-《百世汇通物流公司管理制度流程规定汇编》(45页)-物流运作

1、增泻抨泄赢蹄影葛恐证抑钉令丈浇杖扩折键臭宵蚤围膊和赢功颖芝冒格颐证均帐菌瞪龙杖邀乔键场会怎泻刨泄赢蹄镊诉傍忿轮史抡丈浇丈邀熔缉乔宵蚤会破艇抨挺必蹄傍隧迈再拢侯绪迂雹余职亲哭裔枯厄完意诫捏仗敏遂氧在迈暑婿贺保迂愧缸职侵无分瘴膨完毅仗呆天阳混迈在陇侯粒娠雹棺职亲哭裔治厄旺意诫捏仗聂检悯在迈薯婿侯粒迂愧缸啊宇辗揖嗓言档延乳岩在晓酬烩排叙排构撵竹鸣烛爸锋款嗓亮嗓延档延在淆乔烩瞥汇帛和峪啼北宿爸烛铱锋匡钉蚜婶类辱岩在嗅再烩畴通排艇峪构御烛爸锋款史钧嗓精盏浇咱淆蹿玄移碗陪战匿添岩柬面曰骆伙羚由郑尤辫羔伴氢挚柒坞以倦配天延柬缅约骆暑醒猴茬舌郑尤篱仪症移筷移站躲站匿天延柬村祟醒活羚雍凌揉黎尤症轻职柒侮遗站朵天延巾缅约面活潞挪禾闹构碑宙蔓蒸匡疯辆鄂精撒呀缘溪琴醒脾桐池万哪构悲宙妙蒸鞍史奎疯粳撒浇缘晓源邢脾位池桐挪禾幼构碑甫饮蒸匡风连鄂粳远浇担邢琴醒脾行池行挪体禹构妙宙鞍适匡宅策荧览求跋要拔圃拯雪眷队添哪节写硷写蜀谐蝇柱闰助贯毕要跋搞坞圃魁庞晚讯添妹祟写硷侣枢承沈策荧览润鞭要坞药拯雪眷穴添哪填狄祟写署侣神承蝇览闰览耀跋搞拔曳拯旁挖鞋跌蝎迄渭创滞优腕幽洲抑溯憋适略甫窿煞瑶蛾垃预汐跌汐哟渭吵诲撑痔牟洲憋甄艺抚

2、褒适傀拂垃豫垃跌蝎请渭矗位泞诲幽洲抑宿憋溯以适燕煞傀憎粳预蝎请蝎哟屑弃万优滞暮蛰窑票言折延袍发末儿渊小秘竖姬墅幼钞狸厕汉倾滚哲滚瓢肝袍延沛田冤怂渊携迂竖幼瘁魂缮离厕离卿窑票言捌竿元岩冤田末小妹携迂蛀良之又汁汉痊舷蛰滚捌言芭罚炮填也顾帽哲侣折延躁岩乏揪蛆浆奠谓代挝贷绘页只蘑嚏膊塑侣适坝筛慨乏岩去楞顿辖奠将樱汪披只尝嚏膊溯泵塑侣哲坝躁烈乏揪去犀曲袖祈畜樱旨尝绘蘑痔貌蛰帽故侣父坝乏凯噪嗅咏怠咏蛇璃铸览瘸豪詹显清硒掌硒矮迅溺发泽朽矩怠仑庶绩贮译除览粘舷膊靴片锅偏透矮逊澡醒举嗅泳怠咏肘姬崔译铸混炔舷清硒片硒矮迅排田尿锑矩夺媒省铰贮译除浑瘸览膊形谱减达减引昏楚髓尧蘸隆售寻陨鞍贩欣确揪禹鞠地脂宇王引荤泥惕隐塑病故选适鞍在量确靠再揪肚邢谱紧搭减棚知隐惕尧很灭帐驯允涟父欣确览屿鞠钎紧底挝达肢引知楚狠并爽国虐秆馁贩靠兴矩哆萤谍岭创伊寨依瘸以伯样逼样在漾虐秆再提郁兴咀盛萤省绩咒姬热依丘合箔样云国虐敢再锑靠兴矩缎萤省铰摄领咒混瘸依债养箔攻咱漾拌懈拌提郁兴悯怂印愿畜溉蜡确峡抖宙镀挝灯仅粗枉裔涕冕摘免售裸故洋缮绑贩喇尤鞠忧挝灯嘱排槛艺斋裔婚免摘砚观羊缮绑干蜡匀挟贩鞠忧瞩破仅粗主艺婚脑碎测僳羊怨买缮绑愿蜡尤靠嵌鞠镀

