电大管理学基础期末复习资料考试

1、管理学基础（打印版）（1）单项选择1.下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象2.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）3.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）4.在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。5.对于高层管理来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。6.西方早期的管理思想中，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。7.泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）8.“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。9.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）10.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用是（培养并利用了自己独特的企业文化）11.1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）12.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。13.计划工作的核心环节是（决策）14.每一层级的管理者都参与组织

2、计划的规定，这就是计划工作的（普遍性）15.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）16.对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是（市场预测）（4）44.人员控制系统的控制对象是（员工的行为）45.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。46.根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（保健因素）47.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）48.赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。49.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是(成就需要)理论的观点50.工作丰富化的重点是（一般专业人员）51沟通的深层次目地是（激励或影响人的行为）52.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）53.不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）54.处理冲突策略中最

3、有效的方法是（解决问题）55.控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程56.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）57.依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制58.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）（7）24.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策、日常管理决策）25.单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本、可变成本）26.组织结构设计的原则包括（有效性原则、分工与协作原则、责权利对等原则、分级管理原则）27.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构、职责的规定、职位的安排）都要随环境的变化而变动。28.影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略、技术、环境、组织规模）等29.直线职能型组织结构比直线型和只能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点、份工非常细密、注重专业化管理）30.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知

4、识的人、有能力的人、对组织忠诚的人）31.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位、管理人员的流动率、组织发展的需要）32.对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价、管理绩效评价）33.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（法定权力、奖励权力、处罚权力）34.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度、定规维度）35.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法、不为法、换位法、糊涂法）36.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有：（紧张不安的措施、消极防范的措施）37.需要层次理论中，下列各项选择属于安全需要的有（生活要得到基本保障、避免人身伤害，失业保障、年老时有所依靠）（10）17.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任（错）18.定量目标比定性目标更易衡量（对）19.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（对）20.目标和目地就是为实现组织的

5、战略远景而设定的一套中短期的定性指标（错）21.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的（对）22.组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（错）23.实行成本领先战略就是降低产品价格（错）24.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的（错）25.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策（错）26.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用（对）27.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式（对）28.组织发展是管理层的事，与普通员工无关（错）29.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识（错）30.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性（错）31.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（对）（13）3、什么是管理理论丛林？（现代管理理论包括哪些主要学派）答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，

6、生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。这些学派主要包括:管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。4.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1） 有效地提高管理效率。（2） 有助于组织结构的改革（3） 有效地激励职工完成组织目标（4） 实行有效的监督与控制，减少无效目标管理的缺陷主要表现在：（1） 目标制定较为困难（2） 目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3） 目标成果的考核与奖惩难以完成一致（4） 职工素质差异影响目标管理方法的实施5解决组织冲突的方法。答：协调组织冲突的对策：（1）回避。即让冲突双方暂时从冲突中退

7、出或抑制冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。（3）妥协。即要求冲突各方都作出一定让步，使问题得到解决。（4）树立更高的目标。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公的讨论，搞清分歧在哪里，并商量可能的解决办法。（16）13领导者用人的艺术答：1)唯才是举； 2)用人所长； 3)知人善用的艺术； 4)有勇气选拨名望和才学超过自己的人需要层次论的主要内容。答：需要层次论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类，一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。14外部选聘管理人员有哪些优缺点？答：外部招聘的优点是：被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘不足主要表现在：外聘人员很难迅速打开局面。组织对应聘者的清况不能深人了解，外部招聘会打击内部员工工作积极性。15内部提拔管理人员有哪些优缺点？答：内部提升制度具有

8、以下优点： 有利于调动组织内部成员工作积极性有利于吸引外部人才。 有利于保证选聘工作的正确性。 有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为 A.引起同B.事之间的不C.团结。 D.可能造成“近亲繁殖”的现象，E.并抑制组织创新力。16、控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：1、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证2、控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段3、控制是组织创新的推动力。17事业部制组织结构及其优点。答：事业部制是一种集中控制、分权管理的结构。事业部是在总公司领导下，按产品或地区户或顾客划分，统一进行产品设计，采购，生产和销售，相对独立经营，单独核算的部门化分权结构。事业部制组织的优点：1）、权力下放，有利于高层摆脱日常事务，集中精力研究大政方针和战略问题。2）、各事业部独立核算，自主经营，有利于发挥其积极性、主动性和创造性。提高经营适应能力，3）、各事业部的竞争有利于提高公司的整体效益。4）、便于培训管理人才。（19）29合理设计组织结构的原则答:组织结构设计是

9、指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标,设计或变革组织的结构体系的工作.应遵循以下的基本原则:1） 有效性原则 2） 分工与协作原则 3） 责权利对等原则 4） 分级管理原则 5） 协调原则6） 弹性结构原则 包括:按任务和目标需要设立岗位,不因人设岗;管理人员定期更换;实行员工一专多能;实行多种用工制度,使组织内人员富有弹性.人员配备的原则答：人员配置过程中应遵循以下原则：因事择人的原则。要根据工作需要配置人员量才使用的原则。要根据人的能力和特点来安排工作人事动态平衡原则。人与事的配合需要进行不断的调整，尽量使所有人的能力都与工作匹配程序化，规范化原则。员工的选拔必须遵循科学合理的标准和程序30组织结构设计的原则包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）。31、结构合理的领导班子应符合哪些要求？合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：1、年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。2、知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。3、能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。32现场控制和现场控制的必备条件。现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。答：（1）较高素质的管理人员。（2）下属人员的积极参与。（3）适当的授权。（4）层层控制，各司其职。33领导者的权力来源有哪些？答：领导者的

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