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2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试(课程代码01792）旅游企业公共关系试题含答案

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1、2018年10月高等教育自学考试统一命题考试旅游企业公共关系试卷(课程代码01792) 本试卷满分100分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用05毫米黑色字迹签字笔作答。 4合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分。共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1在公共关系的定义中，有些学者认为公共关系的目的是协调主体和客体两者间的关系，旨在建立一种良好的社会关系网络，这一观点属于 A管理职能论 B传播沟通论 C社会关系论 D系统论2评价旅游企业名气大小的标准所采用的指标是 A知名度 B美誉度 C满意度 D口碑3旅游企业公关活动的客体是 A旅游者 B相关公众 C旅行社 D政府4下列属于公共关系社困的一项基础性工作的是 A联络

2、会员 B制定规范 C专业培训 D普及知识5组织与公众之间的某种关系状态的反应程度被称之为 A静态公共关系 B动态公共关系 C主动公共关系 D被动公共关系6熟悉了解国家有关旅游政策法规及来自各方面的信息和情报，为旅游组织的管理和经营工作当好参谋，这句话体现了公关人员应该具备 A一般知识 B专业知识 C管理知识 D理论知识7使员工认识到饭店重视每一个员工的贡献，珍惜每一个员工的创造性，从而调动广大员工的工作积极性和主动性，这旨在提高员工对本职工作的 A归属感 B自豪感 C认同感 D责任感8协调饭店与外部环境的关系主要包括协调饭店与竞争者和 A顾客的关系 B政府部门的关系 C利益相关者的关系 D股东关系9饭店通过价格优惠让利给客人，以求更多客人光顾的促销手段是 A特色促销 B口碑促销 C价格促销 D质量促销10以下属于大众传播优势的是 A广泛而分散 B.针对性强 C传播速度快 D富有人情味11整个公关活动的中心环节是公关计划的 A组织调查 B组织策划 C组织实施 D组织反馈12在旅游企业实施CIS形象战略的过程中，旅游企业经营的“魔方”是 ABI BMI CVI DCI13以下属于视觉识别设

3、计要素中的基本设计要素的是 A旅行社旗帜 B饭店员工制服 C饭店票据 D旅行社大巴14仪表，是指一个人的外表，主要包括容貌、服饰和 A发饰 B精神 C气质 D姿态15走姿要展现出动态美，行走时应该 A目光略微向上 B脚尖略向内 C脚趾部先接触地面 D挺胸收腹直腰16行鞠躬礼上身向下的倾斜度可以在 A10度 B60度 C100度 D120度17欧美人忌讳的数字是 A3 B.4 C9 D1318中国最早设立公关部门的旅游企业是 A广州白天鹅宾馆 B广州中国大酒店 C广州东方宾馆 D广州大饭店19国内大中专院校开始设置公共关系学课程或开设公关专业始于 A1980年 B1985年 C1989年D1990年20以下不属于公共关系谈判原则的是 A坦诚布公原则 B平等互利原则 C合理布局原则 D讲究策略原则二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21饭店企业的基本特征包括 A. 经济性 B自主性 C组织性 D服务性 E盈利性22维系良好媒介关系的原则是 A加强联系 B以诚相待 C密切合作 D一视同仁 E互惠互利23软件形象是饭店内在的总体特征和风格，主要包括公众对饭店以下哪几个方面的评价 A装修艺术 B服务质量 C管理水平 D信誉 E人员素质24旅游企业公关工作过程包括 A公关调查 B公关策划 C公关实施 D.公关评价 E公关修订25旅游企业形象的特征包括 A客观性 B多重性 C相对性 D动态性 E主观性第二部分非选择题三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26顺意公众27行为识别28矫正型公关活动模式29竞赛产品推广30首因效应四、简答题 (本大题共5小题，每小题8分，共40分)31简述饭店企业公共关系的工作重点32简述饭店企业公共关系部判断决策的方法33简述旅游企业公共关系策划的内容34简述旅游企业开展大型活动的技巧35简述旅游企业公关人员进行社会交往应注意的地方五、论述题(本大题共l小题，15分)36试论述公众分类对旅游企业公共关系的作用4

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