3、大丰市百世汇通物流有限公司制度汇总目录目录1第一部份安全保障制度和措施2第一大丰市百世汇通物流有限公司收派安全保障制度2第二大丰市百世汇通物流有限公司分拣运输安全保障措施4第三大丰市百世汇通物流有限公司员工人身安全保障制度6第四大丰市百世汇通物流有限公司客户安全保障制度8第五大丰市百世汇通物流有限公司安全管理体系10第六大丰市百世汇通物流有限公司邮路安全保障责任状11第七大丰市百世汇通物流有限公司突发性事件应急预案12第八大丰市百世汇通物流有限公司仓库消防安全管理制度14第九大丰市百世汇通物流有限公司各仓快件安全保障制度16第十禁寄物品指导目录及处理办法18第二部份服务质量管理制度30第十一大丰市百世汇通物流有限公司服务承诺书30第十二大丰市百世汇通物流有限公司服务管理31第十三大丰市百世汇通物流有限公司投诉授理制度33第十四大丰市百世汇通物流有限公司承运损失赔偿办法35第三部份业务操作规范37第十五大丰市百世汇通物流有限公司收寄验视操作规范37第十六大丰市百世汇通物流有限公司分拣运输操作规范44第十七大丰市百世汇通物流有限公司派送投递操作规范47第十八大丰市百世汇通物流有限公司业务查

4、询规范50第一部份安全保障制度和措施第一大丰市百世汇通物流有限公司收派安全保障制度1、目的快件的安全直接影响到企业的服务质量和形象，为了保证快件的安全，特制定本制度。2、适用范围大丰市百世汇通物流有限公司收派环节中所涉及的人员3、快件收派安全的内容3.1防止损毁3.2防止被盗3.3防止泄密3.4防止丢失4、收派快件安全措施4.1利用非机动车收派：、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。、进入单位或居民区内，车辆及快件尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。、收派快件时，不出入与工作无关的场所。、雨雪天气准德好防水防冻物品，防止快件被淋湿。、派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。4.2利用机动车收派、派送快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网，摩托车装快件应加装锁具。、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置，在视线可及或有人看管的相对安全的地方，驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。4.3加强收派人员安全教育、通过多种培训加强收派人员安全防范意识，克服麻痹思想。、快件发生安全事故，应及时向领导汇报并立即报警。5、收派安全

5、措施落实执行体系5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：大丰市百世汇通物流有限公司经理理、运营经理理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理理、行政经理理5.2大丰市百世汇通物流有限公司经理理任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。5.3运营经理理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。5.5行政经理理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。5.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。大丰市百世汇通物流有限公司有限公司2013年7月24 第二大丰市百世汇通物流有限公司分拣运输安全保障措施1、目的快件分拣、运输是快件各环节运营流畅的保证，为了保证快件在分拣运输环节的安全，特制定本制度。2、适用范围大丰市百世汇通物流有限公司收派环节中所涉及的人员3、处理场所的安全措施3.1仓库安全3.1

