连锁企业信息管理第一章.

1、连锁企业信息管理系统,含卖场管理信息系统实训参考图解手册,2015年3月,Page 2,学习目标 :信息与管理信息系统的概念 :信息与管理的关系 :连锁企业信息管理的特征和 管理内容 技能要点 :信息与管理信息系统的概念 及应用,连锁企业信息管理概述,连锁企业看重信息管理 内部管理是企业必修课 战略管理以服务为核心 高效管理以求稳步扩张,Page 3,Diagram,信息管理基础,1.信息概述 2.企业市场信息及其功能 3.市场信息收集的渠道,信息的含义 信息 （information） 意指一种陈述或一种解释、 理解等，1989年出 版的辞海把“信息” 解释为“泛指消息和 信号的具体内容和意义”。,信息的特征 信息存在的普遍性、 客观性和主观性 信息的无限性 信息对物质载体的依 附性和独立性 信息的价值性 信息在时间和空间上 的可传递性 信息对利用者的共享 性 信息的时效性和滞后 性 信息的可加性,信息的分类 信息描述的对象划分 信息的加工深度划分 信息的表现形式划分 信息的内容和使用领域 信息的记录方式,第一节,Page 4,Diagram,信息管理基础,1.信息概述 2.企业市场

2、信息及其功能 3.市场信息收集的渠道,企业市场信息是一种经济信息，既包括原始的数据资料，也包括经加工整理过的资料，具有完整性、有效性、连续性、开放性的特点。最为突出的特征是它的时效性它主要有以下几个方面的功能。,决策反馈功能 由于企业处于一个开放的社会环境里，必然要通过与周围事物进行物质和信息的交换来寻求发展。一个企业经营的好坏，优秀的决策方案是基础，因此，要对市场的广度和深度有灵敏的嗅觉，并能及时获得市场反馈信息。,引导消费的功能 对消费者进行广泛深入的研究是企业营销管理工作的重点。要研究用户的需求动机和购买欲望，研究用户的分布状况、用户自身的知识素养、用户的兴趣趋向和用户的心理规律等，使潜在用户成为现实用户。,降低风险的功能 在企业经营管理过程中，风险与收益是成正比的。没有风险意识，企业就会缺乏一种忧患和竞争意识，就会缺乏相应的活力；同样，没有对其潜在风险进行科学评估，将来可能就会酿成灾难。,市场公关功能 企业要努力向社会推广自己的企业理念、公关形象、产品形象策划、销售经营策略以及企业家意识行为和信念，这种企业形象的公关策划应在广泛占有市场信息的基础上使自己企业具有鲜明的个性。,第

3、一节,Page 5,Diagram,信息管理基础,1.信息概述 2.企业市场信息及其功能 3.市场信息收集的渠道,企业市场信息收集的渠道是多方面的，既有政府机关、行业管理部门、信息中介机构，也有公开出版的报刊杂志、广播电视，还有网络媒体和顾客用户反馈信息等。,政府机关和行业管理部门 由于企业处于一个开放 的社会环境里，必然要 通过与周围事物进行物 质和信息的交换来寻求 发展。一个企业经营的 好坏，优秀的决策方案 是基础，正如“好的开端 是成功的一半”一样。正 确的决策是建立在对大 量市场信息进行认真研 究基础上的思维判断推 理，因此，要对市场的 广度和深度有灵敏的嗅 觉，并能及时获得市场 反馈信息。,银行系统和商业企业 对消费者进行广泛深入 的研究是企业营销管理 工作的重点。要研究用 户的需求动机和购买欲 望，研究用户的分布状 况、用户自身的知识素 养、用户的兴趣趋向和 用户的心理规律等，使 潜在用户成为现实用 户。这种研究的结果使 企业对产品的开发销售 能做到有的放矢，保证 产品很好的扩散性，使 产品能渗入到各个社会 阶层。,市场调研机构及信息中介机构 在企业经营管理过程中 ，风险与

