应天海乐排队系统培训文档
47页1、排队系统培训文档 北京应天海乐科技发展有限公司 排队系统组成 排队业务办理基本流程(示例) 排队系统拓扑图 排队系统硬件使用说明 排队系统软件使用说明 使用注意事项 简单故障及排除 培训刚要培训刚要 排队管理系统由排队取号机、LED显示 屏(窗口屏和综合显示屏)、呼叫器 、评价器(可选项),语音系统、通 讯控制器、控制管理软件等组成。 . 一、排队系统组成 排队取号机(L03和L08) LED显示屏(窗口屏和综合显示屏) 呼叫器和评价器 通讯控制器 语音系统(内置语音系统) 二、排队业务办理基本流程(示例) 当排到时,语音系统会发出提示音,并语音播报 “请XXXX号 到XX窗口办理业务” 的语音提示, 同时显示屏会滚动显示 “请XXXX号到XX窗口”的提示。 顾客在柜台办理业务 结束流程 顾客在取号机上选取要办理的业务,取得一个票号,如:1018号 顾客进入银行大厅 1、取得票号的顾客在等候休息区等候,并通过大厅中的显 示屏或语音提示来了解排队情况 2、也可根据票号上提示的前面等候人数来估算时间。 三、排队系统拓扑图 半无线带评价器,10窗口,窗口屏为有线布线图 10号呼叫器 1号呼叫
2、器 1号窗口2号窗口10号窗口 220V 红色为电源线,灰色为八芯标准网线,线序T568B,网线节点是网 络模块(网线无需夹断) 无线带评价,10窗口,窗口屏无线 10号呼叫器1号呼叫器 1号窗口2号窗口10号窗口 220V 红色为电源线,灰色为八芯标准网线,线序T568B,网线节点是网 络模块(网线无需夹断) 四、排队系统硬件使用说明 1、排队取号机 1.1排队取号机开机 1) 将 交流电源线 插头插入电源插座; 2) 再按击一下机身中部绿色的启动按扭即可开机。 1.2排队取号机关机 按击一下机身中部绿色的按扭,系统自动关机。 1.3点击取票 排队机开机之后,取号机液晶屏会出现按钮图片,点击 你 需要办理的业务按钮即可。等待取号机的票号被切断后 ,将票号取走。 1.4更换纸卷 1)用钥匙打开 纸仓锁,打开纸仓门; 2)将装好纸轴的纸卷安装到 纸轴固定处; 3)将纸头裁剪整齐,纸卷按顺时针插入 进纸口,向前推 ,让打印机自动进纸。 具体操作如下图: 更换纸卷操作图 1.5卡纸取出 1)打开 纸仓盖,之后将 纸仓盖 取下; 2)将 机头盖开启按钮 向下搬动,直到 机头盖 打开; 3)将
3、机头盖 向下掰开,小心的将缠绕在 橡胶传动轴 上 的纸平稳均匀的拽出; 4)仔细的将 橡胶传动轴 上的碎纸屑全部取出; 5)将 机头盖 向上推,直至听见“卡”的一声; 6)将纸头裁减整齐,重新装纸,如下图所示: 清除纸屑或卡纸操作图 2、LED显示屏 2.1LED显示屏组成:控制卡、屏芯、电源(220v输入5v 输出)、屏框 以XD304LED显示屏为例: 规格参数功能说明 电 源:AC220V(电 源内置)DC5V(电源 外置) 供电方式: 单独供电 注意标签上的输入 电压,如标注5V,严 禁直接220V。 接口: RS485 使用时置于操作人员的上方或工作台面 每个屏都有独立的地址,地址设置使用 地址拨码开关 呼叫顾客时,适时显示被呼叫客户的号 码 显示方式可以横向水平滚动、静止等多种 方式。登陆、退出等其它非呼叫状态时可 显示其它信息,如:欢迎用语,业务提示 或其他信息 2.2、LED显示屏窗口设置 窗口屏控制卡拨码开关采用8421码,OFF表示0, ON表示1。拨码开关共8位,从1到8分别代表: 1,2,4,8,16,32,64,128. 例如,要设置为7号窗口,应该将第1、第
4、2、第3 置于ON状态(1+2+4=7),其余开关拨到OFF状态。 要设置为4号窗口,应该将第3拨码置于ON状态, 其余开关拨到OFF状态。 3、呼叫器 3.1物理说明 型 号:HQH05 规格尺寸:长133mm宽84mm厚25mm 电 源:12V DC(数据线集中供电) 连 接: RS485插座 面 板:11个数字按键,10个功能按键 屏 幕:6位LCD段码液晶显示 3.2呼叫器操作说明 1)直接登陆方式:直接点击两次登陆键 初始状态显示:000001 代表:1号窗口 第一次点击登陆键显示:999999 第二次点击登陆键显示:瞬间显示一次:888888 ,会变成07:0000 表示:前两位表示有7个人在等 待,后四位表示呼叫的当前号码 2)采用员工号验证登陆方式: 输入工号+登陆,再输入密码+登陆 第一次点击输入工号+登陆键显示:999999 第二次点击输入密码+登陆键显示:瞬间显示一次 :888888,会变成07:0000 3)退出 点击功能+登陆,呼叫器恢复初始状态 4)呼叫 在登录后状态下按呼叫器的呼叫键,则等候大厅音 箱发出声音:“叮咚,请XXX号到XX号窗口办理业务”, 呼
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