课件--方振邦《管理学基础》(第二版)8.ppt

1、管理学基础 （第二版）,主 编：方振邦 副主编：李超平 胡 平 张秀智 胡 威 鲍春雷,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,第8章 人力资源管理,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,8.1.1 人力资源管理,1954年彼得德鲁克提出人力资源（human resource, HR）概念；1958年社会学家怀特巴克（E. Wight. Bakke）第一次提出了人力资源管理的概念。 人力资源管理定义 所谓人力资源管理，就是组织通过各种政策、制度和管理实践，对人力资源进行合理配置、有效开发和科学管理，充分挖掘人力资源的潜力，合理配置人力资源，调动人的积极性，提高工作效率，从而实现组织目标的管理活动。,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,8.1.2 人力资源管理的演变,人事管理,人力资源管理,战略性人力资源管理,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,战 略 性 人 力 资 源 系 统 模 型,8.1.3 战略性人力资源管理,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,第8章 人力资源管理,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,8.2.1

2、 人力资源战略,人力资源战略的含义 人力资源战略（human resource strategy）：组织为适应外部环境的变化和内部管理的需要，根据组织的战略目标，制定出人力资源管理目标，进而通过各种人力资源管理职能活动实现组织目标和人力资源目标的过程。它强调人力资源对组织战略目标的支撑作用，从战略层面考虑人力资源的内容和作用。 人力资源战略的类型,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,康奈尔大学的研究 舒勒的研究,人力资源规划的含义 所谓人力资源规划（human resource plan），就是根据组织的发展战略、目标以及组织内外环境的变化，科学的预测、分析组织的人力资源需求和供给状况，制定必要的管理政策和措施，以确保组织在需要的时间和岗位上获得所需的人力资源的过程。 人力资源规划的内容（见后表） 人力资源规划的程序,8.2.2 人力资源规划,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,人力资源供求预测与比较 人力资源规划方案的制定 人力资源规划的实施与效果评估,人力资源业务规划的内容,资料来源：董克用，叶向峰，李超平：人力资源管理概论（第二版），第220页，北京，中国

3、人民大学出版社，2007。,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,第8章 人力资源管理,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,8.3.1 工作设计,工作设计的含义 工作设计（job design）是指为了有效地达到组织目标，合理有效地处理人与工作的关系而采取的，对与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。 工作设计的方法,工作专门化 工作轮换 工作扩大化 工作丰富化 工作特征模型,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,工作分析的含义 工作分析（job analysis），也叫职位分析，指研究一个企业内每一个职位包括的具体工作内容和责任，对每一个职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载，并指明担任这一职位工作的人员必需具备的知识和能力。 工作分析的步骤,8.3.2 工作分析,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,职位说明书 职位说明书包括工作描述和工作规范两方面的内容。 工作描述反映了职位的工作情况，是关于职位所从事或承担的任务、职责以及责任的目录清单。 工作规范反映了职位对承担这些工作活动的人的要求，是人们承担这

4、些工作活动所必须具备的知识、技能、能力和其他特征的目录清单。,8.3.2 工作分析,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,第8章 人力资源管理,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,8.4.1 招募,招募的概念 招募（recruit）是企业及时吸引足够数量的具备资格的人员并鼓励他们申请加入到本组织工作的过程。 一般情况下，企业招募工作是源于以下几种情况： （1）缺员的补充； （2）突发的人员需求； （3）确保企业所需的专门人员； （4）确保新规划事业的人员； （5）当企业管理层需要扩充之时； （6）企业组织机构有所调整之时。 招募录用渠道,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,企业内部招募 企业外部招募,甄选的概念 甄选（selection）是指从某一职位的所有候选人中挑选出最合适人选的活动。 甄选的方法与技术主要有： 工作申请表与简历筛选、笔试、测评、工作样本技术、评价中心技术、面试以及体检等。,8.4.2 甄选,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,第8章 人力资源管理,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,8.5.1 培训与开发的

5、含义,人力资源开发是企业通过培训和开发项目改进员工能力水平和组织业绩的一种有计划的、连续性的工作。 培训（training）的主要目的是使员工获得目前工作所需的知识和能力，帮助员工完成好当前的工作； 开发（development）的主要目的是使员工获得未来工作所需的知识和能力，帮助员工胜任公司中其他职位的工作需要，并且通过提高他们的能力来使他们能够承担起一种目前可能尚不存在的工作。,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,人力资源培训与开发模型,8.5.2 培训与开发的步骤,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,在职培训 在职培训是指员工不离开自己的工作岗位，而是在实际的工作岗位通过做某项工作而学会做该项工作。 通常包括学徒培训、辅导培训、实习培训和工作轮换四种形式。 脱产培训 脱产培训指让员工离开工作岗位，专职学习一段时间。有的在组织内进行，有的则送到国内外专门的教育或培训学校。,8.5.3 培训与开发的形式与方法,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,第8章 人力资源管理,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,8.6.1 薪酬,薪酬的概念 薪酬

