2020年院长在开展亲情服务创建和谐医院动员大会上

1、院长在开展亲情服务创建和谐医院动员大会上 同志们： 绿染杨柳春意正浓在这个生机盎然、充满活力的季节里在举国上下构建社会主义和谐社会的大好形势下我们迎来了第97个国际护士节借此机会我代表医院党支部向全院广大护理工作者致以节日的祝贺和亲切的慰问向辛勤工作在临床一线、为维护人民健康无私奉献的护理人员及广大医务工作者表示崇高的敬意 “开展亲情服务创建和谐医院”活动是医院的一项重大决策今天大会的主要任务就是动员全院广大干部职工积极参与到创建活动中来把创建活动开展成一个凝心聚力的系统工程开展成一个群众支持的民心工程进一步提高医院管理和服务水平进一步推进医院的改革、发展和稳定以实际行动迎接党的“十七大”胜利召开下面我就如何开展好这项活动讲三方面的意见： 一、认清形势充分认识开展这项活动的重要意义 随着社会的发展、科技的进步和人民群众保健意识的增强对医疗服务提出了更新更高的要求医疗保险制度、医药卫生体制的改革、疾病模式和医疗需求模式的转变以及知识经济与wto带来的机遇与挑战给医院服务带来了巨大的冲击可以说谁吸引了患者谁就拥有了医疗市场谁就掌握了竞争的主动权 当前我国经济已经进入买方市场市场供求关系已发

2、生根本转变这是有决定性作用的医疗市场由于医疗机构的快速发展和医疗保险的实施以及取消了过去的福利报销看病等因素的影响医疗供大于求的现象已经普遍发生在医疗市场份额一定时一个医院效益增加意味着另一个医院效益下降一个医院的崛起意味着另一个医院的倒下此时各医疗单位为争夺有限的医疗市场空间必然展开更加激烈的竞争在普遍重视医疗质量、医疗环境和技术水平的同时以降价吸引患者为主的价格竞争和以广告宣传为主的非价格竞争将会愈演愈烈但在过度竞争下这两种手段的影响力势必会逐渐下降在当前医疗市场已经全面出现买方市场即患方市场的新格局下希望通过医疗需求回升来使医院走出困境的想法是不现实的希望大家都不打价格战的想法也是不现实的希望等、靠、要也是没有出路的开拓新的领域、开发新项目和新技术加强医院管理提供优质服务就成为医院提高经济效益的重要途径在激烈的市场竞争中医院能否生存和发展取决于核心竞争能力即医疗水平的高低而把优质的医疗水平提供给患者必须通过有效的服务来实现发展和服务是辩证统一、相辅相成医院做好对广大患者的服务工作是医院的使命所决定的是一切工作的目的所在患者对服务质量的满意度是评判医院工作的基本标准 近年来我院一直

3、致力于医德医风建设和医院新形象的塑造积极创建群众满意医院为此我们大力开展医院质量管理年活动全面加强行风建设认真开展保持共产党员先进性教育活动并且取得了治理商业贿赂专项工作的阶段性胜利惠民医疗也开展的有声有色医院劳动纪律也得到进一步加强等等成绩是有目共睹的我们的付出也得到了相应的回报但医院要想实现又快又好的发展要想长久稳定成为省内乃至国内知名医院我们要走的路还很长我们要付出的还有很多同志们让我们听听ibm总裁路易斯郭士纳是说的：长期的成功只是在我们时时心怀恐惧时才可能不要骄傲地回首让我们取得过往成功的战略而是要明察什么将导致我们未来的没落这样我们才能集中精力于未来的挑战让我们保持虚心学习的饥饿及足够的灵活伟人、名人尚且如此何况我们? 医院要想在竞争中处于优势地位实现良性发展的目标就必须不断改善软件和硬件建设不断提高医疗服务质量向患者提供满意和超值的医疗服务这样才能吸引更多的病人前来就诊才能提高两个效益才能积累更多的资金用于医院现代化建设所以我们现在提出开展亲情服务创建和谐医院是新时期医院生存与发展的必然要求是值得我们每一个人用心去做的战略任务 二、抓住重点准确把握活动的主要任务 为搞好这

4、次活动院领导非常重视院务会先后多次组织召开了急诊、行政后勤、医技、临床科室等调研会主要精神已经传达下去相信大家都已经了解为确保把这项活动开展的既轰轰烈烈又扎扎实实必须把握好以下几点： (一)增强参与意识医院是大家的建设也要靠大家创建和谐医院不是院领导的事情也不是科主任、护士长的事情它是肿瘤医院每一位职工的事情只有人人关心人人有责人人参与才能将这项活动开展的既轰轰烈烈又扎扎实实 众所周知患者来院就诊需要经过一系列的环节从门诊挂号、交钱、取药、化验、各种检查到住院、手术、出院等等他们希望在每个环节、每个科室、每个过程都能得到更多人性化的服务让自己舒心、安心和放心因此从某种意义上讲医疗服务质量的高低取决于患者的感知患者的感知即是对每个岗位、每个人工作的最好评价希望大家齐心协力、齐抓共管从每一天开始从每一位病人开始从每一件小事做起从自身做起将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中让病人来到医院放心住在医院安心走出医院称心 大家要充分认识到开展亲情服务是医院实现既快又好发展的战略性举措是医院树形象、铸品牌、提高市场竞争力的重要手段因此各科室要切实把系列主题活动策划好、组织好、开展好并按季度

