企業年度培訓計劃制定與培訓制度規劃

1、企業年度培訓計劃制定 與培訓制度規劃 大 綱 1.企業競爭力與人才培訓 1-1突破訓練的迷思與盲點 1-2從經營者立場看人才培訓之要求 1-3經營目標與訓練目標如何結合 1-4訓練需求定位的五種方法 2.年度培訓計劃之製定 2-1年度訓練計劃常犯的錯誤 2-2撰寫訓練計劃的成功關鍵 2-3作好年度培訓計劃的10個步驟 2-4實務案例研討 大 綱 3.訓練資源運用與開發 3-1如何爭取高階主管支持 3-2如何爭取訓練預算 3-3如何運用內部訓練資源 3-4如何運用外部資源及外包訓練 4.訓練績效評估與創造 4-1評估訓練績效的五層次 4-2實務上評估訓練效果常用的方法 4-3如何排除影響訓練效果之障礙 4-4舉辦高效能訓練之途徑 大 綱 5. 培訓管理制度規劃與設計 5-1如何制定培訓藍圖 5-2如何進行課程設計 5-3如何規劃培訓管理制度 5-4培訓實務問題研討 企業競爭力與人才培訓 突破訓練的迷思與盲點 經營者(CEO)所要求的教育訓練 經營目標與訓練目標如何結合 訓練需求定位的五種方法 訓練的迷思與盲點 Q1.訓練要花錢? Q2.沒有時間作訓練? Q3.訓練為競爭力對手培養人才?

2、Q4.老闆不重視訓練? Q5.舉辦訓練不需要什麼專業? Q6.訓練工作者沒有創造價值? Q7.有訓練就會有績效? 如何突破訓練的迷思與盲點? 如何突破訓練的迷思與盲點? 認知 行為心態 經營者所要求的教育訓練 從經營者立場看人才培訓之要求 企業內教育訓練之目的 公司三大開發系統 培訓是要提煉出人才 從經營者立場看人才培訓之要求 (1) 創新 改善 維持 KAIZEN 解決問題 提昇效率 團隊合作 品質改善 INNOVATION 產品創新 激發創意 突破瓶頸 勇於冒險 MAINTENANCE 專業知識 企業文化 品質水準 激勵士氣 企業內教育訓練之目的 組織面 提高生產力，降低成本 提昇品質 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能 30% 20% 50% 創新 改善 維持 個人面 增進員工適應能力與信心 使員工發揮立即作戰力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 培養員工核心專長 從經營者立場看人才培訓要求 (2) 增進人才的專業能力 知識（Knowledge) 技能（Skill) 態度（Attitude) 強化組織的核心能力 團隊合作（Teamwork) 企業文化 （C

3、orporate Culture) 公司三大開發系統 事業開發系統 Business Development 人才開發系統 People Development 產品開發系統 Product Development 為什麼需要培訓？ 有勇無謀型 不該錄用型需要激勵型 積極進取型 低 低 高 高 能力 意願 培訓是要提煉出人財 人在 人材 人財 人濟 低高 低 高 實力 潛力 經營目標與訓練目標如何結 合 從方針管理(TQM)展開 從平衡計分卡展開 從核心職能角度思考 從建立訓練體系展開 從方針管理(TQM)展開 事業本位方針部門方針能力需求訓練目標 平衡計分卡的四大績效領域 平衡計分卡的四類績效指標 針對不同對象的績效要求 導入平衡計分卡之動機 實施平衡計分卡之成功關鍵 從平衡計分卡展開 針對不同對象的績效要求 3 股東 客戶 供應商、員工 顧客 財務 流程 學習成長員工 1 2 4 平衡計分卡的四類績效指標 1.財務指標 營業成長率 降低成本與提高生產力 資產運用效率 2.顧客滿意績效指標 市場佔有率 顧客爭取率 顧客維持率 顧客滿意度 顧客獲利率 3.企業流程績效指標 日常運作效率

4、 售後服務效率 創新表現 4.學習與成長績效指標 員工滿意度 員工留任率 員工生產力 成果導向的職能發展 從核心職能角度思考 願景 策略 組織核心能力 員工核心職能 ( Core Competency) 顧客導向 團隊合作 創新能力 專業精神 從建立教育訓練體系展開 教育訓練體系 訓練藍圖 教育訓練體系範例（1） 工作外訓練 (OFF-JT) 公司內部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT) 企業人教育專門教育個別研修 O J T 職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫 一 般 人 員 依單位需要不定時自行實施 階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修 戰略決策能力研修 組織能力開發研修 進階管理研修 基礎管理研 修 一般訓練 新進人員 進階訓練 資深人員 業務主管專門技能訓練 人員訓練 金融業務 人員訓練 一般業務 推廣技巧進階 一般性專題講演 產業分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓練新產品技術訓 練 外部研修講座 研究所在職進修 國外考察進修 英日語研修支援 函授教育支援 教育訓練體系範例（2） OJT (工作現場訓練體系) (ON JOB TRAINING) 海外據點訓練體系

