福建金辉房地产—金辉能力素质指标管理手册0912

1、41管理能力指标领导能力我们将领导能力分解为3种能力：授权能力、评估下属能力和激励能力。在对领导能力进行总体评估时，采用如下方式：领导能力得分（ 授权能力得分 评估下属能力得分 激励能力得分 ）3授权能力定义：为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59欠缺分配工作与权力、指导员工的方法，内部常常有不服怨言260-79不善分配工作、权力及指导部属，任务进行偶有困难380-89能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务490-100善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务评估下属能力定义：对下属的能力态度、工作成绩、不足之处等进行合理评价的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59无法正确评估下属260-79能够按公司要求对下属作出基本准确的评估380-89能较为合理的评价下属的技能和绩效，指出其不足490-100能合理评价下属的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向激励能力定义：了解下属的需求，并采取相应的激励方式，激发下属的工作动机，提高工作积极性的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-

2、59工作主要靠行政命令与指示260-79有一定的激励手段，但不能充分发挥作用，员工积极性不高380-89能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性490-100了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作组织协调能力定义：组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59工作中不善于组织人员、分配任务、协调相关关系，组织成员意见大260-79工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务380-89工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务490-100能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，擅长协调工作相关的各方关系，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务决策能力定义：制定策略、办法，在适当的时机从多方案中选择最佳方案的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59遇事优柔寡断，缺乏主见260-79能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常常造成延误380-89善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择

3、时偶有不妥，大多数日常事务处理果断得当490-100善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当过程监控能力定义：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59对于下属的工作过程放任自流260-79虽能与员工沟通，但缺乏对员工的指导和协助380-89能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务490-100能够充分与下属沟通，督导员工及时反馈工作进展，提出的意见指导性强，让下属对自己的工作担负责任说服他人的能力定义：通过摆事实、讲理由、谈分析等方法使得他人信服的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让260-79说服别人比较困难380-89能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见490-100能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易说服别人接受某一看法与意见冲突解决能力定义：有效处理和化解团队成员之间的各种内部矛盾、冲突的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59遇到矛盾、冲突不知如何解决，常常需要将矛盾提交上级处理260-79能够解决矛盾、

4、冲突，但手法显得生硬，有时会对工作产生一定的负面影响380-89能够解决已发生的矛盾、冲突，不致对工作产生负面影响490-100巧妙地和建设性地解决不同矛盾、冲突，营造和谐的气氛创新能力定义：运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59因循守旧、不思变革、面对不完善、不合理的现状不闻不问260-79能够对责任范围内的现状进行适当检视，局部创新，改善不完善、不合理状况380-89能够定期对所负责工作进行全面检视，系统性地进行创新，提高效率、增进效益490-100思想活跃，能有计划、有步骤地开展创新活动，在提高效率、增进效益方面成绩显著团队建设能力定义：协调团队成员的内部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59不能有效调动团队成员的力量，内部矛盾重重、人浮于事，团队气氛差260-79能够通过基本的管理活动增强团队成员的积极性，团队气氛较好380-89通过较多的管理活动，激发团队成员的积极性、工作热情、团队成员协作精神较强490-100通

5、过丰富的管理活动打造团队，使团队具有很强的凝聚力和向心力，团队成员热情饱满、相互配合、积极性高、业绩优秀培养下属能力定义：采取各种措施，运用各种方法培育下属，确保下属知识、技能、素质等方面，能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59不能对下属进行培训和指导260-79能够提供基本的培训和指导，但往往不能抓住下属需要培训的薄弱环节380-89能够针对下属的薄弱环节提供针对性的培训指导，下属的知识、能力有一定提高490-100对下属的能力和特长了解清楚，制定针对性的培训方案培训下属，下属的提拔率高42业务能力指标沟通能力我们将沟通能力分解为3种能力：口头表达能力、倾听能力和书面表达能力。在对沟通能力进行评估时，采用如下方式：沟通能力得分（ 口头表达能力得分35% 倾听能力得分30% 书面表达能力得分35%）口头表达能力定义：通过口头方式表达、交流思想的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59口头表达含糊其词，意图不明，常常让对方不明所以260-79语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释380-89抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明

6、490-100简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解倾听能力定义：以合理、友好的方式听取对方的倾述，了解对方想法，抓住对方倾述重点的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59不注意倾听，常常不知对方所云，常常需要对方反复说明260-79能够倾听，但有时一知半解，需要对方作出说明380-89能够注意倾听，明白对方的表述490-100能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求书面表达能力定义：通过书面的方式表达、交流思想的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59文理不通，意图不清，需作大修改260-79文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图380-89几乎不需修改补充，比较准确的表达意见490-100表达清晰、简洁，易于理解计划能力定义：根据工作目标、任务要求及相关预测制定计划，设计有效完成某一任务所需要的活动、资源，并合理配置各项资源、预先安排各项活动的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59工作无计划，随意，常出差错260-79能大致编制可行的计划，并按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生380-89能编制详细可行的计划，并按计划执行，注意细节，偶有差错发生能迅速改正

7、490-100编制的计划可行性强，能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错人际交往能力定义：与他人相处、建立互相信任协作关系的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59刚愎自用，不易与他人相处，自我封闭260-79较为自我，不易与他人建立长期关系380-89能够与他人建立可信赖的长期关系490-100易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系执行能力定义：贯彻执行岗位、部门或公司交办的工作任务，有效达到目标的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59常常不能按时完成上级交办的工作任务，工作质量较差260-79基本能够按时完成上级交办的工作任务，工作质量达到合格要求380-89能够按时完成上级交办的工作任务，工作质量良好490-100能够充分利用资源，提前完成上级交办的工作任务，工作质量高，并善于总结提高解决问题的能力定义：独立处理工作中所遇到的各种问题、找到解决办法、解决问题的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59遇到问题，束手无策，经常需要求助于上级处理260-79发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键380-89问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法

8、解决490-100能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法分析判断能力定义：通过归纳、演绎、推理等分析方法，将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系，并作出正确判断的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59缺乏基本的归纳、推理能力，对事物的理解片面，作出的判断经常出错260-79具有基本的归纳、演绎和推理能力，对事物的理解基本全面，作出的判断基本准确380-89能够通过归纳、演绎和推理准确把握事物的主要内在联系及外在影响因素，作出的判断大部分很准确490-100归纳、演绎和推理能力强，对事物发展的趋势有准确的预见性，能够全面、准确把握事物的内在联系和外在影响因素，作出的判断很少出错谈判能力定义：在谈判过程中正确理解对方观点、关注的利益，运用谈判技巧维护公司利益、达成谈判目标或寻找双赢方案的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59缺乏基本的谈判技巧，不了解对方关注的利益，经常不能达到谈判目标260-79基本了解双方关注的利益和谈判技巧，勉强达成谈判目标380-89清楚地了解双方的分歧和共同利益，合理应用谈判技巧达成谈判目标，偶尔超出谈判目标的要求490-100快速识别对方的谈判风格，根据对象选择谈判策略和技巧，常常超出谈判目标的要求学习能力定义：通过阅读、听讲、研究、实践等方法获得工作所需要的知识或技能的能力。指标分级考核分值指标分级描述10-59不善于接受新知识、新技能，不能满足工作的需要260-79能够在上级或相关部门的要求、指导下学习新知识、新技能，基本满足工作的需要380-89能够自发地学习与工作岗位相关的新知识、新技能，自身岗位中遇到的一般问题都能得到解决490-100学习欲望强，知识面广，不仅能自发学习自身岗位的新知识、新技能并解决岗位实

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