《化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧》

1、化压力为动力-全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:12小时 授课讲师：陈毓慧 课程价格： 课程编号：659012.2 培训受众集团客户经理、部门经理2.3 课程收益1、抗疲劳、化压力为动力；2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；3、给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；4、快速提升业绩；2.4 课程大纲第一章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、常见压力的主要表现（一）、服务压力、（二）、营销不佳、（三）、学历贬值、（四）、经验饱和、（五）、升职不易、（六）、健康透支、（七）、性别压力、（八）、人际关系、（九）、钱途渺茫二、压力的积极作用（一）、动力作用（二）、挑战感和兴奋感（三）、精力充沛的感觉（四）、关注细节、把事做准确（五）、增强自信（六）、增强目标感三、压力的负面

2、表现（一）、压力过大的讯号 (（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号）（二）、长期压力的负面影响短片观看及案例分析：呼叫中心座席代表压力分析市场部经理压力分析培训部经理压力分析移动集团客户经理压力分析电信政企客户经理压力分析营业厅经理压力分析营业员压力分析行业的相关人员压力分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）一、压力与情绪管理策略1、赢者心态2、赢者思维3、共赢沟通4、自我激励5、团队激励二、个人调整技巧（一）、转移法（二）、发泄法（三）、平衡法（四）、心像法（五）、奖励法（六）、微笑法（七）、运动法（八）、学习法三、团队互助调整技巧(一)、团队激励法(二)、团队体育运动或知识竞赛等活动(三)、个别人员谈心(四)、团队表彰法(五)、团队培训法(六)、团队表扬会短片观看及案例分析：呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析市场部经理短期压力调整案例分析培训部经理短期压力调整案例分析移动集团客户经理短期压力调整案例分析电信政企客户经理

3、短期压力调整案例分析营业厅经理短期压力调整案例分析营业员短期压力调整案例分析其它相关人员压力分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、长期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）一、赢者心态（一）、凡事正面积极（二）、凡事巅峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能，模拟演练：赢者心态训练录像观看：海底总动员录像观看：团结就是力量模拟演练：团队合作活动二、与员工关于优质服务、3G产品营销考核的沟通技巧与操作策略三、倍增全业务运营业绩的的策略与方法(一)关系营销策略(二)高层营销策略(三)资源整合策略(四)海量营销策略(五)体验营销策略(六)技术壁垒策略(七)网络利用策略(八)团队配合策略(九)攻心为上策略(十)主动出击策略(十一)创新营销策略(十二)策划营销策略格力倍增营销业绩策略工行倍增营销业绩的策略就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评四、授权与监督（一）、授权形式（二）、授权内容（三）、授权的话术“三明治”法则（四）、工作进度监督技巧（五）、工作最终结果监督技巧（六）、工作

4、监督的总结技巧案例分析：广州移动公司授权及监督正反案例海尔：授权与监督技巧电信：授权与监督技巧示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第四章、化解来自各方的压力（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）一、化解来自工作业绩的压力(一)让理想的火花点燃明天的希望(二)预订长远目标，才不会被急于求成困扰(三)有条不紊地按计划完成工作(四)要有适度的危机意识(五)不要只为钱而工作(六)摆脱压力的自我松弛法(七)在进取中体验快乐(八)培养创新意识(九)学会高效率地工作二、化解来自公司KPI考核指标的压力(一)要事第一法(二)有条不紊地按计划完成工作(三)要有适度的危机意识(四)培养创新意识(五)学会高效率地工作三、化解来自经济收入的压力(一)不盲目攀比会获得宁静(二)科学采购与开支(三)科学理财(四)白领省钱高招四、化解来自上司的压力(一)搞清上司使你焦虑的原因(二)与上司轻松相处的三明治技巧(三)避免正面冲突(四)与上司高效沟通六件宝(五)巧妙争取上司的支持(六)争取完美地表现自我五、化解来自下属的压力(一)真诚地“爱”下属(二)帮助下属化解烦恼

5、(三)虚心倾听下属的意见和建议(四)坚持原则，巧妙回绝下属的无理要求(五)与下属相处的“三明治”技巧(六)巧把难题留给下属(七)多用创造性思维解决矛盾(八)与下属高效沟通六步曲六、化解来自同事的压力(一)不要对同事有过高的期望值(二)求同存异相处策略(三)巧妙拒绝无理要求(四)同事相处尺度把握(五)同事相处弹性原则(六)用理智驾驭情绪(七)学会适当地妥协七、化解来自客户的压力(一)高效说服客户技巧(二)巧妙拒绝客户无理要求(三)巧妙将难题留给客户(四)赢得客户的欢心三策略(五)客户资源整合策略(六)客户关系维系八、化解来自家庭的压力(一)奉献会让家庭远离贫困(二)相互尊重会让家庭多些和谐(三)理解会增进家庭成员间的情谊(四)相互帮助会增加家庭的凝聚力(五)家讲“爱”不讲“理九、化解来自学习的压力(一)掌握正确的学习方法(二)营造适宜的学习氛围(三)保持积极的学习心态(四)不只是为成绩而学习(五)没必要总是争第一(六)不要紧的，你总会赶上短片观看及案例分析：化解工作业绩及KPI指标正反案例分析化解来自上司的压力案例分析化解来自下属的压力案例分析化解来自客户的压力案例分析化解来自家庭的压力

6、案例分析化解来自学习的压力案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评二、讲师介绍（Trainer）陈毓慧 常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企

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