租房出房运营考核规则(公寓-长租-二房东)
34页1、茅晓文,运营管理部,出房运营规则,目录,目录,02,运营规则,03,合同规则,04,销售红黄线,一、出房业务流程,出房业务流程分为4个阶段:签约前期、签约、交接期、质保期,签约前期,签约,交接期,质保期,目录,01,出房业务流程,02,运营规则,03,合同规则,04,销售红黄线,二、运营规则,A,专业个人渠道,B,非专业个人渠道,从事房屋买卖、租赁等行业人员,老客户 未成交个人 ,渠道分类,二、运营规则,渠道返佣,二、运营规则,官网信息跟进规则,当天18:00前推看的信息销售要在24:00前跟进完成,并填写“销售备注”及“带看结果” 当天18:00后推看的信息要在次日12:00前跟进完成,并填写“销售备注”及“带看结果”,二、运营规则,线下带看规则,二、运营规则,房间预订/出租,租客交付1000元定金预定房间,可为其保留房间3天,3天内必须签约交清尾款,逾期未签约未交尾款,房间自动上架,定金作废不予退还,以下情况可申请无责退定,无责退定以周为单位,由主管统一发邮件tuiding,审核无误7个工作日内退款: 由于我方原因导致逾期交房,未能按照约定起租日期正常入住的; 预定期房,换定其他房
2、间。,签署预定房出房合同起租期从保留房源的第2天起计算。预定期房,起租日默认为可入住日。,二、运营规则,租客交接-延期交接赔付规则,二、运营规则,租客交接,对于月付租户,出房销售签约时须同时帮助客户完成分期下单,并且有义务为租客讲解分期还款方式及逾期造成的后果,第三方流程,二、运营规则,出房销售在合同签署过程中必须交付门禁、水、电、燃气卡给租户,并计入合同,双方签字确认 出房销售有义务告知租户水电燃气缴费方式 门禁卡每个房间交付一张,租户如有额外需要需自行付费办理,门禁、水、电、燃气卡交接,租客交接,二、运营规则,签约时,出房销售须与租户共同确认室内公共设施(水暖、洁具卫浴等)、家具、家电及其他物品的正常使用状态。如有损坏,须协助租户现场拨打400客服报修,确认内室物品、公共设施使用状态,租客交接,二、运营规则,质保期维护,质保期内如发生特殊情况,出房销售有义务协助公司协调处理投诉、索赔等问题,质保期内如有客户投诉销售,核实无误须按事件等级予以相应处罚,出房合同起租后1个月为质保期,目录,01,出房业务流程,02,运营规则,03,合同规则,04,销售红黄线,三、合同规则,1.合同审核部
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