2018年度深圳住宅物业满意度调研报告模板
5页1、2018年度深圳住宅物业满意度调研报告模板上书房信息咨询尊敬的公司领导: 2018年XX月XX日至2018年XX月XX日,品质部协同*客户服务中心、*客户服务中心和*客户服务中心对入住*物业的业主和商家及*、*和*进行了“2018年度入住业主(使用人)满意度调查”和“2018年度商户满意度调查”工作。 旨在通过调查测量公司本年度内物业管理服务在客户心目中的真实评价,以为来年的工作计划和目标的制定提供依据,持续不断地改善管理水平和提升服务品质。 本次调查共收回调查表463张,回收调查表数量约占实际入住户数的%,有效保障了本次抽样调查的代表性。本次调查内容涉及客户服务、秩序维护、保洁服务、绿化管理与养护、维修服务、设施设备运行、综合管理与服务评价等七大类,商户类29个分项,住宅类30个分项。调查表采用很满意、满意、一般、不满意四级评价的形式,很满意、满意、一般视为满意。 经统计,2018年度*入住业主综合满意度为95.93%,*住宅满意度99.63%,*商户满意度99.89%,*住宅满意度97.5%,*商户满意度99.57%,*满意度100%,南岸区*局满意度100%,*满意度100%,公
2、司住宅综合满意度为97.52%,服务项目综合满意度为99.08%。不含*满意度100%,南岸区*局满意度100%,*满意度100%,公司物业服务项目单列综合满意度为98.40%。满足公司制定的业主满意度不低于95%的质量目标。 单位* *住宅 综合项目单列综合公司 综合满意度99.63.89.54.53000.52.40.08%一、调查结果与分析(住宅): 1.各单项满意度(未达到95%标准者用红色标注)本次调查中,公司综合有电梯正常运行情况90.18%、绿化养护现状93.89%和人员物品管理94.43%共3项未满足满意度设计要求。各项目分布有*的电梯正常运行情况73.86%,*绿化养护现状86.11%、绿化养护情况90.56%、绿化区内的环境卫生91.11%、生活垃圾清运与管理94.4%、建筑垃圾清运与管理93.89%、人员物品管理90%和机动车辆管理92.22%,共8项未达到95%的设计目标。 2.分类满意度 本次调查内容涉及客户服务、秩序维护、保洁服务、绿化管理与养护、维修服务、设施设备运行、综合管理与服务评价等七大类,项目分类满意度有*秩序维护服务94.22%、绿化管理与养护8
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