机构的功能。导入CI

      6、S经过的几个阶段,包括:准备计划、现状分析、企业理念构筑、企业结构规范、统一行为识别和视觉识别等阶段。(3)简单应用:CIS的导入时机。(1)江苏隆力奇集团公司导入CIS.(2)日本华歌尔公司重新设计新标志。(4)综合应用:CIS的导入程序要求。2、CIS的调查阶段(1)识别:企业实态调查;调查报告书的内容 (2)领会:明确调查是CIS计划的基础;调查的目的、对象和方法;企业内部实态调查内容有:与决策者的沟通、与员工的交流;企业外部实态调查内容有;市场环境调查、消费者的调查、企业竞争对手的调查、社会公众调查;调查报告书的内容。3、CIS的设计开发阶段(1)识记:企业理念的构筑,企业行为规范,商标,设计手册。(2)领会:企业精神理念的构筑取决于以下几个方面的内容:独具个性的企业精神、与众不同的经营理念、别具一格的标语口号,视觉识别的设计开发项目有两大类,一类是基本设计要素;一类是应用设计要素,CIS设计手册可根据企业经营理念,和视觉识别因素的多少以及企业自身的状况分为三种类型,CIS手册的内容包括序言、基本要素、基本要素的组合、应用要素、标志准字的印刷样本与标准色色标。(3)简单应用:C

      7、IS内容涉及(4)综合应用:视觉识别的设计开发4、CIS的实施管理阶段(1)识记: CIS的发表,CIS效果的评估。(2)领会:发布和展示CIS的成果、包括对内对外发布 CIS的成果,对外发表的媒体和方法;对外发表的媒体战略有利用广告媒体、策划有关活动、利用新闻热点。 (3)简单应用:评估CIS效果包括以下几个内容:企业内部评估、外部公众评估、根据企业销售情况进行评估。 第五章 CIS与市场营销1、市场营销学概论(1)识记:市场和市场营销的含义,市场营销观念的演变。(2)领会:市场学的核心概念,完善的市场应具备的特征,市场营销的含义,市场营销观念经历了生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念等五个阶段。2、市场营销策略(1)识记:市场细分化的概念,市场定位的概念,市场营销组合,新产品概念。(2)领会:市场细分化的概念具有的客观依据;市场细分化的意义;选择目标市场的原因;适合作目标市场的细分市场应具备的条件有:足够大并有发展的潜力、细分市场的竞争状况、要量力而行、细分市场的盈利水平;市场细分化策略的种类有无差异性市场的策略、差异性市场策略和密集性市场策略;市场细分化策略的选择

      8、应考虑企业实力、产品特点、市场类似性、产品生命周期、竞争者市场策略等因素;市场定位策略包括“竞争性”市场定位策略、“拾遗补缺”市场定位策略;市场营销组合策略有产品策略、订价策略、分销策略和促销策略。(3)简单应用:市场争夺战略包括市场领先者策略、市场挑战者策略、市场追随者策略和市场补缺者策略;产品生命周期各阶段的市场策略。(4)综合应用:新产品开发策略有:挖掘用户需求的策略、挖掘产品功能策略、提高新产品竞争力策略、降低风险策略和共同开发策略。3、CIS与消费者心理 (1)识记:消费者;个性。(2)领会:消费者的购买行为的特点有分散性、多变性和多样性、可诱导性;个性对消费者购买行为的影响可以从能力、气质、性格三个方面加以分析;根据消费者的个性特征可以把消费者的行为决策类型分为:习惯型、理智型、价格型、感情型、冲动型和不定型六种类型;消费者的购买决策过程包括认识问题、收集信息、评估方案、做出决策和购后评估五个阶段。(3).简单应用:CIS与消费者心理的关联。 第六章 CIS与公共关系1、公共关系的涵义、要素和特征 (1)识记:公共关系的涵义;公众;关系;传播。(2)领会:公众具有这样一些特

      9、点:相关性、同质性、群体性、层次性、可变性。公共关系中的“关系”具有人文性、客观性、多样性、社会性、动态性等特点;公共关系活动中三要素是社会组织、公众和传播,其中,社会组织是公共关系的主体,公众是公共关系的客体,传播是公共关系的媒介;以社会关系的类型作为参照系,社会组织可以划分为以下几种基本类型、经济、政治组织、文化组织、综合性组织等;根据组织对公众的看法,可以将公众划分为:一般公众、留意的公众、被追求的公众、受欢迎的公众和不受欢迎的公众。根据公众的稳定程度和组织程度,又可以将公众划分为:流散性公众、临时性公众、稳定性公众和组织性公众。根据公众发展过程不同阶段的特点,可以将公众分为四类:非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众;公共关系活动的两种类型传播方式是人际传播和大众传播;恰当的传播媒介是指根据不同的对象、不同的传播内容、不同的时间条件选择不同的传播媒介;获得良好的传播效果必须注意传播源的可靠性、吸引性和真挚性;必须精心组织好传播内容;重视“意见领袖”的作用;注意团体的影响;公共关系的基本特征是:以公众为对象。以美誉为目标、以互惠为原则、以真诚为信条、以沟通为手段、以长远为方针。2、公共关系在企业形象塑造中的功能(1)识记:公关工作需采集的信息内容,企业发布的信息内容,消费者需要,消费动机,互惠互利的方法。(2)领会:公共关系在企业形象塑造中的主要功能有:建立双向交流的信息网络、承担咨询建议的参谋职责,开展广泛的社会交往、进行全面的协调沟通;企业形象的信息包括:公众对企业领导机构的评价、公众对于企业管理水平的评价、公众对于企业员工形象的评价;企业公关人员的主要职

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