学员接待和咨询管理制度
1页学员接待和咨询管理制度为更好地做好学员接待和咨询工作,制定相关要求如下:一、电话咨询1. 接听电话时,首先回复:“您好,欢迎致电”。2. 接听电话中,注意表达清晰,语调亲切,回答简练,准确。3. 简要介绍课程情况,并记录学生基本信息、名字、学校、年级、住址、手机、意向课程名称。4. 学员信息每周统计整理,移交至课程顾问进行电话或微信回访跟进。二、现场咨询1. 微笑问候,邀请接待室(或大厅沙发)入座并倒水。2. 了解顾客的背景、包括在校情况、学习目的、所喜欢的学习模式。3. 系统全面介绍书院课程特色,教学模式,和其他机构相比的优势。4. 准确了解来访学员的学习程度和学习目标,根据来访学员的实际情况为其提出合理的课程计划,学习时间表。5. 熟练掌握学费优惠政策,适当推出多门课程或团课等优惠形式。6. 对于客户提出的特殊需求和敏感问题,不能说“不”,回复会向上级领导汇报,会妥善处理等。
《学员接待和咨询管理制度》由会员简****9分享,可在线阅读,更多相关《学员接待和咨询管理制度》请在金锄头文库上搜索。
2019年自贡市清华园学校高考生物简单题专项训练(含解析)
2019年秋季石油大学现代应用文写作网考练习试题+在线作业答案
2019年信宏中学高考生物简单题专项训练(含解析)
2019年莲塘中学高考生物简单题专项训练(含解析)
2019年宜阳县二中高考生物简单题专项训练(含解析)
2019年宁波神舟学校高考生物简单题专项训练(含解析)
2019年谢通门县中学高考生物简单题专项训练(含解析)
2019年前埔中学高考生物简单题专项训练(含解析)
2018年二级建造师公路工程实务重点考点总结
2018年一级建造师水利水电实务考点重点
2019年一级建造师市政实务案例考点
概率论与数理统计第二版谢永钦课后答案
空间向量求角度与距离10种题型归类 (解析版)2023-2024学年高二数学上学期期中期末复习讲练测(人教A版2019选择性必修第一册)
中医综合模拟试卷348
2011年3000名教师及特岗招考《计算机基础》复习题
2019年槎水中学高考生物简单题专项训练(含解析)
2009年9 月全国计算机等级考试二级笔试试卷
2019年宣城市第四中学高考生物简单题专项训练(含解析)
中医综合模拟试卷333
2019年安全知识竞赛题库2
2024-04-08 33页
2024-04-08 10页
2024-04-08 25页
2024-04-08 12页
2024-04-08 10页
2024-04-08 21页
2024-04-08 40页
2024-04-08 34页
2024-04-08 28页
2024-04-08 28页