鞋店顾客疑问解答技巧
47页1、鞋店顾客疑问解答鞋店顾客疑问解答 l l 1.1.针对顾客要求打折针对顾客要求打折 l l 我们公司是全国连锁店,价钱都是统一的,我们我们公司是全国连锁店,价钱都是统一的,我们 所采购的货品都是从厂家一手拿货,拿货价较便所采购的货品都是从厂家一手拿货,拿货价较便 宜,所以我们的零售价也比外面私人店实惠很多宜,所以我们的零售价也比外面私人店实惠很多 l l 注意:针对部分喜欢讲价的顾客,说话语气一定注意:针对部分喜欢讲价的顾客,说话语气一定 要肯定,不能说话吞吞吐吐的,会引起顾客怀疑要肯定,不能说话吞吞吐吐的,会引起顾客怀疑 的的 2.2.当遇到没有顾客所需的码数时当遇到没有顾客所需的码数时 l l 如遇到没有顾客要穿码数时,应按照顾客脚,拿如遇到没有顾客要穿码数时,应按照顾客脚,拿 大一码或小一码给顾客,但要注意不可告知顾客大一码或小一码给顾客,但要注意不可告知顾客 没有码数,引起顾客不满没有码数,引起顾客不满 3.3.针对顾客所穿码数有所怀疑针对顾客所穿码数有所怀疑 l l 当感觉鞋小时,应付方法:新鞋刚上脚,都会有当感觉鞋小时,应付方法:新鞋刚上脚,都会有 一点的,因为鞋型跟你的脚
2、型不一样,但它会慢一点的,因为鞋型跟你的脚型不一样,但它会慢 慢适应你的脚型会越穿越舒服慢适应你的脚型会越穿越舒服 l l 当感觉鞋大时,应付方法:新鞋刚上脚都会有一当感觉鞋大时,应付方法:新鞋刚上脚都会有一 点,不管什么鞋子都好,不可能穿得刚刚好,鞋点,不管什么鞋子都好,不可能穿得刚刚好,鞋 子肯定都会大一点点的,只要你穿了一段时间就子肯定都会大一点点的,只要你穿了一段时间就 不会感觉到大了不会感觉到大了 4.4.针对顾客对商品保修针对顾客对商品保修 l l 我们长期免费保修,一般鞋子出现最多的问题就我们长期免费保修,一般鞋子出现最多的问题就 是开胶,所以我们一般保修开胶是开胶,所以我们一般保修开胶 5.5.鞋穿着好像有大小鞋穿着好像有大小 l l 我们的鞋子都是批量生产的,每一双都是同款同我们的鞋子都是批量生产的,每一双都是同款同 楦的,不会出现大小差异的问题。因为我们的脚楦的,不会出现大小差异的问题。因为我们的脚 都会有大小脚,所以穿起来才会有这样的感觉。都会有大小脚,所以穿起来才会有这样的感觉。 穿久了就不会有这种感觉的了穿久了就不会有这种感觉的了 6.6.你们的鞋子又不是真皮
3、做的,价格还那么你们的鞋子又不是真皮做的,价格还那么 贵贵 l l 对于真皮鞋子而言,我们的鞋子已经很优惠了;对于真皮鞋子而言,我们的鞋子已经很优惠了; 而且您看我们的款色,真皮的鞋子根本做不出这而且您看我们的款色,真皮的鞋子根本做不出这 种效果种效果 7.7.什么品牌啊,怎么没听说过什么品牌啊,怎么没听说过 市场上成千上万个品牌,您没听说过很正常啊,想市场上成千上万个品牌,您没听说过很正常啊,想 我们做这行的,也不是每个品牌都听说过啊。想我们做这行的,也不是每个品牌都听说过啊。想 品牌这种东西,只有你穿过你才会了解嘛品牌这种东西,只有你穿过你才会了解嘛 8.8.鞋子的跟怎么那么粗鞋子的跟怎么那么粗 l l 今年流行今年流行“ “带点野性带点野性” ”的粗跟设计,粗跟除了显得的粗跟设计,粗跟除了显得 很有实质感之外,它的功能性也好,可以满足一很有实质感之外,它的功能性也好,可以满足一 些从来没有穿过高跟鞋的女性第一次尝试的需求些从来没有穿过高跟鞋的女性第一次尝试的需求 9.9.款式太成熟,跟很难看款式太成熟,跟很难看 l l 我们也有很多其它的休闲款,您可以到这边来看我们也有很多其它的
4、休闲款,您可以到这边来看 看看 10.10.有会员卡未带,要求享受会员价有会员卡未带,要求享受会员价 l l 您可以先付款,一个星期之内可以再把卡拿过来您可以先付款,一个星期之内可以再把卡拿过来 。我们到时会把会员差价退还给您。我们到时会把会员差价退还给您 11.11.鞋穿着会不会臭脚鞋穿着会不会臭脚 l l 我们这种鞋吸汗以及透气性相对都会好些,另外我们这种鞋吸汗以及透气性相对都会好些,另外 如果小姐您注意更换交替穿鞋的话一般可以避免如果小姐您注意更换交替穿鞋的话一般可以避免 这个问题的产生这个问题的产生 12.12.顾客问特价商品时顾客问特价商品时 l l 这些商品是过季、断码或帮厂家代销的,您完全这些商品是过季、断码或帮厂家代销的,您完全 可以放心选购可以放心选购 13.13.当顾客问鞋容易开胶时当顾客问鞋容易开胶时 l l 此鞋采用专业黄胶,机器高温压磨工艺制造而成此鞋采用专业黄胶,机器高温压磨工艺制造而成 ,耐穿度较好。,耐穿度较好。 14.14.当顾客问鞋不耐穿时当顾客问鞋不耐穿时 l l 鞋本来就属消耗品,因人而异,每个人的穿着习鞋本来就属消耗品,因人而异,每个人的穿着习
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