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IATF16949:2016培训资料

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  • 卖家[上传人]:PI****23
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  • 上传时间:2019-09-26
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    • 1、IATF 16949-2016版,简 介,内审员及现场技术规范培训,IATF16949 相关机构,IATF(International Automotive Task Force) 国际汽车工作组 意大利汽车工来协会(ANFIA/意大利) 美国汽车工业行动集团(AIAG/美国) 法国车辆设备工业联盟(FIEV/法国) 英国汽车制造与贸易协会(SMMT/英国) 德国汽车工业协会(VDA/德国),IATF 九大整车厂,戴姆勒(Daimler AG), 宝马(BMW Group), 大众(Volkswagen AG), 福特(Ford Motor Company), 通用(General Motors Corporation), 克莱斯勒(Daimler Chrysler), 菲亚特(Fiat Group Automobiles), 雷诺(Renault), 标志雪铁龙(PSA Peugeot Citroen)。,IATF16949 版本历史,QS9000:1995(1994;1995;1998) ISO/TS 16949:2000(第一版) ISO/TS 16949:2002(第二版) I

      2、SO/TS 16949:2009(第三版) IATF 16949:2016 (第一版),IATF16949宗旨目标,提供持续改进 强调缺陷预防 纳入汽车行业的具体要求和工具 减少供应链内的变动与消耗,ISO9001和IATF 16949的区别,ISO9001和IATF 16949的区别:,ISO90012015 6.2.2 组织策划如何实现质量目标时,应确定: a)采取的措施; b)需要的资源; c)由谁负责; d)何时完成; e)如何评价结果。,IATF 16949:2016, 6.2.2 组织策划如何实现质量目标时,应确定: a)采取的措施; b)需要的资源; c)由谁负责; d)何时完成; e)如何评价结果。 6.2.2.1 质量目标及其实现的策划 补充 最高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程和级别,明确、建立并保持符合顾客要求的质量目标。 组织在建立其年度(至少每年一次)质量目标和相关性能指标(内部和外部)时,应考虑组织相关方及其有关的要求的评审结果。,增加部分,转版规则,自2017.10.1起,ISO/TS16949的审核都将终止。 年度监督审核,可延后1个月,提前1-

      3、3个月。 再认证审核,可提前3个月,不能延后。 我们的转版计划: ISO9001:3.20-5.31准备-6月份认证 IATF16949:7.1-9.30准备-11/12月份认证,IATF 16949:2016目录构架,4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 应对风险和机遇的措施,0 引言 0.1总则 0.2质量管理原则 0.3过程方法 0.4与其他管理体系标准的关系 1 范围 2 规范性引用标准和参 考性引用标准 3 术语和定义 4 组织的环境,IATF 16949:2016目录构架,6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行策划和控制,8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.5 生产和服务提供 8.6 产品和服务放行 8.7

      4、不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审,IATF 16949:2016目录构架,10 改进 10.1总则 10.2 不合格和纠正措施 10.3 持续改进,新标准条文共计200条,其中新增65条,占比32%;大幅变动条款56条,占比28%,合计60%;变动少40%。 通过了旧版无法保证新版的通过,事实上如果不提升能力,一定无法通过新版认证。依据02、09版的转换经验,大部分企业都无法一次通过。,引言前言,引言历史,引言0.1总则,引言0.1总则,0.1总则理解,本标准的思想:采用将PDCA循环与基于风险的思维方式相结合的过程方法。 过程方法的宗旨:提高实现目标的有效性和效率。 作用: 分清产品和服务实现的过程 理清过程与过程的关系(流程、作用) 理清每一过程的预期输出结果 理清每一过程所需的资源、控制方法 充分考虑过程运行风险 抓住过程运行中的每一次改进机会,实施改进。,引言0.2质量管理原则,以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 以证据为决策依据 关系管理,0.2质量管理原则理解,1.以顾客为关注焦点 1)

      5、含义:组织依存于顾客,只有赢得顾客和相关方的信任,才有助于组织的持续成功。 2)理解:质量标准取决于顾客,必须同顾客沟通。 将顾客明示的、隐含的要求转换为具体的技术条件和相应的质量标准。 注重顾客的合理要求和不太合理的要求,尤其是临界要求吸引顾客的关键。 注重顾客群体中关键个体的人文要求。 顾客的要求要与经济杠杆(货款的回收)相结合。,0.2质量管理原则理解,1.以顾客为关注焦点 3)落地: 公司是一个价值交换的平台,遵循价值链和价值交换的原则。 谁是顾客:接收我们产品和服务的人(价值链上、内部、外部)。 顾客关注什么:品质、数量、交期、价格、服务 我们关注什么:价值交换 如何关注:将顾客的需求转化成我们具体(过程、岗位)的工作内容、技术指标、质量指标、服务指标去实现它!! 4)形成质量价值观:顾客是对的。(案例:吉利集团,众泰集团),0.2质量管理原则理解,1.以顾客为关注焦点 5)核心: 和顾客实现价值交换,在买方市场,只有满足了顾客的要求,才能价值交换的顺利,只有满足了顾客未来预期的要求,才有更多价值交换的机会,形成良性循环,才能有助于公司的持续发展和成功! 6)必须进行测量、评