5、上报活动开展情况特别是涌现出来的好人好事模范典型等医院将以此作为评选年度先进的重要依据 (二)讲求细节汪中求的细节决定成败相信大家都知晓书中有这样两段话发人深省： 每个人素质提高一小步民族素质将提高一大步美国阿波罗号航天飞船登上月球时航天员阿姆斯特朗留下了一句世纪名言：“我现在迈出的是一小步但在人类历史上却是一大步” 中国绝不缺少雄韬伟略的战略家缺少的是精益求精的执行者;医院绝不缺少各类规章、管理制度缺少的是对规章制度不折不扣的执行好的战略只有落实到每个执行的细节上才能发挥作用也就是迈克尔波特说的“各适其位” 评价一所医院、一个科室、一个人服务质量的高低取决于患者对服务的满意度这也正符合近年来我们强调的“以人为本以病人为中心”的医院服务理念加强医疗服务质量管理已不仅仅是加强医护人员的业务能力和改善医院基础设施建设更多的是在整体上改善医疗服务环境、医疗服务效率和质量使病人的满意度得到提高有资料报道某医院口腔科大夫对一个刚刚拔过牙的病人嘱其4小时后才能吃东西4小时后该病人意外地接到该医师的一条手机短信“祝贺你现在可以吃东西了”当时病人非常受感动随即把这件事告诉家人、亲戚、朋友及周围的人这就

6、是服务的品牌 诚然医院是大家的医院是根医院是源大河有水小河满只有医院发展了我们每个人才能更好地进步只有医院强大了我们每个人才能更富裕我们的条件才能更好地改善同样地现在我们提出开展亲情服务的号召只有人人都参与进来把每一个细节做完美做到位搞好过程控制和谐医院就不是梦想把医院做大、做强的目标就指日可待 (三)措施有力各科室要根据自身特点认真制定具体的实施方案既要有真诚服务的具体行动切实解决一些实际问题又要注意兼顾社会效益和经济利益把好事办好做到责任明晰、重点突出、实施到位 护理上继续推行“六个一”和“十要十不要”服务活动每天对病人多送一次微笑、多一声问候、多提供一次方便、多奉献一片爱心、多陪一分钟、多跑一回路牢固树立以患者为中心的服务理念把小事做成精品注重细节服务达到感动服务零投诉 医疗上开展临床路径管理模式为每一位病人制定一个最合理的治疗计划以标准化服务流程让病人从住院到出院都按此模式接受规范的治疗实现规范治疗零投诉急诊科建立绿色急救通道急救及时放心“120”做到一打即通一通则灵坚持24小时值班随叫随到门诊实行专家门诊、住院、手术一条龙服务医技科室实行“宾馆式”、“五星级”服务模式各临床科

7、室做到患者入院有人接手续有人办检查有人陪出院有人送回家有人访认真落实交接班制度、查房制度、疑难病例讨论会诊制度、首诊医师负责制度、告知制度、查对制度等为患者举办生日会、给无陪护的孩子做妈妈给老年患者做子女给危困病人捐衣捐物等手术室、麻醉科做到术前访视、术前术后接送、随访病人 总务后勤基建等辅助科室一切为临床服务做到每周三次固定临床查房发现问题及时办理平时接到查修电话在15分钟内到达现场并及时下修、下送保障临床供应 行政职能科室要经常深入临床一线调查了解临床需求帮助解决实际问题关心每一位职工的思想、生活、工作当好领导的参谋助手做到上情下达、下情上传一切为临床一线服务 (四)宣传到位办公室应对活动的宣传工作进行总体策划制定具体的新闻宣传方案多渠道、多层次、全方位地对活动进行跟踪报道营造强大的舆论声势本次亲情服务年活动是一项涉及各科室、各部门的综合服务工程是医院贯彻落实党的十六届五中全会精神服务经济发展、社会进步和人民健康、构建和谐社会的重要举措将贯穿于XX年全年工作中全院干部员工在工作中要注意总结积累经验发现好人好事及好的做法及时上报办公室特别是各科推荐的通讯员更要注意发挥应有作用勇于创新善于撰写及时报导以弘扬医院正气树立好的典范医院将定期对涌现的好人好事予以表彰和奖励 三、加强组织协调确保活动收到实效 “开展亲情服务创建和谐医院”活动是提升医院管理水平的一个重要载体是齐抓共管的系统工程院领导非常重视院长亲自抓分管院长靠上抓医务科、护理部分头抓各部门积极参与各科室精心组织全院干部职工广泛参与只有这样才能尽快形成强大合力才能产生理想的效果、达到预期的目的 同志们和谐医院需要我们共同创造温馨家园需要我们携手共建开展“亲情服务”活动顺民心、合民意只要我们万众一心真抓实干创建目标就一定能实现医院的明天就一定更美好我们的生活就一定更幸福 最后再次祝广大护理工作者节日快乐 谢谢大家 0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;

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