高级管理者职业素养讲义

1、1 2 3 研讨主题二 管理者的职业化塑造 决策：确定目标，知人善任 督导：带好队伍，完成任务 执行：快速反应，谋定而动 何谓职业化 4 思维技能 （决策） 找准目标 人际技能 （用人） 有效沟通 工作技能 （示范） 督导下属 高层 中层 基层 行政技能 5 定方向 用干部 抓资源 多谋善断的分析能力 目标导向的决策能力 知人善任的用人能力 带队育人的教化能力 知彼解己的社交能力 统合综效的组织能力 冷静沉稳 胸怀宽阔 主动积极 领导特质核心职责主要能力 选择目标 制定战略 识选育用 考留爱 搭建关系 协调组织 主要工作 6 6 操 作 层 基 层 中 层 高 层 （一）确定目标，选择路径 决策：用谁 做什么 7 反复论证，做出最佳抉择 1950年6月25日凌晨4点20分，金日成在斯大 林的支持怂恿下，打响了用武力解放南朝鲜 的第一枪 面对越来越危急、严峻的局势和在金日成、 斯大林一再催促，党内高层对出兵朝鲜意见 不一，毛泽东不得不陷入决策的沉思 历史证明：朝鲜一战虽有得有失，但是奠定 了中美战略相持六十年的格局 8 GDP 574亿人民币年1507亿美元年 结束内战，百废待兴，一穷

2、二白；人均年收入27美元， 不及印度的一半 钢产量8772万吨；小麦产量 占西方总产量30%以上；黄 金储备价值247亿多美元 每个军70毫米以上火炮仅有 190多门；没有正规空军， 防空武器很少，仍然是一支 “小米加步枪”水平的军队 一个步兵师，装备坦克140 辆、70毫米火炮330门 ；航 母数量吨位占世界80% ；战 舰100多艘和战机1100多架 军力 中国美国 9 设定目标与标准 安排计划与工作 确定时限与优先排序 决 策 界定问题 逻辑思考 决断与考量风险 分 析 10 以决策为主的管理者，其主要职责是 向下属提出任务，指明方向 选人、育人和用人 营造组织文化 所谓文化，即一个组织长期以来，约定俗成 的为多数人认同的习惯性的想法和做法；这 是一种精神价值和生活方式，进而引导创建 集体性的人格 11 战略管理的三大关键 全局 前瞻 过程 长期 竞争 系统 稳定 创造 决断秘密 12 用人，是管理干部的核心能力 汉高祖刘邦善于用人 司马迁史记高祖本纪 唐玄宗李隆基善于用人 蒙曼长恨歌 明思宗朱由检不善用人 当年明月明朝那些事儿 13 用人总不外思想、方策两事 项羽仁而爱人，但是

3、得天下为何竟是与他相 反的刘邦呢 夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾 不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝 粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜， 攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也， 吾能用之，此吾所以取天下也 14 吕后问：陛下百岁后，萧相国即死，令谁 代之？ 上曰：曹参可。问其次，上曰：王陵可。 然陵少戆，陈平可以助之。陈平智有余， 然难以独任，周勃厚重少文，然安刘氏者 必勃也，可令为太尉。 吕后复问其次，上曰：此后亦非而所知也 用人的前提在于知人 15 明朝经历了277年，明思宗朱由检是开国皇帝 朱元璋以来最勤勉的国君。他办事认真，每 天“ 鸡鸣而起，夜分不寐，往往焦劳成疾，宫 中从无宴乐之事 ”。即位不久，便粉碎了魏忠 贤阉党，臣民赞颂不已，誉为“神明自运，宗 社再安”。他在位17年，一直勤政理事，节俭 自律，不近女色。这样一个勤奋的皇帝却成 为亡国之君，问题出在哪里呢 十年砍柴明朝那些事儿 16 为消弥党争，明思宗前后换了数十个宰相，致使 政事不修，民生凋零；军事方面，换了14个兵部 尚书，包括袁崇焕在内的督帅 面对严峻形势，他只懂得下罪己诏，反省招纳人 才错误，以求