4、收益是成正比 的。没有风险意识，企 业就会缺乏一种忧患和 竞争意识，就会缺乏相 应的活力；同样，没有 对其潜在风险进行科学 评估，将来可能就会酿 成灾难。,报刊杂志 企业要努力向社会推广 自己的企业理念、公关 形象、产品形象策划、 销售经营策略以及企业 家意识行为和信念，这 种企业形象的公关策划 应在广泛占有市场信息 的基础上使自己企业具有鲜明的个性。,第一节,Page 6,Diagram,信息管理基础,1.信息概述 2.企业市场信息及其功能 3.市场信息收集的渠道,广播和电视 广播、电视也是传递市场信息的一种重要的现代化媒介，许多重要新闻和经济信息都要通过广播和电视来传递，许多需求信息和产品广告也通过广播和电视传到千家万户。中央电视台、中央人民广播电台和许多地方广播电台、电视台还专门开辟经济栏目（如“经济半小时”等）来传递各种市场供需信息。所以，广播和电视是企业获得市场信息和发现市场机会的有效途径。,计算机网络 计算机网络是传播市场信息的一种现代化媒体。随着计算机技术的不断发展，出现了跨越国家和地区的计算机信息网络，使得在网络上传播市场信息成为现实。企业可以方便地在网上发布信息，更能

5、够以较低的成本从网上获取所需的信息。,顾客反馈信息 顾客代表着企业市场的真正需求，也是企业获得市场信息的最重要的直接载体，企业决策所需的许多市场信息可以从他们那里获得。因此，企业要通过各种方式与顾客经常保持联系，并从他们那里获得企业所需要的各种市场信息。,第一节,Page 7,信 息 系 统,一.系统的基本概念 系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合，元素本身和元素之间的关系决定了系统是如何工作的。系统由输入、处理、输出和反馈机制构成，系统的输入、处理、输出和反馈之间的关系 如图1-1所示,输入,处理,输出,第 二 节,反馈,Page 8,信 息 系 统,二.信息系统的概念 信息系统是一种专门类型的系统，是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。 信息系统也有输入、处理、输出和反馈机制。,第 二 节,信息系统的输入、 处理、输出和反馈 在信息系统中，输入” 是获取和收集原始数据 的活动。输入内容包括 信息资源的采集、控制 指令的输入、信息检索 条件的输入等。,手工信息系统与 计算机信息系统 许多信

6、息系统开始都 是手工的，然后逐步发 展为计算机信息系统， 以提高系统效率。但 是，只是简单地将手工 信息系统计算机化，并 不一定能改进系统的性 能，如果正在使用的信 息系统是有缺陷的，那 么计算机化也只能是扩 大这些缺陷的影响而已。,Page 9,信 息 系 统,第 二 节,市场情报收集系统 在信息系统中，输入”是获取和收集原始数据的活动。输入内容包括信息资源的采集、控制指令的输入、信息检索条件的输入等。,市场调研系统 许多信息系统开始都 是手工的，然后逐步发 展为计算机信息系统， 以提高系统效率。但 是，只是简单地将手工 信息系统计算机化，并 不一定能改进系统的性 能，如果正在使用的信 息系统是有缺陷的，那 么计算机化也只能是扩 大这些缺陷的影响而已。,内部状况报告系统 许多信息系统开始 都是手工的，然后逐 步发展为计算机信息 系统，以提高系统效 率。但是，只是简单 地将手工信息系统计 算机化，并不一定能 改进系统的性能，如 果正在使用的信息系 统是有缺陷的，那么 计算机化也只能是扩 大这些缺陷的影响而 已。,三、企业营销信息系统的构成 营销信息系统接收来自于营销环境的市场信息资料，

7、经过市场营销信息系统的处理、分析，制定、改进、执行和控制各种市场营销计划和方案。,Page 10,信 息 管 理,第 三 节,一、信息管理的概念,信息管理都要有明确的目标，如果没有明确的目标，就不可能有正确的管理行为和管理效果。信息管理的目标不仅是信息管理活动的预期结果，而且也是指导信息管理活动的行动纲领。 信息需求分析 信息流通渠道分析 信息管理系统建设 评价信息管理系统,二、信息管理的目标和任务,管理是人类的一种广泛的社会活动，是合理配置 社会资源、协调生产要素、改革生产方式、提高生产效率的一种高级劳动，这种劳动是为了实现已确定的目标而不断进行计划、组织、协调、指挥和控制的动态过程。社会越进步，管理工作就越重要。,Page 11,信 息 管 理,第 三 节,三、信息管理的发展过程,信息管理虽然是一个新概念，但人类的信息管理活动可追溯到很久以前，我们可以将其划分为四个典型的阶段，即传统管理阶段、技术管理阶段、资源管理阶段和知识管理阶段。,3.资源管理阶段,1.传统管理阶段,2.技术管理阶段,4.知识管理阶段,Page 12,连锁经营企业信息管理的内容,第四节,一、企业市场营销信息系统

