第三章-决策与决策方法
52页1、第三章 决策与决策方法,决策方法,决策的影响因素,决策与决策理论,决策过程,学习的目的与要求,了解:决策理论,决策的影响因素; 理解:决策的定义、原则和依据,决策的过程; 掌握:定性与定量的决策方法。,第一节 决策与决策理论,在一个组织系统中,管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心,贯穿于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控制,各项管理职能的开展都离不开决策。 彼得德鲁克,1.决策的定义,决策:是管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。,2.决策的原则和依据,原则满意度原则 依据信息,3.决策理论,古典决策理论,行为决策理论,3.决策理论(1),古典决策理论 完全理性的经济人 决策原则:最优原则 完全理性假设的要点: 决策者必须完全掌握有关决策环境的信息情报; 决策者要充分了解有关备选方案的情况; 决策者应建立一个合理的层级结构,以确保命令的有效执行; 决策者进行决策的目的使用在于使本组织获得最大的经济效益。,3.决策理论(2),行为决策理论 赫伯特.西蒙(Herbert Simon) 决策原则:满意度原则 有限理性假设的要点: 人的理性介于完全
2、理性和非理性之间; 识别和发现问题受知觉偏差影响,直觉分析多于逻辑分析; 受到资源的限制,决策选择的理性是相对的; 对待风险的态度高于经济利益的考虑; 只求满意结果,不愿费力寻求最佳方案。,小测试,方案A:有200人将获救 方案B:1/3的概率是600人将获救,2/3的概率是无人获救,方案C:有400人将会死亡 方案D:1/3的概率是无人死亡,2/3的概率是600人将会死亡,72%的参与者选A,78%的参与者选D,第二节 决策过程,1.识别问题 2.确定目标,一,3.拟定方案,二,4.筛选方案,三,5.执行方案 6.评价效果,四,信息阶段(1),第一步:识别问题 例:假设某家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂,为了简化问题,修车、租车不经济。,信息阶段(2),第二步:确定目标 公司总部要求工厂经理买新车 确立选车标准,设计阶段,第三步:拟订方案 福特、马自达、尼桑、丰田、沃尔沃。,选择阶段(1),第四步:筛选方案(1) 分析评价个备选方案,选择阶段(2),第四步:筛选方案(2) 选择评价方案,实现阶段,第五步:执行方案 制定具体的措施,保证实施; 确保与方案有关的各种指令能被所有相关人员充
3、分接受和彻底了解; 目标分解,逐个落实; 建立工作报告制度。 第六步:评估效果,第三节 决策的影响因素,1.环境因素,环境的稳定性 稳定,决策重复,由中低层管理者进行决策;变化剧烈,有高层做出决策。 市场结构 垄断,以生产为导向;竞争,以市场为导向。 买卖双方在市场中的地位 卖方市场,主动;买方市场,要适应市场需求。,2.组织自身因素(1),组织文化 保守型:倾向于维持现状,不轻易容忍失败,维持现状的方案被保留,进一步强化文化的保守性。 进取型:人们欢迎变化,勇于创新,宽容的对待失败,优势进行决策的目的就是创造变化。,组织的信息化程度 高质量的信息与先进的决策手段便于决策者快速做出较高质量的决策。 组织对环境的变化模式 这种模式指导组织今后在面对环境变化是如何思考问题,如何进行方案选择。,2.组织自身因素(2),3.决策问题的性质(1),问题的紧迫性 紧迫:时间敏感型决策,对速度的要求高于质量要求; 不紧迫:知识敏感型决策,对质量的要求高于速度的要求。,3.决策问题的性质(2),问题的重要性 问题越重要,也能得到高层的重视,得到更多力量的支持; 问题越重要,越需要群体决策; 问题越重要
4、,决策越慎重。,4、决策主体的因素(1),个人对待风险的态度 风险厌恶型 风险中立型 风险爱好型,4、决策主体的因素(2),个人能力 识别问题的能力越强,越有可能提出切中要害的决策; 获得信息的能力越强,越有可能提高决策的质量与速度; 沟通能力越强,提出的方案越容易通过; 组织能力越强,方案越容易实施,取得预期效果。,4、决策主体的因素(3),个人价值观 对客观事物的描述属于决策中事实成分; 对所描述的事物所作的价值判断属于决策中的价值成分; 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策。,4、决策主体的因素(4),决策群体的关系融洽程度 影响较好行动方案被通过的可能性; 影响决策成本。,第四节 决策方法,定性决策方法,定量决策方法,1.定性决策方法,定性决策方法被称为决策的“软技术”,它利用哲学、心理学、社会学等科学成就,依靠决策者的知识、经验和创造力做出决策的技术。,(1)头脑风暴法,将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅述欲言。 原则: 鼓励自由思考,标新立异 严禁评论,不批评或反驳他人的设想 对所有与会者提出的所有设想均进行记录 利用别人的想
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