京东商城相关质量管理讲解

1、京东东商城的相关质质量管理 工商管理 LOGOLOGO Your company sloganYour company slogan 公司简简介 京东东是中国最大的综综合网络络零售商京东东商城，是中 国电电子商务务领领域最受消费费者欢欢迎和最具有影响力 的电电子商务务网站之一，在线销线销 售家电电、数码码通 讯讯、电脑电脑 、家居百货货、服装服饰饰、母婴婴、图书图书 、 食品、在线线旅游等12 大类类数万个品牌百万种优优 质质商品。2012 年第一季度，京东东商城以 50.1%的市场场占有率在中国自主经营经营 式B2C 网 站中排名第一。 Your company sloganYour company slogan 公司简简介 业业内人士指出，配送及售后服务务一直是电电子商务发务发 展的瓶 颈颈所在，而京东东持续续高速的发发展正是得益于其在配送质质量 及售后服务质务质 量等方面的主动动提升。 京东东商城物流副总总裁姜海东东分析认为认为 “京东东商城的成功得 益于不断地提升供应链应链 效率, 为为客户户提供质优质优 价廉的商 品、良好的购购物体验验。而在整个供应链应链 体系中, 随着用户

2、户 对对物流效率与质质量的要求越来越高, 只有大力构建自己的 物流体系, 才能满满足客户户的购买购买 需求, 推动动公司更快发发展 ” 京东东从2009年开始自建物流体系，在北京、上海、广 州、成都、武汉汉建有物流中心。到2010年底增至到80个 城市。京东东网上商城配送副总总裁张张立民表示：京东东目前至 少70%的业务业务 量是通过过自建物流完成的。 Your company sloganYour company slogan 模块块 仓储仓储、物流质质量管理 1 1 商品质质量管理 2 2 服服务质务质务质务质量管理（售后服量管理（售后服务务务务） 3 3 人员质员质量管理 4 4 Your company sloganYour company slogan 仓储仓储 、物流质质量管理 亚亚洲一号-仓储仓储 上海嘉定区高速公路出口不远处远处 ，一片繁忙的工地上悬悬挂 着京东东的旗帜帜，这这就是京东东上海亚亚洲一号库库。 一期占地 9.4万平方米，2013年7月26日主体结结构已经经封顶顶，仓仓 库设备库设备 装配工作即将开始，旁边边就是亚亚洲一号库库二、三 期用地，施工将随之进进行

3、。竣工之后上海亚亚洲一号库总库总 面 积积将达到23万平方米。用于打造亚亚洲最大的现现代化 B2C 物流中心仓储仓储 用地，至少支持百万级级的SKU。 截止到2012年底，京东东商城在全国已建成25个城市仓仓 储储中心，储备产储备产 能每日超过过120万单单，囊括六大物流中 心、360座核心城市、850个配送站点和300个自提点， 构建出了覆盖全国的比较较完善的供应链应链 体系。 Your company sloganYour company slogan 仓储仓储 、物流质质量管理 WMS(库库房管理系统统)-仓储质仓储质 量管理 Your company sloganYour company slogan 仓储仓储 、物流质质量管理 WMS(库库房管理系统统)-仓储质仓储质 量管理 Your company sloganYour company slogan 仓储仓储 、物流质质量管理 WMS系统统 流程：订单产订单产生-确定商品所在库库房、是否需要内部调拨调拨 -订单对应库订单对应库房管理系统统-确定商品所在货货架、订单订单信 息发发送到工作人员员的PDA上-工作人员员取货货，放

4、入指定 位置周转转箱上-（多种商品时时）周转转箱将根据订单顺订单顺 序 依次在这这几种商品的相应应位置弹弹出-周转转箱被传传到送到 复核扫扫描区-工作人员检查员检查 无误误-打印发发票和购购物清 单单、打包-发货组发货组 -暂暂存区-发货发货 -配送中心-配送员员-完成 送货货-全城跟踪记录记录 Your company sloganYour company slogan 仓储仓储 、物流质质量管理 京东东的物流配送模式-物流配送质质量管理 自主配送为为主，辅辅之以第三方配送与灵活配送方式 Your company sloganYour company slogan 仓储仓储 、物流质质量管理 京东东的物流配送模式-物流配送质质量管理 自建物流模式。2009年京东东商城成立了隶属于旗下的上 海圆迈圆迈 物流快递递公司,并陆续陆续 在全国300个重点城市建立 了城市配送站，逐步形成了以北京、上海、广州、深圳、 武汉汉、成都物流中心为为依托的网络络布局。全国的主要市场场 均是自营营配送。 Your company sloganYour company slogan 仓储仓储 、物流质质量管

5、理 京东东的物流配送模式-物流配送质质量管理 自营营与物流外包配送模式。京东东采用自营营物流和物流外包 相结结合的模式主要是针对针对 二三线线城市。由于二三线线城市的 订单订单 密度低,自建物流中心的成本过过高,利用率不够够,故采用 物流外包的经营经营 策略。在小型包裹的配送上与当地的快递递 公司合作,货货物到达二三线线城市由合作的第三方完成配送 任务务。在大型货货物的配送比如白色家电电的配送服务务上,则则 选择选择 与大型的家电电厂商合作。 Your company sloganYour company slogan 仓储仓储 、物流质质量管理 京东东的物流配送模式-物流配送质质量管理 灵活的其它物流配送模式。2011年校园建立自提点的物 流模式,针对针对 一些学校安保政策受限不允许许快递递人员进员进 入 学校,学生在上课课学习习期间间无法取包裹等相关问题给问题给 物流 配送带带来了很大困难难。京东东商城在认认真分析了高校特殊情 况之后提出发发展校园自提点的物流模式。 Your company sloganYour company slogan 模块块 仓储仓储、物流质质量管理 1

