公司接待员管理制度
4页1、公司接待员管理制度为了建立健全高效有序的工作运行机制,提高工作效率,规范工作操作与行为,增进服务水平,增强工作的饱和度,创新服务风格。树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,拟定了以下制度。第一章 员工守则遵法制学习理解并模范遵守公司的各项规章制度,遵守基本道德规范,提高思想道德境界,升华精神情操,争做一名优良公民和优秀员工。爱集体 1、与公司荣辱与共,关心本公司的经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,不断提高工作能力,塑造良好、文明的服务形象。2、牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。3、树立良好的职业形象,职业道德、职业意思、爱岗敬业、敬业尽责。听指挥1、服从领导指挥,不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。2、要依照民主集中制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作。守纪律 1、不迟到、早退,出满勤,干满点。上班时间不串岗,不办私事,不饮酒,2、不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物。不做有损团结的事,不做有损集体的事。3、有良好的心理素质,不得情绪化用事,不可以在接待期间发生口角,有事情
2、等接待完毕再作处理,若实在需及时处理请通知管理人员。4、接待成员大于7天未请假擅自离开岗位者,当作自动离职处理。而且不得再次进入公司。5、所有接待必须严格遵守各项规定和安排,未能遵守规定,工作心态松懈者,根据实际情况给予批评与现金(50100)元的处理。重仪表保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗,上岗按规定着装、佩标。男不留长发,不留胡须,女打扮适度,淡妆上岗。讲礼貌1、处处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、服饰、种族、信仰取人。2、与客人相逢要主动谦让,与客人同行,礼让客人先行,同乘车辆,主动让座让客人先上先下。讲卫生1、个人卫生做到工装干净整洁无褶皱,常理发,常剪指甲。身上无汗味、无异味。勿食生葱生蒜,保持口腔清洁。2、保持办公区域和公共区域的清洁,每天下班前必须做完个人办公区域的清洁卫生和整理桌面。讲站姿1、站要直。挺胸、收腹,沉肩。2、双脚着地,双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于背后时,左手放在右手的手背上。4、头部端正,目视前方。面部表情自然,略带微笑。不得前俯后靠,不得两手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑,不得与别人长时
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