第十三章-冲突与和解

1、第十三章 冲突与和解,冲突无处不在 我们想要和平和安全感！ 我们也是，但是你们威胁到我们了！ 我们希望有更多的报酬！ 我们不能提供那么多！ 我希望你关掉音乐！ 我就喜欢放音乐！,缺乏冲突的关系或组织可能是死气沉沉的 冲突体现了参与、承诺和关心。 如果能够被理解和解决，冲突可以促进人际关系的变化和发展。 和平指的不是对公开冲突的压制，也不是一种处于紧张和脆弱状态下的表面的平静。 通过创造性地处理冲突，协调了矛盾才是和平,本章讨论 什么样的社会情境引发了冲突？ 误解是如何加深冲突的？ 和另一方的接触会减少冲突吗？ 什么时候合作、交流与调和能够促成和解？,什么会引起冲突,社会心理学的研究发现了一些导致冲突的因素，这些因素在社会冲突的各个层面中普遍存在，不管是国与国之间，还是团体之间或个人之间的冲突。,社会困境,一些对人类未来威胁最大的问题-核武器、全球性气候变暖、人口过度增长、自然资源枯竭-根源都是不同的团体追逐他们各自的私利所致。 这些行为最终都损害了集体的利益 我们如何能让人们追求个人利益的权利和集体利益协调一致？,为了揭示思维正常的人是如何陷入相互矛盾的行为，以及人类生存过程中一些奇妙

2、但是使人困惑的悖论。 囚徒困境 警察分开审问同伙嫌疑犯,在2000个左右的研究中，被试要考虑他们能否获得薯条、巧克力、钱等。 总理论上讲，背叛对方能得到较好的结果 可以从对方合作的企图中得到好处 可以防止对方背叛自己带来严重后果 虽然双方合作的结果会好得多 由于无法沟通，难以脱离不合作 在这样的情况下，个体追求自己的利益对群体是有害的。,公共地悲剧 某一资源是公共的，每个人都适度的利用，就可以获得再生。如果某一个体过度使用，将会获得额外的好处，对公共资源的破坏神微乎其微的。 于是，所有的人都过度使用，资源就不能再生，枯竭了。,当一种资源未获得明确的分配时，人们往往会不自觉地消费更多。 人们担心自己的努力会因为别人的不努力而白费，而自己白白受损失,囚徒困境和公共地悲剧有一些共同点： 在两种情境下参与者都会把自己的行为冻结解释为外界的压力：我不得不提防被对方利用；而且不客观地评价对方：他们不可靠 行为的动机是在变化的，开始人们的动机可能是挣些小钱，然后变成了减少自己的损失，到了最后就只是保存脸面或防止彻底的失败。 这种冲突是非零和博弈：双方的利益和损失之和并不一定为零。,解决社会困境 适当

3、的管制 当一个社会中的人们对公共资源的使用享有完全的自由时，他们便会一哄而上试图获得最多的好处。这些公共资源最终会变成一堆废墟。 为了保护公共资源，必须出台相应的法律和规范，而不能靠人们的自觉性。,解决社会困境 小即是美 在一个较小的集体中，每个人都能更加明确地感受到自己的责任和自己对集体的影响。因此，缩小群体的规模有一定的效果。 在较小的团队中，团队的成功能够给成员带来更多的满足感。,解决社会困境 沟通 人们只有通过沟通才能解决某些社会困境。在实验室条件下，实验小组内部的交流有时会恶化成恐吓和骂人，但更度的时候，可以促进合作。 讨论能让人们更加关注小组的整体福利，能使小组达成一致的意见和期望。,解决社会困境 沟通 你将与6个陌生人组成一个小组，每人会得到6美元。你可以保留这6美元，也可以选择捐献，如果你捐献，实验者会将它翻倍并使其他6人每人得到2美元。别人不知道你的选择。因此，如果7个人都选择捐献，那么每人可以得到12美元；但如果你选择保留而其他人选择捐献，你会得到18美元；如果只有你一个人捐献，将会一无所有。 讨论使捐献从30%上升到80%,解决社会困境 改变激励机制 如果改变积极

4、机制，使合作行为能够得到更多的强化，而自私行为能够得到的好处减少时，人们的合作行为就会增加。 例如，对乘坐公交进行补贴，开私家车进行征税。,解决社会困境 倡导利他规范 对非合作行为带来的可怕后果的了解，不能增加合作行为。 人人都知道怎么做是好的，就是不行动 增加人们对他人的责任感有助于利他行为的产生。,竞争,当不同的群体为稀缺的职位、住所和资源进行竞争时，敌意便产生了。 竞争加强了知觉到的差异。 实验中参与者两两配对玩游戏，一半被试玩的是竞争模式，另一半玩的是合作模式。发现竞争模式下，被试多杀死了61%的游戏中的动物。 分胜负的竞争活动带来了激烈的冲突，对别组成员的歧视，组内的团结意识和集体荣誉感。,知觉到的不公正,人们将公正理解为公平，或者说是付出与获得之间要成比例。 我的所得 你的所得 我的付出 你的付出 人们通常不会主动要求得到优待，但是让他们接受更多的好处时，人们是绝对会欣然而心安理得地接受的。,=,我们也许会同意用公平原则来定义公正，但对我们的社会关系是否公平却往往不能达成一致。 年纪大的认为应该论资排辈 年纪轻的认为应该评价绩效 最后听谁的呢？社会影响力 占了便宜的集体会有