6、1 商品质质量管理 2 2 服服务质务质务质务质量管理（售后服量管理（售后服务务务务） 3 3 人员质员质量管理 4 4 Your company sloganYour company slogan 商品质质量管理 商家：符合京东东商城的要求，并与京东东商城签订签订 相关合 作协议协议 ，使用开放平台出售商品的企业业。商家若想在京东东 上销销售自己产产品，需要接受京东对东对 商家信用、商品质质量的 一些列审审核。审审核通过过后，才会和京东签约东签约 ，正式形成 合作关系。在合作做成中，商家商品质质量若出现问题现问题 ，并 对对京东东和客户户造成损损失，商家要自主赔偿赔偿 相应应的损损失。 Your company sloganYour company slogan 商品质质量管理 商品网上发发布管理 商品标题标题 在商品标题标题 中可以简单简单 明确地说说明商品属性，并使用描述 性的文字，但不允许滥许滥 用品牌名称及与本商品无关的字 眼。 商品图图片 清晰美观观的图图片对对促进进交易起着重要作用，商品都需要添 加图图片展示。 商品描述 商品描述是向买买家展示商品的各项项特征和属性，详实

7、详实 的商 品描述对对于能否成功出售商品起着至关重要的作用。 Your company sloganYour company slogan 仓储仓储 、物流质质量管理 商品描述应对应对 商品外观观、颜颜色、尺寸、成份、含量、质质 量、包装、保修、保质质期、产产地、功能、用途等商品属性 进进行说说明，这这将有助于买买家更全面地了解商品属性。任何 为为吸引买买家而使用的夸大描述、不实实描述、以及指向其他 网站商品说说明链链接取代描述都是无效的。 商品价格 市场场价格是指商品在线线下市场场的售卖卖参考价格；京东东商城 价格是指商品在京东东商城的实际实际 售卖卖价格。商家需正确合 理设设置商品的相应应价格，不得夸大扭曲，违违背市场规场规 律和 所属行业标业标 准。 其他方面也有相关细则细则 ，店家若有违违反，则则要根据合同缴缴 纳纳相关罚罚款。 Your company sloganYour company slogan 商品质质量管理 保质质期产产品管理 一般商品的管理主要在店家入住京东东前审审核，而针对针对 有保 质质期限制的商品，京东东有一套完善的管理细则细则 。 入库库 商品外包装完好

8、，无破损损 进进口商品保质质期信息中英文应应一致； 卖卖家应应确保商品保质质期信息、生产产日期或商品有效期截止 日期均可被京东东商城检验检验 人员员随时查时查 看； Your company sloganYour company slogan 商品质质量管理 保质质期产产品管理 卖卖家交付商品时时保质质期应应符合以下时时限： 国产类产类 商品交付时时商品保质质期距到期日的时时限不少于其 保质质期的2/3； 进进口类类商品交付时时商品保质质期距到期日的时时限不少于其 保质质期的1/2。 对对于套装商品的保质质期，卖卖家应应按照套装内保质质期最短的 商品进进行系统统保质质期信息录录入及维护维护 ，商品套装外包装 按照套内最先到期商品的有效截止日期进进行截止日期标识标识 等等 Your company sloganYour company slogan 模块块 仓储仓储、物流质质量管理 1 1 商品质质量管理 2 2 服服务质务质务质务质量管理（售后服量管理（售后服务务务务） 3 3 人员质员质量管理 4 4 Your company sloganYour company slogan “2

9、11限时时达-物流服务质务质 量管理 2010、3、31京东东商城正式推出了“211限时时达”服务务 ！“211限时时达”服务务指以每日2个11点钟钟作为时间为时间 分割 点进进行快速投递递服务务，具体表现为现为 ： 从4月1日起，北京、上海、广州、成都四城市由京东东自 营营配送的区域，均可实现实现 上午11：00前提交现货订单现货订单 （以订单进订单进 入出库库状态时间态时间 点开始计计算），当日送达； 夜里11：00前提交的现货订单现货订单 （以订单进订单进 入出库库状态态 时间时间 点开始计计算）在第二天上午送达（15：00前）。如 遇交通管制、大雨雪、洪涝涝、冰灾、地震、节节假日、618 周年庆庆、停电电等因素以及大件（如大家电电）商品等，均不 在“211限时时达”服务务范围围内。 此服务务取得了市场场的不断 好评评。 服务质务质 量管理-心服务务系统统 Your company sloganYour company slogan 服务质务质 量管理-心服务务体系 全场场免运费费 2010年6月，京东东商城发发布公告：不限金额额，不分会员员 级别级别 ，不分品类实类实 行全场场免运费费，这这是一个有利于网络络 购购物消费费者的优优惠措施。 2011年11月25日起，京东实东实 行“条件免运费费”制度： Your company sloganYour company slogan 服务质务质 量管理-心服务务体系 京东东退货货流程图图 退货细节货细节 ： Your company sloganYour company slogan 服务质务质 量管理-心服务务体系 1、产产品出现问题现问题 ，请请填写返修/退货货申请单请单 ，由售后专业专业 人员审员审 核 ，期间间您可能会接到售后客服专员专员 来电询问电询问 商品状况。审审核通过过后 ，如果20天内京东东售后未收到您的商品，您的返修单单将自动审动审 核不 通过过。如有问题问题 可重新提交返修/退换货换货 申请请。 2、京东东自营营商品退货货后服务务运费规则费规则 ： 3、第三方卖卖家提供退换货换货 服务务，消费费者将商品自行邮邮寄至卖卖家，若 非个人原因导导致，京东东将补偿补偿 运费费。

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