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培训师技巧资料_巧妙处理听众的问题

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  • 卖家[上传人]:章**
  • 文档编号:115000449
  • 上传时间:2019-11-12
  • 文档格式:PPT
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  • 常见问题
    • 1、巧妙处理听众的问题 u听众提出的每一个问题,都要答么? u要求听众提问题时,听众不出声,怎么办? u自己不知道答案,怎么办? u听众的问题模糊,怎么答? u听众故意挑衅,怎么办? u听众想挑起争论,怎么办? 面对难以解答的问题: u“我不知道答案,但我可以为你找到” u“我需要认真思考一下,稍后我们再探讨好么?” u“我不能确信我知道答案,我们可以在会后讨论 。” u“确实没有对与错的答案,不过,我个人认为” 碰到这样的听众怎么办? u极好争辩 u跑题 u顽固份子 u个性冲突 u过分健谈 u询问你的观点 u沉默不语 u发牢骚 u完全错误 u表达不清 u私下谈话 u快言快语 u漫无边际 极好争辩 心理: u好斗的性格 u专门喜欢当场让人 难堪 u可能正受问题困扰 办法: u沉住气 u先肯定 u把问题转给大家 u私下谈 跑题 办法: u自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题,我再重 复一下我们的主题” 顽固份子 心理: u不愿改变 u抱有偏见 u不明白你的观点 办法: u把问题转给大家 u告诉他时间有限 u告诉他愿意私下谈 个性冲突 心理/背景: u不同立场/部门 办法: u求同存异

      2、u转移话题到主题上 u让持中立态度的人 参与讨论 过分健谈 心理: u好表现或哗众取宠 u见多识广,想表现 u天生多嘴 办法: u轻松待之 u“这观点确实很有 意思,现在让我们 看看其他人怎么看 ?” 询问你的观点 心理: u想把你置于问题焦点 u想得到你的认同 u仅仅想得到你的建议 办法: u通常应避免替学员 去解决他们自己的 问题 漫无边际 办法: u态度友善地打断:“我们有些偏离主题,现在让 我们回到正题上” u最后一遭:不时看表 沉默不语 心理: u厌烦 u漠不关心自视清高 u害羞 u没把握 办法: u点名提问 u让他对其他人的观 点谈看法 发牢骚 心理: u专业牢骚者 u确实有合理的抱怨 办法: u指出我们无法改变政策 u私下讨论 u把问题转给大家 u强调时间不够 完全的错误 办法: u“我明白你的感受,这也是一种看问题的方法” u“我明白你的看法,但让我们看看真实情况” u必须委婉地处理 表达不清 办法: u不要说:“你的意思是” u应该说: “我来重复一下你的观点”然后用更清 楚的话表达出来。 私自谈话 办法: u不要让他们难堪 u点名让其参与讨论 u叫他的名字,然后重复一遍问题,问他的观点 快言快语 心理: u确实想提供一些帮助 u表现欲强,出风头 办法: u请他做总结 u巧妙地向其他人提问 打断他 u感谢他,然后建议: “让其他人一起来进行 ,好么?” 总结回顾 u演讲概述 u听众分析 u演讲前准备 u开场白 u声音的控制 u身体语言 u结束语 u巧妙处理听众的问题几问题学员的处理 演讲练习 u每人2分钟演讲 u录像反馈

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