工作与岗位设计复习资料

1、本资料仅供北京新思路学校学员复习参考备用，禁止任何机构和个人复印、翻印和转载。 工作分析与岗位设计复习资料廖宇老师 编著武汉城院2014-10-422工作分析与岗位设计复习资料导论一、 什么是人力资源？与人力资本有什么区别？1.含义不同人力资源也指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。所谓人力资本，是对人力进行投资，包括学习、上学及在职培训等所形成的资本。人力资本是存在于人体之中的具有经济价值的知识、技能和体力（健康状况）等质量因素之和。2.两者所关注的焦点不同人力资本关注的是收益问题。作为资本，人们就会更多地考虑投入与产出的关系，会在乎成本，会考虑利润；人力资源关注的是价值问题。作为资源，人人都想要最好的，钱越多越好，技术越先进越好，人越能干越好。3.两者的性质不同人力资源所反映的是存量问题。提到资源，人们多考虑寻求与拥有；人力资本所反映的是流量与存量问题。提到资本，人们会更多地考虑如何使其增值生利。资源是未经开发的资本，资本是开发利用了的资源。4.两者研究的角度不同人力资源是将人力作为财富的源泉，是从人的潜能与财富

2、关系来研究人的问题；人力资本是将人力作为投资对象，作为财富的一部分，是从投入与效益的关系来研究人的问题。人力资源是被开发、待开发的对象。人力资源得不到合理开发，就不能形成强大的人力资本，也无法可持续发展。人力资本的形成和积累主要靠教育。如果没有教育，人力资源就得不到合理开发。重视教育，就是重视企业的发展，就是在开发人力资源和积累人力资本。二、什么是管理？管理(Manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。三、什么是人力资源管理？有哪些内容？人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。学术界一般把人力资源管理分六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。四

3、、对“工作分析”的理解指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职位说明书和职务规范的系统过程。第一章 工作分析概述 第一节 工作分析的含义及其历史沿革一、工作分析的基本含义定义1：也叫职业分析或岗位分析，它是利用科学的技术和手段，直接收集、比较、分析、综合职位相关的信息并以一种格式将之描述出来，为组织的发展战略和组织规划，为人力资源管理以及其他的管理行为提供基本依据的管理活动。定义2：组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行搜集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，研究完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。定义3：是通过一定的技术方法，对目标工作的性质、特点等进行分析，从而为企业管理，尤其是人力资源管理提供基础信息，包括工作任务与职责、工作环境以及任职资格等。收集信息的分类：6W1H1. WHO：谁来完成这项职务；2. WHAT：这项职务具体做什么事情； 3. WHEN：职务时间的安排；4. WHERE：职务地点在哪里；5. WHY：他为

4、什么履行职务（职务的意义是什么）； 6. FOR WHOM：他在为谁履行职务； 7. HOW：他是如何履行职务的内容任务责任工作说明工作规范价值观知识能力工作分析在这种分析活动中，包括分解、比较与综合。其中，分解是基础，比较是关键，综合是结果。 工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作，包括战略目标、组织结构、部门职能、岗位的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作标准、工作时间及其在组织中的运作关系。 二、工作分析的历史与发展1. 工作分析思想探源“工作分析”一词在管理学领域最早见于20世纪初。1916年，泰勒（F.W.Taylor）把工作分析列为科学管理五大原则的第一原则。 工作分析的思想与活动最早起源于社会分工。在世界史中，最早论述分工问题的是中国古代政治家管仲。大约在公元前700年，管仲就提出了著名的四民分业定居论。后来，荀匡把分工称作“曲辩”，特别强调分工的整体功能。 古希腊社会分工和商品交换的活动比较发达，对分工问题的探讨受到普遍重视。其中最有代表性德人物是柏拉图和色诺芬。柏拉图在其哲学著作理想国中，以苏格

5、拉底与学生对话的形式，详细论述了社会职业分工。 （1）社会分工后的人力资源配置和人的全面发展，是推动工作分析研究与发展的直接动力 实现全面发展式的人力资源配置的关键是做到以下两点： 管理工作者在了解每个员工能力与素质的同时，了解组织内部的所有工作，保证让每个员工从事他最合适的工作，取得最佳的工作效果。 工作者进行适当的流动，在流动中获得能力的全面发展，在流动中找到最合适自己的工作。然而，要做到上述两点，进行工作分析、获取全面的工作信息是前提。（2）自给自足的小农经济生产模式和封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源工作分析的思想与活动产生的社会基础，是社会分工的高度发展。虽然中国的工作分析研究与实践一直落后于外国，但是与此相对应的人才选拔制度却在中国得到了长足的发展，这与工作分析形成了鲜明的对比。中国的人才选拔思想与方法由于封建等级制而得到了充分的发展，中国早在隋唐时期就创立了分科考试的科举制度，并深深地影响了西欧与美国。由此可见，社会制度是制约中国工作分析发展的重要因素。 （3）现代人力资源管理工作必将促进工作分析在中国的大力发展因此工作分析是现代人力资源管理的基础

