销售现场管理
3页1、房地产销售现场管理办法为加强和完善销售现场管理,使各项工作有章可循,使之秩序化、公正化、制度化,创造一个透明、公平、公正、进取、团结、轻松的工作环境,特制定本方法,所有置业顾问应服从本办法的管理。一、置业顾问形象要求:上班期间必须着统一整洁的工装、佩带公司工牌或项目工牌,工牌统一在左胸处,保持其整齐;女员工化淡妆、头发梳理整齐,不可涂颜色特殊的指甲油,着裙装时要求搭配肉色丝袜、黑色单根皮鞋;男员工头发要打理整洁,不许留长发,服装要求整齐干净、无污迹和明显皱褶;不得在销售现场穿着休闲运动鞋。违者罚款20元/次/项。二、严格登记:所有客户以现场到访为准,按“组”计算。销售部在场当班置业顾问以签到顺序依次轮流接待,按照统一规范的销售说辞为客户展开详细的介绍。新客户 (指从未到过销售现场或从未有亲朋好友帮其看过房登记过的客户)采用单一接待登记制度,所有置业顾问接待后必须据实将客户情况登记到客户来访登记表上,如来留电话的客户均视为无效客户,只计算轮次,下次再来访视为新客户接待;凡出现错登记、未登记、漏登记等均属置业顾问个人失职行为。客户资源不归属原接待置业顾问,作新客户处理,如由此造成客户争议则
2、不能作为判定依据。已辞职置业顾问原登记的客户再次来访视为新客户,按接待轮次依次接待,重新登记归属新服务置业顾问。三、老客户的界定:客户到访由轮值置业顾问接待。应先问清“以前是否来过”、“是否有亲朋好友帮其看过房登记过”、“是否记得是哪位置业顾问接待的”等。如客户说是记得,则转为原置业顾问接待,原已经登记过的则不再计算轮次;如客户不承认或不记得的,则先由轮值置业顾问接待,而在接待过程中客户有言语表明其来看过,接待人员应从侧面引导其说出以前留过的电话号码,如是被现场其它置业顾问认出,则应立即归还原置业顾问,如接待人员有意隐瞒真实情况且执意不愿归还,经销售主管/经理查实,将被视为恶意争抢客户,处以罚款 50元/次。四、上班时间:售房部正常上班时间为上午:9:00-12:00,下午 14:30-18:00,值班人员上班时间为:9:30-17:30(如遇销售旺季或自己客户问题未处理完毕则不能提前下班),置业顾问必须严格遵守上班时间,如有迟到或早退处以20元/次的罚款,情节严重者处以50元/次的罚款或直至待岗;中午值班时间为 12:00-14:30(夏至时间再另行通知),由销售部所有置业顾问轮流值
3、班,值班人员负责维护销售现场卫生及整理办公用品和常用表格并补足;正常上班时间由现场所有置业顾问以签到顺序依次轮流接待,中午值班时间由值班人员接待,如值班人员在忙则由在场其它置业顾问接待,计算正常轮次;如早上上班前或下午下班后有客户来访,在场置业顾问均有义务接待,不计算正常轮次。五、“点杀” 规则:新客户到达销售部明确说要找哪位置业顾问,则由其接待,如此人不在销售现场 (如上工地、办事外出等)可由轮值置业顾问安排其就座,并为其倒水请客户等候,如客户不愿等候可由在场其它空闲置业顾问帮其接待,事后再归还原置业顾问,计算原置业顾问接待轮次;开发商或公司老总带来的客户如指明要哪位置业顾问接待,则由哪位置业顾问接待,如没有指明,则由轮值置业顾问接待,计算轮次;置业顾问自己的亲朋好友带来的新客户 (需要进门时就认出)则由该置业顾问接待,计算轮次。六、“客带客”制度:“客带客”即老带斩,就是已经成交或登记过的客户再带来新客户,由原置业顾问接待,如此人不在销售现场如上工地、办事外出等)可由轮值置业顾问安排其就座,并为其倒水请客户等候,如客户不愿等候可由在场其它空闲置业顾问帮其接待,事后再归还原置业顾问,
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