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蓝迅快车IT外包服务

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  • 卖家[上传人]:xins****2008
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    • 1、蓝迅快车IT外包服务产品手册大连蓝迅快车科技有限公司2012 年 3月一、 IT外包成为趋势 IT服务外包是企业将信息化建设与维护工作外包给专业IT服务公司来做。是企业迅速实施信息化,提高信息化质量与工作效率,节约成本的有效手段。 当今商业环境变化快速,技术更新日新月异。做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包成为一种不可逆转的趋势。 对中小企业而言,IT部门人手不足,甚至没有专门的IT人员;业务系统又需要稳定高效的IT来支持;IT外包在控制成本的同时,又提高了企业的IT水平。是解决企业IT问题最为适合的办法。 IT外包的优势: 更专业: 外包服务商专注于信息技术领域,紧随技术潮流,有能力提供更专业的技术服务,以及更具备性价比的产品与方案更高效:外包服务商具有大量丰富的经验,企业所需而自身不能实现的功能或服务,可通过外包的方式,马上获得。更节省IT作为企业运营所必需的支撑平台,并非企业核心业务,从财力、物力、人力等成本方面考虑,这部分工作外包出去都更节省。二、 蓝迅快车IT外包特点 区别于事后补救的“救火式”IT外包服务,蓝迅快车本着:“部署恰当解决方案,降低 故障率的同时提高企业 IT

      2、 应用水平”的思路,注重于为企业定制一套满足需求、稳定可 靠且极少需要维护的IT基础平台,辅以周到的技术支持,帮助客户采用先进的IT技术助力企业运营。 完全定制最贴近客户 服务内容、流程、方式的设置,依客户具体情况而定制;最大化节约客户费用。 解决方案主导防范于未然免费提供服务器和解决方案。无须客户额外投入。用先进技术提高系统效率、降 低人力成本。 充分尊重客户体验 为期一个月的服务试用,不满意无需任何费用。充分照顾客户的服务细节,保证 所提供的服务具有最高性价比。管理规范服务流程标准化,内部管理规范化,遵循ITIL最佳实践规范。三、 蓝迅快车IT外包介绍 3.1 服务形式 蓝迅快车提供以下多种服务形式供客户组合选择,制定完全适合自身的IT外包服务方案。编号服务形式服务描述适用客户XS1按次上门临时突发的IT 问题,紧急上门解决;如问题次数较少,此方式最节约;但属“救火式”服务,无系统规划。终端数量少,应用简单,问题较少,IT依赖度不高。XS2包月限次包月,不限具体日期,限定总上门次数,节约灵活,问题得到解决的同时合理规划系统,提高稳定性。终端数量较少,应用简单,故障率低,IT较依赖度

      3、较高。XS3包月不限次包月,不限次上门次数,等同于在企业外部以低成本建立IT部门;全方位、系统地维护让IT高枕无忧终端有一定规模,业务较重依赖IT,要求IT快速反应,重视IT建设的客户。XS4定期巡检包月,定期上门对 IT 系统功能、重要 IT 设备检查与维护,提前发现问题加以解决,保证系统健康运行。终端有一定规模,业务较重依赖IT,系统较为稳定的客户XS5驻场服务包月,指定时间,全工作日驻守客户现场办公,随时提供服务。经常作为企业内IT人员助手使用业务较重依赖 IT 系统,日常工作需要IT实时支持的客户。XS6项目服务应用系统实施、大规模部署、IT 搬迁或软件定制等项目型业务,缺乏专业人才或足够人手,适合本项服务。适合 IT 应用水平较高,业务较重依赖IT系统的客户。3.2 服务方式蓝迅快车的IT服务包括以下三种方式,在线支持为全部包月服务无限次免费提供。编号 服务方式工作方式描述适用客户FS1在线支持通过电话、网络等远程方式进行技术支持,接到客户报修后,优先尝试该方式解决;及时、高效、低成本。蓝迅快车签约服务的客户无限次在线支持FS2紧急上门规定时间内到达客户现场进行技术服务。在线

      4、方式无法或不能短时间解决问题,或客户要求,均立刻提供紧急上门服务;此方式为最重要的服务手段。蓝迅快车签约服务的客户FS3驻场办公技术人员全工作日驻守客户办公现场,随时提供技术服务的工作方式。签订驻场办公服务的客户3.3 服务时段 蓝迅快车在以下4种服务时段提供服务,不同时段系数,是服务价格计算的重要影响因素。编号服务时段说明时段系数SD15_8周一至周五,9:0018:00; 本时间段为默认服务提供时间段1SD26_8周一至周六,9:0018:00; 适合单休的客户 1.2SD37_24周一至周日,全天24小时;全时服务,适合业务片刻不停的客户3SD4客户指定客户指定的时间段:(填写)待定3.4 响应速度 蓝迅快车提供以下4个级别的响应速度,不同响应系数,是服务价格计算重要影响因素。编号响应时间说明响应系数XY12 小时高级别响应速度,适合紧急任务。1.5XY24 小时标准响应速度,可满足大部分客户需要。1XY324 小时当日不限,隔日亦可,适合非紧急任务,选择本级别,可降低服务收费0.8XY4客户指定 客户指定响应速度:(填写)待定3.5 服务方式蓝迅快车为客户提供以下六类服务,具体