5、自我啟發才能體系 SDPOFF-JT (集中訓練) 國際化人才 培育體系 進修教育 訓練體系 新進人員訓練體系 內部師資培訓體系 管理才能訓練體系 基層主管 中階主管 高階主管 職能別訓練體系 業務人員 資材人員 行銷人員 製造人員 研展人員 直接人員 行政人員 班組長 財務人員 秘書助理 TQM 訓練體系 派外訓練：國內、國外 IT應用 訓練體系 部門自辦訓練 基層主管訓練藍圖 第一階段（一年內）第二階段(一年以上) 業務技能 A11 新任主管之角色任務 3H A12 成本意識 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標管理與績效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準 3H A17 工作效率 3H A18 智慧財產之保護 3H A19 簡報技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時間管理技巧 6H A25 技巧 6H A26 法務常識 3H A27 .法 6H A28 管理才能訓練 32H 人際技能 B11 關心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵

6、技巧 3H B21 組織內之溝通協調 3H B22 員工問題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24 團隊共識之建立 3H 自我成長 C11 自我分析 2H C12 自我激勵技巧 3H C21 生涯規劃 3H C22 自我管理 3H 採購主管訓練藍圖Manager Level 1（02 Year）Level 2（2Year More） Knowledge K-101 K-102 K-103 K-104 K-105 K-106 K-107 K-108 中階主管角色任務 資訊處理 授權技巧 供應商管理 專案管理 管理個案研討 創意思考方法 採購績效管理 3H 2H 2H 2H 3H 3H 3H 3H K-201 K-202 K-203 K-204 K-205 K-206 K-207 K-208 國際採購策略 如何與供應商建立雙贏的合作關係 採購談判策略與運作 如何運用標竿設定於採購效能提昇 企業改造與採購管理 21世紀採購新趨勢 採購與公共關係管理 採購與電子商務 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S-101 S-102 S-103 S-104 採購問

7、題分析與決策技巧 培育與指導部屬技巧 採購團隊建立之技巧 溝通與說服技巧 3H 3H 4H 4H S-201 S-202 S-203 S-204 人事問題之處理 採購團隊學習技巧 激勵與領導 e化採購技巧 2H 3H 2H 4H Attitude A-101 A-102 A-103 人際敏感度訓練 自我激勵 壓力管理 4H 3H 3H A-201 A-202 A-203 採購自我成長與生涯發展 自我超越 與成功有約 2H 2H 3H 訓練需求定位的五種方法 1 2 3 4 5 經營目標與方針 專長能力之要求 管理問題之解決 個人生涯之發展 未來機會之掌握 培訓需求調查(1) 經營目標與方針 1.經營目標與策略 高階主管之指示 訪談或會議 2.目標管理之展開 目標層級化展開 績效指標之擬定 達成目標所需加強之能力 培訓需求調查(2) 專長能力之要求 1.建立專長能力藍圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考 從顧客需求思考 從競爭要求思考 2.調查及分析能力模組(Skill Module) 業務技能（Business Skill） 人際技能（Human Skill） 發

8、展技能（self Development） 專長能力藍圖(Competence Roadmap) 從工作績效 思 考 從顧客需求 思 考 從競爭要求 思 考 業務技能 Business Skill 人際技能 Human Skill 自我發展 Self Development 角度 能力別 培訓需求調查(3) 管理問題之解決 1.分析：個人績效不善之原因 2.分析：組織績效不善之原因 3.分析：制度作業流程之問題 4.分析：造成管理盲點之原因 培訓需求調查表 從績效不佳分析能力需求 績效不佳問題描述 需求之能力知識(K)技能(S)態度(A) 培訓需求調查(4) 個人生涯之發展 1.員工性向志趣之面談 2.員工工作滿意度調查 3.個人生涯發展之建議 4.組織發展與自我成長之配合 培訓需求調查(5) 未來機會之掌握 1.組織未來發展之需求 2.接班人培育計劃 3.標竿設定(Learning From Best) 4.國際化發展之需求 培訓需求調查表從未來機會分 析 未來機會領域期望的人才能力培訓目標 培訓策略 1.組織未來發展 2.接班人培育計劃 3.標竿設定 (Learn From Bes

9、t) 4.國際化發展 企業如何規劃新年度教育訓練實務課前調 查 說明： 1.本調查的目的有三，其一是想了解各學員參加本次訓練的動機，其 二是想知道各學員的需求在哪裡，其三是本調查是評估訓練的工具 之一。 2.本調查係採記名調查，除您的主管與少數與本課程有關人員可以看 到您的資料外，對外不公開。 3.本調查除需您親自填寫外，我們亦希望您填的資料能經過您的主管 確認。 4.本調查因需做彙總，故請收到本調查後能立即作答，且能儘速與主 管晤談確認，並立即回覆。（我們希望最遲在上課的前一天中午前 能收到） 5.有任何問題或回覆資料，請電恰或傳真給台灣新世紀教育訓練與發 展協會陳淑吟小姐，電話： (02)2345-7574，傳真(02)2345-7664 一、學員基本資料 姓名：最高學歷學校與科系： 目前服務公司與現職務： 進現在公司多久：在現在公司從事訓練工作多久： 畢業後至今從事訓練工作多久： 企業如何規劃新年度教育訓練實務課前調 查 二、學習動機 1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主 管看到DM，是什麼地方吸引他要求你參加訓練 ，同時對你受訓回來有什麼期望來作答） 2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己 看到DM，是什麼地方吸引你要參加訓練，同 時對自己受訓回來有什麼期望來作答） 三、訓練需求 ： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解非常熟悉 （一）如何確立訓練需求課程部分： 1.我對如何確立訓練需求的了解有多少？以十分量表來表示，請 圈出你目前了解的程度。 2.對如何確立訓練需求的課程，我最希望講師能介紹的主題。 1

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