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职业化素养-沟通技巧

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卖家[上传人]：shaoy****1971

文档编号：115846310

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28 金贝

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常见问题

1、沟通技巧职业化素养 A B C DE 办法1 办法2 办法3 案例分析王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。之后王岚成功应聘了一家企业，但是很快在试用期一个星期之后她遇到了困扰，于是她就主动找到李经理进行了沟通。 “李经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。李经理微微皱了一下眉头 “好了，那你有具体方案吗？” 目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完李经理的注意力又回到了研究报告上。之后

2、王岚的建议书石沉大海，李经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，为什么会沟通失败？事实导向信息收集问题方案沟通技巧沟通是人与人之间，为了设定的目标，通过语言、文字、符号或其它的表达形式，把信息、思想和情感在个人或群体间传递和交换，并达成共同协议的过程。何为沟通？游戏甲乙甲乙想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你接收信息的人发送者常见问题应该与上司沟通的，却与同事进行沟通沟通中的障碍 A: 听众错位应该与同事沟通的,却与上司沟通应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通应该对内沟通却对外沟通应该一对一沟通却选择了会议沟通沟通前没有沟通计计划，心中无数。 B、准备不充分态态度张张狂，具有侵略性；或过过于谦谦虚，无法传递传递信心用词词、语语气不得当 C、态度与表达方式不得当 D、时间地点不当听不明白听不进进去听不清楚接收者常见问题听通过听话来了解对方的目的和需求沟通的技巧说沟通的技巧通过说来

3、说服对方问开放式问题-鼓励对方提供充分的信息和和细节的时候封闭式问题-只想确认事实或想得到简单的事实的时候通过问话来引导谈话的方向沟通的技巧怎样与上级设身处地沟通上级需要（下属）下属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议执行指令承诺、聆听、询问、响应了解情况定期工作汇报、严格自我管理提供信息及时给予反馈，沟通信息不要仅仅看到问题沟通应用-怎样与上级沟通 (一)向领导请示汇报的程序 1仔细聆听领导的命令 2与领导探讨目标的可行性 3拟定详细的工作计划 4在工作进行之中随时向领导汇报 5在工作完成后及时总结汇报 (二)请示与汇报的基本态度 1尊重而不吹棒 2请示而不依赖 3主动而不越权怎样与同级设身处地沟通同级需要沟通行为尊重多倾听和重视对方意见，不背后议论合作主动提供信息，沟通本下属情况帮助给予支持理解宽容、豁达沟通应用-怎样与同级沟通 1.努力使自己成为群体的一员 2.在他人需要帮助时，及时给予帮助 3.表现出对他人的真诚赞扬 4.善于征询意见 5.要承认他人的价值，并把这一点显现出来 6.在人格上保持一定的修养 7.不要轻视别人，或表现出对别人不尊重的行为 8.遵从群体的规范 1.沟通没有对与错，只有“有效果”与“没有效果”之分 2.自己说得多“对”没有意义，对方接受你的讯息才是沟通的目的 3.自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的。 4.同样的话可以用不同的方式说出来，使听者完全收到你想要传达的讯息，便是正确的方法。 5.沟通的效果，来自声调和身体语言的比来自文字的重大。 6.没有两个人对同样的讯息有完全相同的反应。 7.说话的效果由讲者控制，但由听者决定。 8.改变说的方法，才有机会改变听的效果。 9.沟通成功的先决条件是和谐气氛。 10.抗拒是对讲者不够灵活的指正沟通经典总结 40 % （信任） 30 % （需求） 20 % （建议议） 10 % （商议议）边边听边记边记录录微笑点头点头 say YES yes 反馈确认沟通动作谢谢！

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