6、与前提。 2. 西方国家工作分析的实践活动与贡献工作分析的早期阶段（1）百科全书编纂中的工作分析研究（18世纪中期）历史上第一次进行大规模工作分析活动的是一个名叫丹尼斯.狄德罗的人。1747年，狄德罗受命为德国一家翻译协会编纂一部百科全书。丹尼斯.狄德罗成为百科全书编纂者的始祖。狄德罗的工作为以后的工作分析实践提供了直接的经验与参考。（2）第一次世界大战前的工作分析研究 在第一次世界大战以前，工作分析实践活动经历了几次重要的发展里程，包括美国的内政改革，泰勒、芒斯特伯格以及吉尔布雷斯夫妇的贡献。 美国政府机构改革中的工作分析研究与贡献（18601900年）卡尔.舒尔茨组织了政府机构改革委员会，其工作主要是对政府机构的职位进行调查。纽约港务局局长塞拉斯.伯特设计了一个从正反两方面分析职员绩效标准的工作分析方案。 泰勒的工作分析研究与贡献（20世纪初） 泰勒在工作分析方面的贡献，简而言之，就是将工程师的效率目标与心理学家的研究目标结合起来，并应用于员工的选拔、培训和报酬奖励。在科学管理原理一书中，泰勒重新讨论了铁块搬运的实例，着重介绍了工作心理与工作效率的问题。该书中介绍了这样一个实例，即

7、研究人员通过观察发现，工作耐心对工作效率的发挥有着十分重要的作用。汤普森在重新进行泰勒工作心理素质对工作效率影响的实验中发现，反应敏捷、接受能力强、持久、勤勉等心理品质对工作效率有重要影响。 芒斯特伯格的工作分析研究与贡献芒斯特伯格被称为“工业心理学之父”，他对工作分析的最大贡献是，他发现工作分析中最为重要的工作是从“内行人”那里获取真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验。芒斯特伯格对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理适应达到最大化。 吉尔布雷斯夫妇的工作分析研究与贡献弗兰克.吉尔布雷斯是一位工程师，其妻丽莲.吉尔布雷斯是一位心理学家。弗兰克提出了一种在实验室条件下进行工作分析的程序方法。弗兰克以泥水匠砌砖为例介绍了他的理论。杰尔布雷斯夫妇非常注重工作方法的分析，注重工作分析对象选择的全面性与代表性。吉尔布雷斯夫妇的动作研究、疲劳研究等对工作分析起了巨大的推动作用。发展阶段人物及事件观点和贡献工作分析早期发展阶段（18世纪至第一次世界大战爆发前）狄德罗编撰百科全书过程中的资料调查与研究历史上第一次进行大规模工作分析活动美国政府机构改革出现了根据研究目的、工作需要收集有关工作

8、实际情况的调查研究泰勒的科学管理理论和研究1.泰勒倡导的以科学管理代替经验管理的思想，以及对工作各方面进行调查研究以提高劳动生产率的思想，对工作分析理论与方法的创立和发展起了巨大的推动作用。2.科学管理原理中，必须对组织中每一份工作进行研究，从而科学地挑选、培训工人。工作耐心对工作效率的发挥有着十分重要的作用3.1916年，泰勒把工作分析列为科学管理五大原则的第一原则。芒斯特伯格的工业心理学研究1.芒斯特伯格被称为“工业心理学之父”，2.他对工作分析的最大贡献是，他发现工作分析中最为重要的工作是从“内行人”那里获取真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验。3.用心理测验来选拔雇员，用学习理论来评价培训技术的开发吉尔布雷斯夫妇1.工作分析的出发点应该是工人本身2.对于从事同样工作的不同特点的工人，应该采取不同的工作方法3.“内行人”工作分析的形成阶段（3）两次世界大战时期的工作分析研究（19141945年） 宾汉的工作分析研究与贡献宾汉将工作分析作为工业心理学的分支来研究。他在卡耐基工学院创建了第一个应用心理学系。第一次世界大战期间，宾汉完成了以解决人员配置为目的的工作分析方法论的研究。后来，宾汉又与其他专家组建研究所，通过收集各类数据资料来指导职业介绍和培训课程的设计。该研究所还与印刷行业合作进行研究。当时，该研究所的斯特朗和尤布洛克的研究可以称得上是最早的工业工作分析。曼（C.R.Man）提出了一种新观点，即在记述某项工作时只包括工作所需的知识和技能，而不必考虑与探究工作所需的文凭和培训过程。这种记录被曼称为“用途记录”。曼的这项研究堪称早期探讨任职资格只重技能、不看其他条件的典型。这种方法最大的好处是可以减少直觉误差。 斯科特的工作分析研究及其贡献 1）制定了军衔资格标准斯科特对于工作分析的第一个贡献是，他通过工作分析的研究，成功地制定了军衔资格标准。2）编制了军官任职技能说明书斯科特对于工作分析的第二个贡献是，他领导的委员会通过工作分析，编制了“军官任职技能说明”、“入伍申请表”与“人员调查表”。3）实现了面谈考评的科学化斯科特对于工作分析的第三个贡献是，他领导的委员会促进了军队面谈考评的科学化，即要求在设计军人考评方法之前必须进行工作分析。4）创立了斯科特公司斯科特对于工作分析的第四个贡献是创立了斯科特公司，并把军队中的研究成果广

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