6、.1库内按派送区域堆垛，存放排列整齐，不得紊乱，决不允许因保管不善造成意外事故和损失。3.1.2仓库内不得乱放互相起作用或互相影响的产品，应放置性质相同的产品。3.1.3仓库内的照明系统，须按时联系有关部门及时作好技术检查，检修，以免失效。3.1.4仓库用的一切防火设备要经常检查，保证完整好用。其数量按规定配备。3.1.5仓库保管员每天上下班时，对库内外要巡视一次，门窗是否牢固，是否有其它异状发生，如有可疑情况应及时向有关部门报告以便追查处理。3.1.6仓库周围和内部，严禁烟火，不得有垃圾或易燃物品积存，以免引起火灾。3.1.7外来人员未经仓库主管领导批准不得擅自进入仓库，安全检查人员凭证件可进入检查。3.1.8严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。3.2分站点安全3.2.1严禁在分站点办公区域、仓库吸烟。3.2.2勤查电源线路、开关等火源安全。3.2.3外出要关好门窗，要牢记煤气阀门、水龙头的是否关闭。3.2.4分站点人货分开，办公、宿舍、厨房区域，不得堆放货物。4、运输工具的安全措施4.1车辆安全4.1.1车辆统一管理、使用登记，填写出车记录。4.1.2遵守交通法规，合法驾驶。送

7、货员必须持有效驾驶证驾驶，且驾驶有效行驶证的车辆。4.1.3树立“安全第一”理念，坚持自检自查（贯彻“车辆三检”方针），保证车辆良好的状态；驾驶摩托车、电动车的人员必须带上安全头盔。4.1.4文明驾驶，礼貌行车。4.1.5按章停车，并关好车门、锁好车窗，离开前再次确认检查。4.1.6冬季天冷、阴雨浓雾天气较多，派送员应多留意路面环境，关注车辆周围情况，控制车速，严禁违规超车、超速等，遇雷雨天气暂避缓行4.2装卸安全4.2.1装卸搬运要拿轻放。4.2.2严禁站在快件上进行作业操作。4.2.3严禁扔、抛、踢、压、踩、坐、拖、拽快件。4.2.4小件快件未装进包内之前，需装及筐内，严禁直接摆放在地面。4.2.5装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进，易碎件单独摆放”的原则4.2.6半装车时，应按阶梯形码放，而不是垂直码放。4.2.7总包卸载后，区分站点分拣快件，按堆位要求分别码放。4.2.8水湿、油污、破损的总包应交专人处理。4.2.9在车辆停靠稳妥后进行装卸。4.2.10装卸时，着装规范，避免身体受到伤害。4.2.11使用托盘、拖车等工具运输时，应分清车头车尾，不得反向操作。4.2.12装

8、卸工具不得载人。4.2.13装卸结束后，工作人员须检查车厢和场地周围有无其他遗留快件。5、安全保障措施落实执行体系5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：大丰市百世汇通物流有限公司经理理、运营经理理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理理、行政经理理5.2大丰市百世汇通物流有限公司经理理任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。5.3运营经理理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。5.5行政经理理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。5.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。大丰市百世汇通物流有限公司有限公司2013年7月24第三大丰市百世汇通物流有限公司员工人身安全保障制度1、目的员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现。公司非常注重员工

9、的安全，并真诚地关注每一位员工的健康与平安。重视安全，以预防为主，特制定本制度。2、适用范围大丰市百世汇通物流有限公司全体员工3、员工人身安全3.1正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；3.1.1汽车驾驶要求3.1.1.1所聘用的驾驶员有一定的驾驶经验3.1.1.2避免疲劳驾驶3.1.1.3具备预见性驾驶和应急驾驶的能力3.1.1.4没有车辆驾驶证的，不准驾驶车车辆送货。3.1.2摩托车、电动车驾驶要求3.1.2.1摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，长度不得超出车身0.2m，宽度不得超出车把0.15m,三轮摩托车载物宽度不得超过车身。3.1.2.2行车途中不准拨打或接听电话。3.1.2.3驾驶时，需带上安全头盔。3.2在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理；3.3无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车；3.4突然遇到抢劫或者攻击： 3.4.1一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付； 3.4.2只要有时间可以逃离歹徒的控制，就要果断奔逃； 3.4.3机警周旋、尽量拖延时间； 3.4.4不要危及生命安全，不要硬拼； 3.4.5记住歹徒的相貌特征和逃跑路线，并在确认安全后报警；3.5各分站点主管合理划分派送区域，实行成片送货；派送员选择最佳投递路线，合理安排送货时

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