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1、道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 XXXXXX股份有限公司 * 建立流程型组织 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 什么是组织？ 组织就是具有明确目标，进行分工 合作的人的组合。 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 建立流程型组织 什么是流程 基于流程的规范化管理 什么是流程型组织 如何建立流程型组织 如何绘制流程图 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 流程的基本概念 流程的定义： 是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定 的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 -牛津词典 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

2、- ISO9001：2000质量管理体系标准 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 感受流程 到银行存钱的流程 生活中的流程 起床洗漱穿衣出门 取号填单等待被叫 交给柜台服务员业务办理办理完毕，服务评分 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 感受流程 费用报销流程 申请出纳审核部门负责人审核 分管领导审核总经理审核财务审核 报销 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 什么是企业流程 企业流程是完成某一目标或任务而 进行的一系列逻辑相关活动的有序 集合。 流程 “工作流转的过程”的缩写，也可以说 “跨部门、跨岗位工作流转的过程”的活动 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、

3、教育和内心信念来维持的。 流程的六要素 若干活动 相互作用 输入资源 输出结果 为我创造价 值了吗？ 顾客 流程的六要素： 输入的资源；活动；活动的相互作用；输出的结果； 顾客；价值 为顾客创造 了价值 产品 服务 文件 增加附加价值 的生产作业活动 指令、需求、 文件、表单 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 建立流程型组织 什么是流程 基于流程的规范化管理 什么是流程型组织 如何建立流程型组织 如何绘制流程图 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 案例：从“零缺陷” 到“零合格” 在美国康奈狄克州南部，有一家大型机械组装厂多年来一直由一家 外包厂商提供零件。 在开始的三年中，外包厂商铸造的零件没有一件被退货，每一件都 完全符合规格。 但突然有一天，外包厂商的缺陷率从零跳升到百分之百。这种异常 导致了可以预料的严重后果：外包厂的零件停止生产，这家大型组装工 厂的

4、组装也停止了，同时大家互相指责 外包厂商发誓说：“我们的员工没有做什么不同的动作，他们用的 还是原来的那个模具，而且也遵循多年来所依循的程序。”这家制造商 肯定自己没有做任何改变。 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 制造厂商错了，结论是一个老工人弗瑞德退休了。 弗瑞德是第一位制造那个零件的人，他一直都是“第一个人”，不 管零件是谁做的，零件从模具出来后，首先经过弗瑞德的工作站。当初 设计那个零件以及开发模具时，弗瑞德就注意到零件表面有粗边，他认 为可能是模具有小毛病，他用锉刀把粗边锉平，他也试图采取行动更正 这个缺陷，他问他的上司好几次，并提到这个问题以及他的意见。毫无 动静，于是他随时在口袋里放一把锉刀，每当他拿起一个新零件，他做 的第一件事就是把粗边磨平，长久以来，他自动在做这件事，而且他再 也没跟任何人提这件事。 然后，他退休了。 案例：从“零缺陷” 到“零合格” 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是

5、靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 启示 工作步骤（流程节点）的缺失会导致严重产品质量问题 过去依靠的是个人的经验，而不是流程的保证 流程节点的缺失是我们缺乏将工作流程化的意识 没有显性化的知识、经验只是个人的知识、经验；没有显 性化的个人能力不是组织能力 依靠个人经验是不可靠的，制度、流程才是可靠的 管理需要从依赖于人向依靠制度、流程转变 规范管理就是管理制度化、工作流程化、作业标准化 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 信息化 电子监控 作业标准 10秒钟 工作流程 洗手 消毒 再洗手 烘干 基于流程的规范化管理 组织管人，流程管事；驱动企业运行的是流程。管理已经 由职能管理转变为流程管理。管理规范化首先是工作流程 化，做到事事有流程，作业有标准。 管理准则 环境卫生 标准 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 建立流程型组织 什么是流程 基于流程