4、推卸责任，最后责备下属：朕非亡 国之君，臣皆亡国之臣 其实明朝不乏人才，袁崇焕、洪承畴、吴三桂、 祖大寿等都有政治和军事才能，只是在明思宗统 领下，不能发挥作用，反而需要在投降满清之后 才能一展才干 17 宋仁宗嘉祐六年，苏轼为答御试写了一批论 策，其中以张良圯下受书及辅佐刘邦统一天 下的事例著就留侯论，论证了坚持“忍 小忿而就大谋”、“养其全锋而待其敝”的策 略的重要性 古之所谓豪杰之士者，必有过人之节。人情 有所不能忍者，匹夫见辱，拔剑而起，挺身 而斗，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然 临之而不惊，无故加之而不怒。此其所挟持 者甚大，而其志甚远也 18 不 信 今 时 无 古 贤 每 临 大 事 有 静 气 19 胸怀宽阔 管鲍之交（不把钱财看重） 唾面自干（容纳异议的雅量） 推功揽过（把名利让给下属） 临危不乱（沉得住气） 2020 靠数据分析找到志愿军“礼拜攻势”的规律， 李奇微依赖运筹学力挽败局 美第8集团军司令李奇微刚上任时恰逢志愿军 第3次战役进攻，美军出现潮水般的撤退 当时，美第8集团军运筹小组通过收集志愿军 入朝参战后与联合国军交战的全部战斗记录 ，发现了一组至关重要

5、的数字：从1950年底 到1951年初，中方军队3次大规模攻击持续的 时间都是8天 2121 李奇微头脑中随即形成对付“礼拜攻势”的有效方 法：当志愿军凶猛的“礼拜攻势”接近尾声时，联 合国军队再将强大的反击力量投入前沿，向弹尽 粮绝的志愿军反扑上去，把志愿军死死缠住 按这个思路，联合国军分别于1951年1月15日、 25日、3月7日连续发起代号为“猎犬行动”、“霹 雳作战”和“撕裂行动”的三次进攻。又经过“横城 战役”、“砥平里战役”等一系列作战行动，最终 于1951年3月14日深夜，重新占领了汉城，扭转 了在战场的颓势 22 老子 六十八章 故善为士者不武 善战者不怒 善胜敌者弗与 善用人者为之下 因此善于管理士兵的人不 用武力，善于作战的人不 会发怒，善于战胜敌人的 人不会跟对手直接硬拼， 善于用人的甘于礼贤下士 23 冷静引导人们用理智面对问题。不冷静 ，就会因情绪失控引发局面失控 谦和可使人们避免矛盾冲突，从而为解 决问题、打破僵局积累条件，寻求时机 忍耐促使人们内心归于宁静，就会视问 题为磨练品格、历练涵养的机会 沉稳会使人们激发智慧，从而掌握后发 制人的主动或优势 决策最

6、需要的心理特质 24 计划的层次和种类 使命 目标 战略和规划 政策和策略 制度：程序和规则 工作方案和支持性计划 预算：数值化或货币化计划 经营管理活动所 要达到的结果 针对竞争制定的整体 性预备性长期性工作 方针和目标 体现决策思想的行 动原则和灵活方法 规定处理工作的理 例行方法；规则是 决策的简化制度 用财务、数据表 示的预期结果 根据目标制定的含背 景、政策、方法、资 源和结果预期等综合 性行动方案 组织存在的理由 和社会责任 25 精英高层合格基层优良中层 主要职能决 策笃 行督 导 核心职责 决定目标 选择路径 快速反应 谋定而动 带好队伍 完成任务 特质要求 有胸怀 会用人 有涵养 不屑蛮干 不找借口 不打折扣 懂管理 会领导 善表达 管理干部要修炼的特质 2626 操 作 层 基 层 中 层 高 层 督导：教 人怎么做 （二）带好队伍，完成任务 27 管理者成功箴言 在你成为管理者之前，成功的概念仅限于 你自己；在你成为管理者之后，你的成功 就取决于帮助他人成功 管理者的成功不是你在做什么，而是你领 导的团队取得什么成果 没有最好的队员，就不会有最好的球队， 企业也如