8、的基本构成,电子计算机技术的飞速发展为企业市场信息系统的建立提供了物质保证。计算机具有较高的逻辑运算能力和强大的信息处理能力，速度快，能进行大量重复的统计分析，并可根据决策者的需求随时进行查询。各种软件发工具和数据库管理系统被普遍使用，就使得企业购置计算机、开发市场信息系统成为可能。,（一）信息管理子系统,（三）客户管理子系统,（五）竞争对手管理子系统,（四）库存管理子系统,（六）销售分析子系统,（二）订货管理子系统,（七）财务结算管理子系统,Page 13,连锁经营企业信息管理的内容,1.营销信息系统的分析 2.营销信息系统的设计 3.营销信息系统的实施,要建立一个适用的市场营销信息系统并非一件简单的事。市场营销信息系统的功能涉及企业的销售、财会、管理、数据处理等方方面面的内容。因此，各部门人员之间的合作、协调就显得格外重要。企业市场信息系统的开发与应用是一项复杂的系统工程，它的各个工作环节有着内在的逻辑关系，必须从系统的观点出发，采取科学的方法开展研制工作。,第四节,二、营销信息管理系统的开发与应用,初步调查 企业营销信息系 统的开发需通过 初步调查了原有 系统是否是令人 满意的，

9、是否需 要完全更新，以 便从整体上掌握 企业原有系统的 运行情况。,建立市场信 息系统的逻 辑模型 在弄清原有系统 的情况后，针对 系统存在的问， 提出改进策略， 建立市场信息系 统的逻辑模型。 模型从逻辑结构 上反映新系统的 设计思想，采用 “自顶向下”结构 化设计的方法逐 渐分解系统。,功能分析 功能分析就是从功能的观点来分析系统，将系统按功能划分为若干个功能子系统或功能模块，搞清楚它们内部以及相互之间的信息联系。功能分析,可行性分 析 一是要分析组织 机构及操作方式 是否可行，是否 会得到有关职能 部门及有关人员 的积极配合；二 是分析经济上的 可行性，是否有 足够的人、财、 ,详细调查 在可行性分析通 过之后，就应当 进行详细调查。 详细调查就是对 企业内部、外部 环境进行详尽的 分析，了解原有 系统的业务流程、 环境条件、组 织,Page 14,连锁经营企业信息管理的内容,1.营销信息系统的分析 2.营销信息系统的设计 3.营销信息系统的实施,系统设计要解决“怎样做”的问题。它是将系统分析阶段新建立的市场营销信息系统逻辑模型转化为物理模型，对系统中各个组成部分进行具体的设计，实现系统分析阶段的目标，使系统具备较高的可靠性、较强的可维护性及较高的运行效率，具体包括以下内容。,第四节,二、营销信息管理系统的开发与应用,1.代码设计 由于企业处于一个开放 的社会环境里，必然要 通过与周围事物进行物 质和信息的交换来寻求 发展。一个企业经营的 好坏，优秀的决策方案 是基础，正如“好的开端 是成功的一半”一样。正 确的决策是建立在对大 量市场信息进行认真研 究基础上的思维判断推 理，因此，要对市场的 广度和深度有灵敏的嗅 觉，并能及时获得市场 反馈信息。,2.输入输出设计 对消费者进行广泛深入 的研究是企业营销管理 工作的重点。要研究用 户的需求动机和购买欲 望，研究用户的分布状 况、用户自身的知识素 养、用户的兴趣趋向和 用户的心理规律等，使 潜在用户成为现实用 户。这种研究的结果使 企业对产品的开发销售 能做到有的放矢，保证 产品很好的扩散性，使 产品能渗入到各个

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