蓝迅快车IT外包服务
11页1、蓝迅快车IT外包服务产品手册大连蓝迅快车科技有限公司2012 年 3月一、 IT外包成为趋势 IT服务外包是企业将信息化建设与维护工作外包给专业IT服务公司来做。是企业迅速实施信息化,提高信息化质量与工作效率,节约成本的有效手段。 当今商业环境变化快速,技术更新日新月异。做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包成为一种不可逆转的趋势。 对中小企业而言,IT部门人手不足,甚至没有专门的IT人员;业务系统又需要稳定高效的IT来支持;IT外包在控制成本的同时,又提高了企业的IT水平。是解决企业IT问题最为适合的办法。 IT外包的优势: 更专业: 外包服务商专注于信息技术领域,紧随技术潮流,有能力提供更专业的技术服务,以及更具备性价比的产品与方案更高效:外包服务商具有大量丰富的经验,企业所需而自身不能实现的功能或服务,可通过外包的方式,马上获得。更节省IT作为企业运营所必需的支撑平台,并非企业核心业务,从财力、物力、人力等成本方面考虑,这部分工作外包出去都更节省。二、 蓝迅快车IT外包特点 区别于事后补救的“救火式”IT外包服务,蓝迅快车本着:“部署恰当解决方案,降低 故障率的同时提高企业 IT
2、 应用水平”的思路,注重于为企业定制一套满足需求、稳定可 靠且极少需要维护的IT基础平台,辅以周到的技术支持,帮助客户采用先进的IT技术助力企业运营。 完全定制最贴近客户 服务内容、流程、方式的设置,依客户具体情况而定制;最大化节约客户费用。 解决方案主导防范于未然免费提供服务器和解决方案。无须客户额外投入。用先进技术提高系统效率、降 低人力成本。 充分尊重客户体验 为期一个月的服务试用,不满意无需任何费用。充分照顾客户的服务细节,保证 所提供的服务具有最高性价比。管理规范服务流程标准化,内部管理规范化,遵循ITIL最佳实践规范。三、 蓝迅快车IT外包介绍 3.1 服务形式 蓝迅快车提供以下多种服务形式供客户组合选择,制定完全适合自身的IT外包服务方案。编号服务形式服务描述适用客户XS1按次上门临时突发的IT 问题,紧急上门解决;如问题次数较少,此方式最节约;但属“救火式”服务,无系统规划。终端数量少,应用简单,问题较少,IT依赖度不高。XS2包月限次包月,不限具体日期,限定总上门次数,节约灵活,问题得到解决的同时合理规划系统,提高稳定性。终端数量较少,应用简单,故障率低,IT较依赖度
3、较高。XS3包月不限次包月,不限次上门次数,等同于在企业外部以低成本建立IT部门;全方位、系统地维护让IT高枕无忧终端有一定规模,业务较重依赖IT,要求IT快速反应,重视IT建设的客户。XS4定期巡检包月,定期上门对 IT 系统功能、重要 IT 设备检查与维护,提前发现问题加以解决,保证系统健康运行。终端有一定规模,业务较重依赖IT,系统较为稳定的客户XS5驻场服务包月,指定时间,全工作日驻守客户现场办公,随时提供服务。经常作为企业内IT人员助手使用业务较重依赖 IT 系统,日常工作需要IT实时支持的客户。XS6项目服务应用系统实施、大规模部署、IT 搬迁或软件定制等项目型业务,缺乏专业人才或足够人手,适合本项服务。适合 IT 应用水平较高,业务较重依赖IT系统的客户。3.2 服务方式蓝迅快车的IT服务包括以下三种方式,在线支持为全部包月服务无限次免费提供。编号 服务方式工作方式描述适用客户FS1在线支持通过电话、网络等远程方式进行技术支持,接到客户报修后,优先尝试该方式解决;及时、高效、低成本。蓝迅快车签约服务的客户无限次在线支持FS2紧急上门规定时间内到达客户现场进行技术服务。在线
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031企业文化
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