培训手册资料_员工礼仪服务培训手册
12页员工礼仪服务培训手册,名企培训案例:,礼仪的重要性,多一个温馨的微笑,一句热情的问候,一个友善的举动,一副真诚的态度,也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往沟通,礼仪的原则,一、敬人的原则 二、自律的原则 三、适度的原则 四、真诚的原则,微笑,微笑在人际交往中表现到的作用: 1、表现心境良好 2、表现充满自信 3、表现真诚友善 4、表现乐为敬业,仪表要求,卫生 清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。 服饰 服饰反映了一个人的文体素质之高低,审美情趣之雅俗。,员工仪表仪容规范,一、仪表 二、仪容 1、发型 2、化妆 3、个人卫生 4、着装,员工仪表仪容规范(续),三、补充规定 1、员工在岗期间,要按规定着工作服,保持工作服清洁,爱惜工作服,要避免沾上无法清除的污债(如墨水、圆珠笔痕等) 2、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 3、上班时间不准穿拖鞋,背心。,文明语言规范,一、说话时的仪态 二、选择词语 三、基本的文明礼貌用语,形体规范,一、表情 二、站姿 三、坐姿 四、走姿,电话接听与服务,一、电话接听服务的基本程序 1、接听电话的程序 2、拔出电话的程序 二、电话接听服务中的注意事项,常用礼节,握手 问候 文明用语 名片的使用方法 接待客人的一般程序,谢谢观看!,
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开题报告:XX市城乡一体化职业教育的统筹发展策略研究
选题设计论证:XX市城乡统筹职业教育发展研究
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