跨境电子商务理论与实务全套配套课件鲁丹萍ppt含视频素材6跨境电商业务管理
79页1、,第六章 跨境电商业务管理,跨境电子商务理论与实务,主讲:鲁丹萍 单位:温州职业技术学院,跨境电商业务管理,第六章,知识目标,1.理解跨境电商业务管理的意义,2.了解采购管理的内容,3.掌握订单管理技能,技能目标,1.能够对跨境电商采购进行管理,2.能够对跨境电商订单进行有效管理,关键概念,跨境电商业务管理 采购管理 订单管理,职业核心能力,自我学习能力 信息处理能力,订单管理能力 采购管理能力,知识导图,订单管理的发展历程,发货管理,案例资料:,【引例】,据中国电子商务研究中心发布的2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告显示,2015年上半年电子商务投诉同比增长2.03%,网购投诉占33.86%,O2O生活服务投诉占26.90%,海淘相关投诉占16.55%,生活服务类电商成投诉重灾区,母婴电商、美妆电商等诸多高端奢侈品牌均在其列。而投诉的主要缘由之一就是用户怀疑造假。,案例资料:,近几年,用户在跨境平台上购买到假货或疑似假货的报道屡见不鲜。曾有用户在某跨境电商平台上买了三个Betta宝石系列玻璃奶瓶,随后发现型号与日本官网的商品并不一致因此怀疑平台造假。当用户提出退货时,
2、该平台的客服拒绝退货。而事情惊动了日本Betta公司,日本Betta公司官方发布声明称,经过调查后明确判断该跨境电商和公司既没合同,也没有任何贸易联系。虽然该平台相关负责人对于消费者质疑的不同渠道购买的Betta存在不同的问题解释为“不同批次”,但该解释与日本Betta官方说法并不一致。除了一般的中小跨境电商平台,也有不少知名跨境电商平台被曝售卖奢侈品假货。,【引例】,思考问题:,跨境电商假货泛滥的原因何在?,分析提示:从跨境电商产品采购角度入手分析假货泛滥的原因。,CONTENT,目录,第一节 采购管理,001/,供应商选择与管理,002/,采购库存管理,003/,采购质量管理,(Procurement Management),是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程,对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督,实现对企业采购活动执行过程的科学管理。,采购管理,21世纪是一个信息化的时代,网络,通信和信息技术快速发展,Internet在全球迅速普及,因此现代商业也具备了新的特征-不断增长的供货能力.不断增长的客户需
3、求和不断增长的全球竞争。这一切给传统购销活动带来重大冲击和挑战,进而引发购销模式的剧烈变革,电子商务采购这一新的采购方式应运而生。,又称跨境网上采购,是指基于互联网技术的采购方式。它能够使企业通过网络,寻找管理合格的供货商和物品,随时了解市场行情和库存情况,编制销售计划,在线采购所需的物品,并对采购订单和采购的物品进行在途管理、台账管理和库存管理,实现采购的自动统计分析。,跨境电子商务采购,一、供应商选择与管理,1. 跨境代发模式。,跨境电商目前的3种主流供应商模式:,跨境代发模式通常指供应商免费提供产品数据和境外发货服务,而由跨境电商负责产品宣传、接单和售后服务的电商采购模式。这种模式因为对资金要求低、对跨境电商门槛低而成为很多新手跨境电商的首选模式。对于跨境电商而言,跨境代发模式的好处有前期投入资金小、风险相对低和进入门槛低的特点。但同时,跨境代发模式也存在着产品同质化严重、供货时间不稳定、产品售后较差等缺点。,一、供应商选择与管理,2. 批发进货模式。,跨境电商目前的3种主流供应商模式:,批发进货模式是指跨境电商和供应商签订供货合同,通过实际采购的方式从供应商处进货然后售往海外的
4、采购方式。在这种模式下,供应商和跨境电商是买卖合同关系,供应商扮演了实体经济中批发商的角色,而跨境电商扮演了实体经济中零售商的角色,双方的权利义务受到供货合同的制约。同时,选择小额的批发进货,跨境电商企业可以自己控制发货流程,跨境包装严谨.发货速度及时,这对于一个跨境电商企业的成长打下了基础。,一、供应商选择与管理,3. 贴牌定制模式。,跨境电商目前的3种主流供应商模式:,贴牌定制模式是指由跨境电商提供品牌,由供应商按照跨境电商的要求生产制造商品的采购模式。如果跨境电商的资金实力足够强大,并且具有自己的专业市场调研队伍可以获得最新的市场调研数据,那么可以选择贴牌订制模式,让供应商根据跨境电商的要求生产设计出具有店铺特殊的商品,提升跨境电商店铺的品味。,一、供应商选择与管理,1. 供应关系建立,供应商管理的5个步骤:,供应商关系建立的第一步是供应关系开发,一是现有供应商的关系开发,通过和现有供应商的合作,对彼此关系进行重新评估、维护、促进等一系列的活动,使双方关系越来越稳定紧密。另一种是新的潜在供应商关系的开发,即新供应商的开发、选择、详细的考察、分析、商务谈判、评估等活动转将潜在供应商
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