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第11章物流运作绩效评价

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1、第11章物流运作绩效评价,学习目标,掌握物流运作绩效评价指标体系及其设计方法,11.1物流运作绩效评价的意义及原则,物流绩效评价的意义对物流绩效进行评价与分析，有利于及时发现物流经营管理过程中存在的疏漏、缺陷和问题，正确判断企业的实际经营水平，为改善物流管理提供依据；同时能够帮助物流管理人员树立正确的行为导向，激发其积极性、主动性，进而提高企业的经营能力，增加企业的整体效益。,11.1物流运作绩效评价的意义及原则,新加坡居全球贸易物流首位,为了客观而准确地评价物流系统运行绩效，必须遵守一些基本的原则。这些原则包括： (1) 系统性原则 (2) 科学性原则 (3) 客观性原则 (4) 真实性原则 (5) 可操作性原则,11.2 物流运作绩效评价的基本步骤,（7）进行综合评价,（6）进行单项评价,（5）确定物流绩效评价方法,（4）制定物流绩效评价结构和评价准则,（3）设计物流绩效评价指标体系,（2）分析物流系统所涉及的要素及特性,（1）明确系统评价的目标,11.3 物流运作绩效评价指标体系,11.3.1 SCOR供应链绩效关键评价指标（1）交货能力（Delivery Performa

2、nce）（2）订货满足率（Fill Rate）（3）订货提前期（Order Fulfillment Lead Time）（4）订单完全执行率（Perfect Order Fulfillment）（5）供应链响应时间（Supply Chain Response Time）,关于世行2012年物流绩效评价调查,11.3 物流运作绩效评价指标体系,11.3.1 SCOR供应链绩效关键评价指标,（6）生产柔性（Production Flexibility）（7）供应链管理总成本（Total Supply Chain Management Cost）（8）产品销售成本（Cost of Good Sold）（9）增值生产率（Value-Added Productivity）（10）担保成本或退货处理成本（Warranty Cost or Returns Processing Cost）（11）可供应存货天数（Inventory Days of Supply）（12）现金周转期（Cash-to-Cash Cycle Time）（13）资产周转率（Asset Turns）,11.

3、3 物流运作绩效评价指标体系,11.3.2连锁超市物流中心运作绩效评价指标,国家标准烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价介绍,八大指标：（1）商品、订单效率，衡量商品销售贡献是否达到预定目标；（2）作业规划能力，衡量管理人员所做的规划是否合理；（3）时间效益率，衡量每一项作业有无掌握最佳时间；（4）质量水平，衡量服务质量是否达到客户满意的水平；（5）成本率，衡量作业的成本费用是否合理；（6）设施空间利用率，衡量空间设施是否充分利用；（7）人员利用率，衡量人员的工作量是否饱满；（8）设备利用率，衡量设备设施是否发挥最大作用。,11.3 物流运作绩效评价指标体系,11.3.2连锁超市物流中心运作绩效评价指标,八大指标：（1）商品、订单效率，衡量商品销售贡献是否达到预定目标；（2）作业规划能力，衡量管理人员所做的规划是否合理；（3）时间效益率，衡量每一项作业有无掌握最佳时间；（4）质量水平，衡量服务质量是否达到客户满意的水平；（5）成本率，衡量作业的成本费用是否合理；（6）设施空间利用率，衡量空间设施是否充分利用；（7）人员利用率，衡量人员的工作量是否饱满；（8）设备利用率，衡量设备设施是否

4、发挥最大作用。,11.3 物流运作绩效评价指标体系,11.3.3制造型企业物流服务商运作绩效评价指标,1、干线运输KPI指标（1）计划执行率P（即车辆到达率）（2）计划余留率指标R （3）延误交货率D （4）货运事故指标（5）单证传递及时率T （6）单证准确率E （7）服务质量指标S,11.3 物流运作绩效评价指标体系,11.3.3制造型企业物流服务商运作绩效评价指标,2、仓储（中转仓）KPI指标（1）收发准确率C （2）报表准确率E （3）报表及时传递率T （4）在库残损率Q （5）储存质量W （6）客户满意度M,11.3 物流运作绩效评价指标体系,11.3.3制造型企业物流服务商运作绩效评价指标,3、区域配送KPI指标（1）订单准时完成率F （2）货运事故指标（3）单证准确率E （4）单证传递及时率T （5）客户满意度M,11.3 物流运作绩效评价指标体系,11.3.3制造型企业物流服务商运作绩效评价指标,11.4 物流运作绩效评价方法,在目前的研究与实践中，物流运作绩效评价方法主要有： (1) 专家定性判断法 (2) 综合评分法 (3) 层次分析法 (4) 模糊综合评

5、价法 (5) 企业关键业绩指标（KPI，Key Performance Indicator）法,11.5案例：HX连锁超市物流运作绩效评价分析,思考题,请问物流绩效评价对企业物流管理的具体作用表现在哪些方面？请分析和说明物流绩效评价的一般过程。请叙述SCOR供应链绩效关键评价指标体系的构成。请比较和分析各种物流绩效评价方法的优劣势。,Thank You !,思考题答案,请问物流绩效评价对企业物流管理的具体作用表现在哪些方面？,对物流绩效进行评价与分析，有利于及时发现物流经营管理过程中存在的疏漏、缺陷和问题，正确判断企业的实际经营水平，为改善物流管理提供依据；同时能够帮助物流管理人员树立正确的行为导向，激发其积极性、主动性，进而提高企业的经营能力，增加企业的整体效益。,思考题答案,请分析和说明物流绩效评价的一般过程。,（1）明确系统评价的目标（2）分析物流系统所涉及的要素及特性（3）设计物流绩效评价指标体系（4）制定物流绩效评价结构和评价准则（5）确定物流绩效评价方法（6）进行单项评价（7）进行综合评价,思考题答案,请叙述SCOR供应链绩效关键评价指标体系的构成。,（1）交货能（2）订货满足率（3）订货提前期（4）订单完全执行率（5）供应链响应时间（6）生产柔性（7）供应链管理总成本（8）产品销售成本（9）增值生产率（10）担保成本或退货处理成本（11）可供应存货天数（12）现金周转期（13）资产周转率,思考题答案,请比较和分析各种物流绩效评价方法的优劣势。,略,

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