6、的规范化管理 什么是流程型组织 如何建立流程型组织 如何绘制流程图 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 职能型组织 p坚固的部门墙 p只关注各自独立的活动 p只关注上司的感受 p只关注局部效率 活动 1活动 2活动3活动 1活动 2活动3活动 1活动 2活动3 顾客 需求 产品/ 服务 经典的、传统的分工理论是工业化时代 的产物，科层制的组织机构暴露出了诸 多的不足和问题 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 流程型组织 活动 1活动 2活动 3 顾客 需求 产品/ 服务 p高效的团队合作 p关注有效输出 p关注顾客的需求和满意 p关注整体目标的实现 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 部门 部门 部门 部门 部门 流程B 流程A 流 程B 建立流程型

7、组织 客 户 需 求 流 程A 部门 部门 部门 部门 部门 客 户 需 求 l建立规范的业务流程体系 l定期评估流程的运作绩效 l建立流程持续优化的机制 让流程浮现出来，把流让流程浮现出来，把流 程作为管理对象，完成程作为管理对象，完成 面向客户需求的流程的面向客户需求的流程的 不断增值不断增值 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 建立流程型组织 什么是流程 基于流程的规范化管理 什么是流程型组织 如何建立流程型组织 如何绘制流程图 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 如何建立流程型组织 评估 流程 优化 流程 管理 流程 规范 流程 流程型 组织 规划 流程 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 当前企业流程管理中常见问题 企业里已经建立了很多制度

8、规范，但是不清楚企业现在有哪些 流程、还需要建立哪些流程 关键流程缺失及描述不清，大多数凭员工的感觉做事 流程界定不清晰，导致部门之间职责空白或职责不清 流程不完整，未形成闭环，导致管理工作不深入 流程环节过多，组织运营管理效率低下 缺少关键控制点和明确绩效标准，流程管理形式化 缺乏可执行性和执行力度，流程梳理和优化成为面子工程 不清楚什么时候、什么方式来建立、维护、优化、E化流程 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 评估流程的三个标准 完备性 （有没有？） 关键流程是否缺 失？ 流程的描述是否 符合标准与规范 ？ 遵循性 （做不做？） 有效性 （好不好？） 是否按流程要求 操作？ 是否有相应的记 录？ 达到了预期目标 吗？ 效率如何？ 是否满足竞争的 要求？ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 运营 流程 规划流程 基于企业价值链的流程框架 管 理 与 支 持

9、 流 程 人力资源管理 预算管理 财务管理 质量管理 研发管理采购管理制造管理 物流管 理 营销管理 信息技术管理 行政事务管理 利利 润润 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 识别流程，建立流程清单 采购 IT 人力资源 客户关 系管理 集成 供应 链 市场 管理 客户 服务 集成产 品开发 财务 公司框架 业务模型 业务流程 模板/表格 主流程： 一级子流程： 二级子流程： 3 概念计划开发验证发布 生命周期 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 建立流程清单的两种方法 收集流程汇总整合分类分级 1 初步分类收集流程 二次分类 分级 2 此方法可以普遍适用 好处在于不了解企业具体业务时，也可以正常进行 风险在于由于最初没有一个整体分类，整理过程中可能不易发现缺少流程 此方法需要对企业的业务有了基本理解后进行 好处在于初期就确定了基本框架，流程缺失和重叠的情况会减少，整合效率高 风险在于如果初步分类不当，可能影响客户客观提供相应流程的信息 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 一级 二级 三级 流程名称 WZ 物资管理 WZ-01 物资策略管理 WZ-01-01采购品分类 WZ-01-02供应商及市场分析 WZ-01-03制定采购策略 WZ-01-04公司物资系统采购分工管理流程 WZ-01-05公司物资系统组织 网络管理流程 WZ-01-06统一编码管理流程 WZ-02 需求计划管理 WZ-02-01公司统招采购计划管理流程 WZ-02-02供电局采购计划管理流程 WZ-02-03公司统招采购计划变更管

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