7、此最好的管理者实际上就是团 队教练 2828 基层管理者 49 高层管理者 39 中层管理者 70 个 人 工 作 辅 导 下 属 沟 通 协 调 外 部 活 动 32292019 13281148 19442611 29 践行成功原则 1. 使自己的工作保持对组织的价值贡献 2. 知道怎样利用自己的时间 3. 把工作建立在自己或他人的优势方面 4. 把精力集中于少数主要领域 5. 善于学习、思考，做出正确的决策 避免忙，尤其是避免“玩忙” 30 重视时间管理 紧急 不紧急 I 危机 紧急的任务 有期限的任务、会议 准备工作 II 准备或预防工作 价值观的澄清 计划 建立人际关系 真正的休闲充电 授权自主管理 III 干扰,一些电话 一些信件,报告 许多紧急事件 许多凑热闹的事情 细碎忙碌的事情 应酬电话 浪费时间的事 无关紧要的邮件 过度看电视 重要 不重要 IV 31 时间体内生物钟特点沟通对策 700900性激素达到高潮 8001000对疼痛最不敏感 9001000短期记忆功能最佳 9001200思维能力全面启动 10001200语言表达达到顶峰 13001500中午低潮期 32

8、 15001600注意力开始回升 15001700情绪兴奋到顶点 16001700容易争吵的时间 16001800手脚最灵巧的时候 17001800趋于缓和平静 19002100感觉器官最活跃 23 000100创作的夜高峰 33 顺四时、调情志、节饮食 子时（23-1）：人体的生发之机。此时胆在值 班，要好好睡觉，蓄养胆气 丑时（1-3）：肝在值班，此时如果仍没休息 就会伤及肝血，影响精力 寅时（3-5）：深度睡眠的时间，此时肺在值 班 卯时：大肠主管全身气血流行的大局，应吐故 纳新（5:00-7:00） 辰时：胃在主政，人们该吃早饭了（7:00- 9:00） 34 巳时（9-11） ：脾在主事，如果没吃早饭 那么脾就会空运化，长期下去，脾会受伤 午时（11-13）：是心在主事，这时应小睡 片刻 未时（13-15）：到了小肠主事，开始吸收 水谷的精华 申时（15:00-17:00） ：膀胱来值班了。全 身气化能力最强，头脑最活跃，是一天中 最好的学习和工作的时间 酉时（17-19）：肾来接班，它要发挥闭藏 的功能，把一天所运化和吸收的储藏起来 35 戌时（19-21），由心包主事，这

9、个时候应该 娱乐，不能憋闷和压抑；当然不是要您去唱 歌喝酒，而是与家人交流情感和爱心 最后到了亥时（21:00-23:00 ），由三焦主 事，就是人该休息的时候了。 子午流注是我们中医圣贤发现的一种规律，是 精透人体而揭示出来的天然法则。也就是每天 的12个时辰对应人体12条经脉 36 每天下班或临睡前将明天要做的工作或要处 理的事列在本子上，最多不超过六项 对所列的工作或事务做优先排列 按排列顺序做，每完成一项就用色笔划掉一 项，你会非常有成就感 最后整理和总结 将今天没完成的列入明天 想一想：今天我学到了什么 六点工作制综合了目标管理、计划管理、时 间管理、自我激励等多样管理方法 373737 9月6日 星期一 与从化市委党校罗校长联系 拜访上海电气公司人力资源部 修改王永华的论文 到天翼书店取书 2 1 4 3 38 懂得运用口才 当需要交际斡旋，协调关系时，就必须兼顾 各方，能言善辩，应付自如 当班子内部出现误会隔阂时，就必须及时开 展对话，沟通思想，求同存异 当下属受了委屈，人微言轻，百口莫辩时， 就必须为其说话，声张正义 当邪气嚣张，歪风盛行时，就必须挺身而出 ，理直气壮，敢于碰硬 39 40 沟通的策略 真诚地欣赏和赞美 先责己再责人 保护对方的自尊心 鼓励对方的改进 嘉勉赞美要诚恳 41 借鉴卡耐基人际交往技巧 不要批评、指责或抱怨别人 对别人的优点，给予真诚的赞赏 激发他人内心强烈的需求 对别人表示诚挚的关切 经常微笑 记住他人的姓名 善于倾听，鼓励他人谈论自己 了解对方的兴趣，并就此进行交谈 使别人感到他自己重要 42 沟通的技巧：语气和内容 你太不负责任了

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