      6、价:内部、外部顾客满意度交付结果的满意度。,0.2质量管理原则理解,2.领导作用 1)含义:各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员积极参与条件,以实现组织的质量目标。 2)理解: 领导决定方向、战略、目标和政策。 领导提供资源和环境。 领导培育诚信正直的质量文化(端正质量认识、执行质量纪律) 领导履行:指挥(命令)、指导、监督、协调、培训、关爱、激励员工职能、问题处理、事故处理、改善创新、执行纪律。,0.2质量管理原则理解,2.领导作用 3)落地 会议宣贯、提供支持、执行纪律、树立榜样、善待员工,利益分配。 正确评估企业的各阶层的员工,对员工的贡献给予充分的肯定。 建立彼此的信任及排除员工的恐惧心理。 促进诚实开放的沟通方式。 能够听取员工的意见。 为员工提供适当的教育、训练和辅导,使其明白其自身工作与 满足顾客要求的相关性和重要性。 提供必须的资源。,0.2质量管理原则理解,2.领导作用 4)核心: 质量绩效的评价,领导自身的评价 坚持,0.2质量管理原则理解,3.全员积极参与 1)含义:整个组织内各级人员的胜任、授权、激励和参与,是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 2

      7、)理解 影响产品质量的因素:人、机、料、法、环、测、时、信。人的因素排第一位。七大因素,皆由人定。 全员质量意识。 全员尽质量职能。 全员尽质量责任。 -实现以顾客为关注焦点的前提条件之一 各阶层员工是企业之本 只有他们的充分参与,才能使他们的才干为企业带来最大的收益,0.2质量管理原则理解,3.全员积极参与 3)落地: 同员工沟通,以增进他们对个人贡献的重要性认识 促进整个组织的协作 提倡公开讨论 ,分享知识经验 让员工确定工作中的制约隐私,毫不犹豫的主动参与 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神的进步 针对个人目标进行绩效的自我评价 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查,并采取适当的措施,0.2质量管理原则理解,3.全员积极参与 4)核心: 和顾客交换价值的共享 薪酬、激励的动态方案和持续执行!,0.2质量管理原则理解,4.过程方法 1)含义: 过程:利用输入事项预期结果的相互关联或相互作用的一组(或多组)活动。 特殊过程:不易或不能经济地确认输出是否合格的过程 过程方法:系统的识别和管理所采用的过程以及过程的相互作用。 2)理解 识别公司实现产品和服务所需要的所有过程,如:设计策划、采

      8、购、生产、仓储、交付、服务、支持等。 关注每一个过程的输入和输出(交付的结果),提供输入资源,进行结果管理。 解决每一个过程中做什么、怎么做、谁来做、做的怎么样四大要点。,0.2质量管理原则理解,4.过程方法 3)落地: 将公司的经营活动划分成若干过程。定过程 将所有过程按质量实现顺序串起来,确定相互之间的作用(输入输出的关系、协调作业、支持作业)建流程。 领导负责过程间作用关注交叉。 过程质量负责人负责过程内部管控管内部 以结果交付交结果, 评价过程的结果、评价过程的效率评绩效。,0.2质量管理原则理解,4.过程方法 4)核心: 将需要输出的“交付的结果”转化成过程中具体的技术、工艺、工作等指标,并加以测评,考察绩效。,0.2质量管理原则理解,5.改进 1)含义:成功的公司,总是致力于持续改进。 2)理解 运用PDCA循环,建立持续改进机制。 监督、检查,评审考核 内部审核、监督审核、跟踪审核、管理评审。 发现问题,采取纠正措施。 发现隐含问题,采取预防措施。 8D整改模式是一个不错的模板。,0.2质量管理原则理解,5.改进 3)落地: 建立各过程层次的改进目标 培训员工,掌握改进的

      9、方法和工具 确保员工有能力制定改进项目,并完成改进项目 部署需要改进的项目 评审、跟踪、评价改进项目的计划、实施、结果 赞赏、表彰改进,0.2质量管理原则理解,5.改进 4)核心: 改进的对象方针、目标、结果的交付情况、效率的实现情况等其他方面 部署时机:品质例会 工具:8D模版,0.2质量管理原则理解,6.以证据为决策依据 1)含义:以数据、信息、评价、测量的结果为依据,决策更有可能产生期望的结果。 2)理解 质量管理的所有决策工作,均要建立在组织运营事实的基础之上。 方针、目标的设定;体系的建立;质量标准的建立。 质量工具的运用;统计方法的运用。 决策过程、决策能力、决策的有效性证实(评价),0.2质量管理原则理解,6.以证据为决策依据 3)落地: 收集决策信息、数据、评价的结果各级岗位提供决策信息(一定要养成通报信息的习惯) 分析决策的证据 建立决策的过程 制定决策的方法 权衡经验和直觉 决策 证实决策的有效性,0.2质量管理原则理解,6.以证据为决策依据 4)核心: 透过现象看本质 权衡经验和直觉 组织原则很重要 验证决策有效性,0.2质量管理原则理解,7.关系管理 1)含义:价值链,各相关方相互依存,互利的关系可增加双方创造价值的能力。 2)理解 合作伙伴、雇员、供方、顾客、投资者、政府、商协、社区 这些关系均影响到公司的绩效,管理这些关系,以最大限度的发挥在绩效方面的作用,尤其是价值链上供方及合作伙伴的关系网。,0.2质量管理原则理解,3)落地: 识别所有关系方:合作伙伴、雇员、供方、顾客、投资者、政府、商协、社区 明确价值链关系,优先管理的顺序,建立短期权衡和长期考虑的关系。 收集相关方共享的信息、资源和专业知识。 拟定关系管理的方式、方法 实施拟定的的方式方法,履行关系管理 评价、测量相关方绩效,并报告相关方,增加改进的主动性 开展积极的改进活动 承认、鼓励、表彰相关方的价值绩效、改进成果,0.2质量管理原则理解,特别的,供应商(服务商)的管理: 建立稳定的供应体系,非体系内不采购。 确立管理的原则、方式、方法确保有利,准时付款,

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