5、负罪感，同时也会通过贬低他人来获得认知平衡。,那些利益受损害者如何回应呢？ 接受并认同自己较低的地位 寻求补偿，如骚扰、为难或者欺骗那些侵害了他们的人 报复,当一个人越是觉得自己有较高的能力和价值时，他就会越容易感到怀才不遇并意图报复 对社会强烈不满者大都是受过教育、认为自己应该得到比实际所得更多的人。 从20世纪70年代开始，女性从事专业性工作的机会显著增加了。但女性们认为男女之间的不平等更加严重了。,误解,实际上，很多冲突中真正对立的目标只是核心处的一小部分，更大的问题来自对对方动机和目标的误解。 自我服务偏见会使个体或群体乐于承认自己做的好事，而对自己做的坏事却推卸责任，同时不考虑对方类似的行为方式。 当无法摆脱自己的丑恶行径时，自我合理化的倾向进一步使我们向否认错误倾斜。,由于基本归因偏差，冲突中的双方都认为对方的敌意行为反应了他们邪恶的品质，然后他们将会按照自己的成见过滤并理解得到的信息。 而在一个群体中，利己、合理化和偏见都会得到极化。 群体思维的一个表现就是将自己所属的的群体描述为高尚而强大的，并将对立的群体描述为卑劣而弱小的。 事实上，仅仅是成为一个群体的成员，就会使人

6、产生群体偏见，而负面的刻板印象一旦形成，就很难被改变。,因此，我们可以明确肯定，在冲突的双方眼中，对方的形象都是被歪曲的，尽管这种误解很容易被我们理解，但它仍深深影响我们的行为。 冲突中的群体具有以下特征： 把自己的目标看作是最重要的 为“我们”感到骄傲，而极度贬低“他们” 坚信自己是受到损害的 强调对集体的热爱、团结，和对集体利益的忠诚。,镜像知觉 在冲突中，对方对对方的误解常常具有令人吃惊的一致性，他们都会美化自己和丑化对方。 当A认为B对他有敌意时，那么A就会以充满敌意的方式对待B，那么A的期望就得到了证实，因此，一个恶性循环开始了。,镜像知觉的另一种形式上夸大双方的分歧。在诸如堕胎、死刑、安乐死等问题上有分歧的人们一般很难觉察到，他们的分歧并没有他们想象的那么严重。 实际上双方往往在不自觉的情况下将对方的观点极端化了。 双方都认为自己的观点是完全依据事实说话的，而对方的观点则是对实际情况不负责任的主观臆断。,简单化思维 当形式紧张时，理智的思考变得非常困难。对对方的看法变得更加简化和刻板，更可能出现凭经验式的判断。 知觉转换 当一股势力成为敌人时，我们会将它的形象扭曲，而在化敌

7、为友之后它的形象也会朝相反的方向发展。,怎样获得和平,社会冲突看起来不可避免，却不是绝对没有希望得到解决。 我们可以把敌意转变为友谊，把紧握的拳头变成张开的双臂。,接触,能不能把两个互相冲突的个人或者团队放在一起，进行近距离的接触，以使得他们互相了解彼此并喜欢上彼此呢？ 负面的期待和自我实现的预言可能让冲突升级 接近性以及互动产生喜欢 接触到底结果如何呢？,废除种族隔离制度是否改善了对少数民族的态度 “我发现他们是和我们一样的人” 增加接触能够预测偏见的减少 但是，跟微妙的态度很难取得一致的结论,废除种族隔离制度何时能够改善种族态度 那些和其他群体的人建立了友谊的人，往往容易对这些群体产生积极的态度。 但是如果你把你的朋友看成单一的个体，你对他的情感纽带也不会推广到你朋友所在的群体的其他成员身上。 因此，很理想的方式，是建立突破群体界限的相互信任的友谊，同时我们要要认识到我们的朋友能够代表他所在的群体，他们在很多方面是相同的。,合作,共同的外部威胁能建立内部的团结 你是否曾经和别人一起站在大街上等待一场大雨的结束呢？ 是否曾经由于烦恼而和别人一起加入了一个团体？ 是否曾经和同学一起被试

8、老师批评过？ 如果是，你就可以清楚地回忆起对那些跟你一起面对困境的人的亲切感。 当你们互相帮助克服困难时，你们之间的社会性障碍就可能消除,有时候，领导人会刻意创造出一个假想的敌人来提高民族的凝聚力。 国家的领袖利用增加和其他两个强大势力的对抗来减少民族内部的矛盾，随着时间的推移，敌人不停地变换，但是敌人永远存在。,超级目标会促进合作 超级目标的效果和外部压力类似 成功的合作能够增强两组人之间的吸引力。 如果曾经敌对的两组合作的任务失败了，他们会把失败的责任推卸到对方身上，加剧冲突。,沟通,谈判 如果你想买或者卖一辆新车，你是选择进行一场激烈的讨价还价，还是一开始就出一个善意的价格呢？ 一方面，出高价的人卖的也高 激烈的讨价还价可以减低对方对你的期望，从而使他们愿意降价。 激烈的讨价还价有陷入死胡同的危险,调解 把非赢即输变成双赢 通常，冲突双方都有一个“非赢即输”的想法：如果对方对结果感到失望，我们就成功了，如果对方对结果满意，我们就输了。 调解就是要双方重新思考这个冲突，知道对方的利益所在。换位思考，兼顾双方的利益。,调解 用克制的沟通来消除误会 沟通可以减少自我证实的误解。 信任是沟通的一个关键因素，如果双方互不信任无法沟通时，第三方调解者是有帮助的。 仲裁 争论的双方通常都不喜欢这种方式，因为他们担心会对结果失去控制。,和解,GRIT 逐步(graduate)、互惠(reciprocate)、主动(initiative)地减少紧张(tension reduction) 要求一方在宣布希望调和的愿望之后，做出一些小的意在降低冲突的行为。 精髓：坚定（反对威胁和贪婪）、公平（坚持自己的道义）、友善（回报合作行为）,结果,

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