      5、服务内容见附录一:服务内容明细表编号服务类别描述服务形式NR1PC维护本服务为 PC 类设备(台式机、笔记本、Mini PC、NC 等)提供全面维护;保证软硬件系统良好运行。全部NR2外设维护外设维护 本项服务为外部设备提供相应服务,保证外设正常工作。全部NR3网络维护提供对局域网、互联网及各种网络设备的安装、调试、及故障排除服务,保证企业网络高速、稳定、安全运行;含操作培训服务全部NR4服务器 维护服务器操作系统、硬件、外部设备的安装、调试、维护服务;部署维护各种常用应用组建完好运行。及数据备份、RAID数据恢复服务。全部NR5应用系统服务提供多种专业的 C/S 应用系统规划、部署、应用及持续维护,包括且不限于域控、OA、ERP、财务、数据库、邮件、网站、ISA、DFS等。全部 NR6基础架构服务提供IT基础架构建设服务,网络布线、安防、视频会议、门禁考勤、集团电话以及虚拟化平台建设等服务。XS6NR7其它服务其它本表未列出,但应属IT 外包服务范围的,请咨询蓝迅快车销售人员。待定3.6 人员配备 人员人数工作职责客户经理1商务接口、项目协调、接收反馈、投诉、客户及时沟通。技术经理1

      6、服务调研、管理、监督,突发事件处理,复杂技术支持,人员调配,及其它更多服务(如咨询、建议,采购,方案设计等)首选技术工程师1通过合同约定方式对客户进行主要技术支持,现场实施,排除故障,反馈信息。备选技术工程师1首选技术工程师无法或不能良好地提供服务时,备选技术工程师提供相应服务。3.7 在线&现场服务流程3.8 驻场服务流程 3.9 服务价格 蓝迅快车提供多种形式的IT外包服务,根据您的需求选择合适的服务形式,及服务细节要求确定服务价格。服务费=硬件设备(服务器、交换机、多功能网关等)+软件+基础服务费3.10 服务报告 包月客户 为包月客户建立完整的服务档案。包括:客户IT设备清单、网络拓扑图、客户IT应用列表;服务时填写客户服务记录及定期 填写满意度调查表;每月提供服务报表,汇报上月服务情况,持 续提高服务质量。按次上门客户 提供上门服务单,服务完毕归档备案3.11 服务质量保证 客户回访 客户经理不定期,联系客户相关负责人,进行服务质量调查,发现不 足加以改进。客户投诉 第一时间处理客户投诉,追求客户最大满意度。 投诉通道:电话 400-819-9966 网站:http:/四、

      7、签约流程 为了保证客户利益,也为了保证应百思能为客户提供准确周到的服务,我们提供以下 签约流程;应百思承诺:客户签约后一个月内,如对我们的服务任何不满,可单方面取消合约,且无需支付任何费用。五、 客户收益 通过我们的IT外包服务,客户可获得以下收益: 对比接受服务前接受服务后短期收益1.IT维护混乱无序1.IT维护流程化,专业化2.问题解决速度慢2.高效率,节约时间成本3.大量技术壁垒难以逾越3.顶尖上游资源即时拥有4.规模性方案常因缺乏人手而难以实施4.专家团队随时待命,复杂方案轻松架设长期收益1.留住人才代价高 1.节约人力资源和成本2.IT技术常落后于企业需求,与实际脱节2.IT技术随需而动,为企业发展添动力 3.IT储备匮乏,IT基础常随人员流动而改变3.规范的管理和储备,提供IT服务“双保险六、您有理由相信我们需要把服务做好 我们的愿景:致力于成长为中国中小企业市场最卓越的IT服务提供商。我们有能力把服务做好IT领域研发、生产、服务多年,积累丰富的专业知识与人才储备。 富有强烈服务意识的技术团队以客为尊的服务理念,最求最高客户满意度。规范的管理,严格的服务质量控制体系 ITIL管理规范遵循,完整的服务监督体系,保证所提供的服务标准化。附件一 服务内容明细表PC维护 项目服务项目服务内容P C软件服务操作系统Microsoft Windows 2000/xp/vista/win7/ Mac OS/Linux等操作系统安装与调试, 补丁升级,维护,优化。杀毒软件瑞星、金山、诺顿、卡巴、Macfee、趋势等防病毒软件安装、设置、病毒查杀应用软件MS Ofice 各版本/输入法/RealPlayer/暴风影音/Adobe AcrobatRead/ Photoshop/ AutoCAD/3D MAX/Winzip/WinRAR/FoxMai/QQ等常用软件的安装,调试,升级,卸载。驱动程序主板/显卡/声卡/网卡/摄像头/打印机/扫描仪等设备驱动安装、调试和卸载。系统优化系统的垃圾文件的删除,日志文件的清除,重要数据的安全备份和系统优化。P C硬件服务安装调试新增硬件设备的安装、配置和调试;

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