6、（compensation）是报酬体系的一部分，是指员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入，相当于财务报酬部分。 薪酬的构成,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,基本薪酬 绩效薪酬 福利,薪酬管理的定义 薪酬管理（compensation management）是指企业在综合考虑内外部各种因素的影响的情况下，根据企业的经营战略和发展规划，针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的报酬总额以及报酬结构和报酬形式的一个过程。 薪酬管理决策的内容,8.6.2 薪酬管理,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,薪酬体系 薪酬水平 薪酬等级结构 薪酬构成 薪酬管理政策,第8章 人力资源管理,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,8.7.1 绩效,绩效的概念及内涵 广义的绩效概念中包括了组织绩效、群体绩效和员工个人绩效三个层次。 组织绩效，是组织的整体绩效，指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。 群体绩效，是组织中以团队或部门为单位的绩效，是群体任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。 员工个人绩效：员工在工作过程中所表现出来并且能够被评价的工作

7、行为以及工作结果。 绩效的特点,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,多因性 多维性 动态性,绩效管理的含义 绩效管理（performance management）是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 绩效管理的目的,8.7.2 绩效管理,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,战略目的 管理目的 开发目的,绩效管理的环节 一个完整有效的绩效管理系统必须具备绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈四个环节。 绩效管理的关键决策,8.7.2 绩效管理,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,评价什么 评价主体 评价方法 评价周期 结果应用,绩效评价方法就是指评定和评价员工个人工作绩效的过程和方法，总体上可划分为比较法、量表法和描述法三种。,8.7.3 绩效评价的方法,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,绩效评价的方法,量表法,描述法,比较法,排序法 配对比较法 强制分布法,行为锚定法 图尺度法,书面描述法 关键事件法,20世纪90年代，随着知识

8、经济和信息技术的兴起，无形资产的重要性日益凸显，人们对以财务指标为主的传统企业绩效评价模式提出了质疑。在此背景下，美国哈佛大学商学院教授罗伯特S卡普兰和复兴国际方案公司总裁戴维P诺顿针对企业组织的绩效评价创建了平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）。,8.7.4 平衡计分卡,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,8.7.4 平衡计分卡,平衡计分卡的主要特点,强调因果关系的重要性,是一种沟通工具,是一种战略管理系统,特点,是一种绩效评价系统,强调“平衡”的重要性,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,8.7.4 平衡计分卡,平衡计分卡的框架及要素 战略地图及基本框架 平衡计分卡的关键要素,层面,要素,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,财务绩效，提供了组织成功的最终定义什么是成功？ 财务战略描述一个企业想要如何创造持续增长的股东价值。,财务 层面,一方面：衡量了客户成功的滞后指标，如客户满意度、客户保持率。 一方面：定义了目标细分客户的价值主张，客户价值主张是战略的 核心。,客户层面,内部

9、流程为客户创造并传递价值主张。 内部流程业绩时客户和财务结果改进的领先指标。,内部业务流程层面,无形资产是持续创造价值的最终源泉。 描述了如何将人力、信息技术和组织氛围整合起来支持战略。,学习与成长层面,描述结果 希望实现 什么,驱动战略 如何实施 战略,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,8.7.4 平衡计分卡,战略地图四个层面的关系,关键术语,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,复习思考题,人力资源管理大概经历了哪几个阶段？每个阶段的特点是什么？ 请你谈谈对战略性人力资源管理系统模型的理解。 人力资源战略有哪些基本类型？ 人力资源规划包括哪些内容？其基本程序有哪些？ 工作设计有哪些基本方式？ 简述工作分析内涵与过程。职位说明书包括哪些内容？ 招募的渠道有哪些？ 甄选有哪些主要方式？ 培训与开发应该由哪些步骤构成？其形式和方法有哪些？ 薪酬与报酬有何区别与联系？薪酬包括哪些形式？,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,复习思考题,11. 薪酬管理要进行哪些方面的重要决策？ 12. 简述绩效的内涵及基本特点。 13. 请阐述对战略性绩效管理模型的理解。绩效评价有哪些方法？ 14. 请阐述平衡计分卡的构成要素和主要特点。,管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材,

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