酒店Opera系统入门培训资料
31页1、OPERA操作说明 31/311 OPERA快捷键使用说明 快捷键英文注解中文注解详细说明F1Opera HelpOpera 系统说明Opera系统各个功能的详细说明,将内容输入在电脑中,可以得到相应的查询注解F3Room Search查询房间显示房间当时的状态,可根据选择的房型查找房间F5Rate Query房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应F7New Reservation新预定此快捷键的功能等同于F5,界面也完全一样F8Log Out电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退,这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的Shift+F1Occupancy Graph出租率柱状图未来90天内的出租率的柱形平面图,住房率可以以数字或百分比的形式的显示,其中可以区分出包括占房和预定房。Shift+F2Control Panel出租率信息表可显示每7天的出租率的相关信息,可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Shift+F3House Status当前状态酒店当天的出租率情况,预抵、预离、坏房等信息Shift+F4Inquiry查询可以
2、查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5Floor Plan楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shift+F7Phone Book电话本酒店内部的黄页,可记录内、外线号码,各方面信息Shift+F8IFC Menu终端IFC的终端Control+F1Opera HelpOpera 系统快捷键可以显示所有功能键的具体说明Control+F2Detail Availability可卖房明细酒店未来10天的各种房型的剩余数,可连续向后查询Control+F3Room Plan房态条状图可显示房间准确房态及住客情况,各个房态的准确房数,可选择房型查看 Control+F4Calendar日历功能只限于日历Control+F7Operator查询客人信息可查询详尽的客人信息,并可以留Message、Trace、Locator,可以模糊查询客人信息,即使在No Show、Check-Out的状态下均可查询Control+F8MAX Availability定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量2 LOG IN、LOG OUT、CHANGE PASSWORD USER
3、 NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母PASSWORD是自己的密码 然后用鼠标点一下LOG IN 2.1 LOG IN出现一个方框(上面标有USER NAME、PASSWORD)双击OPERA图标电脑界面要放在WINDOWS界面 然后直接按F8键即可退出OPERA在OPERA的原始界面(OPERA的功能退干净)2.2 LOG OUT 注:每次前台员工在离开电脑时,无论去做什么,都要按F8。(启到保护自己的作用)输入旧的PASSWORD点击CHANGE PASSWORD先点击进入MISCELLANEOUS然后输入两遍新的PASSWORD2.3 CHANGE PASSWORD注:建议两至三个月更改一次密码3 OPERATOR、TELEPHONE BOOK 3.1 OPERATORl 可以查询客人信息:-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW点SEARCH输入客人所提供的信息注:STATUS跟着RESERVATION状态来查l 模糊查询:先打%再输入其中的几个字母(必须是相连的),如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。l MES
4、SAGE:在MESSAGE FROM处打上留言人的名字 留MESSAGE:在右侧空白处输入留言内容点NEW点MESSAGE进入OPERATOR要将MESSAGE 打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样双击红色的MESSAGE可以看其内容点SAVE MESSAGE下的几个功能键:- NEW:点此键可以新建军MESSAGE- DELET:点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT:点此键保存MESSAGE- PRINT:点此键打印MESSAGE- PRINT ALL:点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED:点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL:点此键收取所有MESSAGE- LAMP:点此键房间内的MESSAGE灯会亮,再点一下会灭- CLOSE:点此键可以关掉此屏l 留LOCATOR:输入FROM TIME选择日期点NEW点LOCATOR进入OPERATORLOCATOR TEXS会有相关的地方出现,如过期可DELETE点SAVE在LOCATIONS 处选相应的地方输入TO TIME双击红色的LOCATOR可以看其内容系统
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