创建指标体系
附件2012年示范社区卫生服务中心参考指标体系一级指标二级指标三级指标分值指标内容评审标准数据获得办法一、机构管理（220分）1.1 机构环境（20分）1.机构布局10（1）诊查室和治疗室等体现保护服务对象隐私 （2）符合无障碍设计要求，设置无障碍通道 （3）医疗、预防保健分区合理 （4）科室设置符合要求，服务流程方便患者 （5）机构标识和标牌规范、清楚、醒目一处不符合要求扣1分，扣完为止现场观察2.服务环境10（1）服务环境和设施清洁、舒适、温馨，卫生间设施良好、干净整洁、无异味 （2）挂号、收费、药房、检验等科室设立开放式服务窗口 （3）设立服务等候区，并配备适当座椅 （4）机构内全面禁烟，有醒目、规范的戒烟标识 （1）一处不符合要求扣1分，扣完为止（2）发现机构内人员吸烟或烟蒂扣2分1.2 人力资源管理（30分）1.人员配置10（1）执业范围为全科医学专业的临床和中医等类别执业（助理）医师达到3名/万人口，公共卫生医师达到1名/万人口，注册护士达到3名/万人口 （2）卫生技术人员具备与岗位相适应的资质条件 （3）中心至少具有1名副高级以上任职资格的执业医师，至少有1名中级以上任职资格的中医类别执业医师，1名中级以上任职资格公共卫生执业医师，1名中级以上任职资格的注册护士 （4）实行全员公开招聘，签订聘用合同和劳动用工合同（外聘人员）和建立解聘辞聘等制度一项不符合要求扣2.5分现场核查在本中心注册的在编人员名单、执业医师资格证、执业注册证、职称证书、资质证书、聘用制度、聘用合同、劳动用工合同等相关资料 2.人员绩效考核10（1）制定绩效考核制度和方案 （2）绩效考核记录完整 （3）根据考核结果发放绩效工资 （1）一项不符合要求扣3分 （2）随机抽取1个月的绩效考核记录，核查绩效考核结果与发放绩效工资的一致性，不一致扣4分现场查看绩效考核制度、方案及发放绩效工资相关的财务原始记录等一、机构管理（220分）3.人员培训10（1）根据中心发展需要制定中长期培训规划和年度培训计划 （2）在中心执业注册的在岗临床医生、护士应当取得省级及以上相应培训合格证书合格证书比例取得省级及以上全科医学培训合格证书的卫生技术人员数/卫生技术人员总数 （3）卫生技术人员按照要求完成继续教育继续教育达标率实际达标的卫生技术人员数/卫生技术人员总数×100（1）无年度培训计划或中长期培训规划各扣1分 （2）合格证书比例95%，得5分，每下降一个百分点扣0.15分，扣完为止 （3）继续教育达标率90%，得3分，每下降一个百分点扣0.3分，扣完为止现场查看培训计划和培训规划，岗位培训合格证书和继续教育学分情况等 1.3 财务资产管理（40分）1.财务综合管理10（1）执行会计法、基层医疗卫生机构会计制度和基层医疗卫生机构财务制度及国家有关制度和法规，建立内控制度、实行电算化核算 （2）财务报告编制准确、完善、及时（1）发现弄虚作假，得0分（2）每违反一个检查要点扣2分，扣完为止现场查看会计凭证、账簿、财务报表2.预算管理 10（1）按照预算法和财政部门预算管理的相关规定，科学、合理、真实、完整地编制预算（2）严格执行预算（1）无预算扣10分 （2）预算编制不符合要求扣2分 （3）预算未执行或违规超预算执行扣5分现场查看预算相关资料3.资产管理 10（1）建立固定资产登记册 （2）建立耗材专用账册 （3）按规定开展各项设备的强检检查工作一项不符合要求扣3.5分，扣完为止现场查看相关登记册和账册 4.收支管理10（1）财政专项收入专款专用，无挤占挪用、违规使用资金的情况 （2）收支结余比（业务收入+财政投入+其他收入支出）/收入×100（收入和支出不包含基建和设备等财政专项收入和支出）（1）每发现一处违规使用扣3分，扣完为止（2）收支结余比为负，且绝对值大于5%，扣4分现场查看财务报表、物价部门检查报告等相关材料1.4 药品管理（30分）1.一般药品管理 10（1）按时编制药品分期采购计划，保证药品具有一定的库存量 （2）严格审验购进、调进或退库药品 （3）按相关规定严格保管药品，储备一定数量的急救药品，并及时更新 （4）执行查对制度，经核对后进行药品调配一项不符合要求扣2.5分（1）查看药品原始购销凭证、入库记录本及其他相关资料（2）现场观察（3）访谈相关人员2.特殊药品管理 10（1）购用麻醉药品、精神药品、放射性药品必须经药品监督部门批准 （2）特殊药品的采购和保管应当由专人负责 （3）建立完善的特殊药品报废销毁制度一项不符合要求扣3.5分，扣完为止3.基本药物配备 10（1）实行网上集中招标采购 （2）按照地方规定，全部配备基本药物，实行零差率销售一项不符合要求扣5分现场查阅药房、进账单、电脑系统记录一、机构管理（220分） 1.5 文化建设（20分）1.工作制度 10有以下制度：（1）人员职业道德规范与行为准则（2）人员岗位责任制度（3）人员聘用、培训、管理、考核与奖惩制度（4）技术服务规范与工作制度（5）服务差错及事故防范制度（6）服务质量管理制度（7）财务、药品、固定资产、档案、信息管理制度（8）医疗废弃物管理制度（9）社区协作与民主监督制度（10）当地卫生部门规定的其他有关制度缺一项扣1分现场查看工作制度 2.医德医风 10（1）医务人员着装整洁、佩戴胸牌、举止文明、统一出诊服饰 （2）建立医德医风管理档案，有计划、措施、检查、总结和培训记录 （3）建立医患沟通制度，专人负责投诉及纠纷处理，并有处理记录（4）按照当地卫生行政部门统一部署，开展“三好一满意”活动一项不符合要求扣2.5分（1）现场观察（2）查看相关文件和记录1.6 信息管理（20分）1.信息公开 10以各种形式公开以下信息： （1）服务辖区范围和辖区居民基本情况 （2）业务科室名称、布局，门急诊挂号、就诊、取药、交费等事项的流程与服务地点，各类项目服务时间等 （3）卫生技术人员名录，服务团队及负责区域 （4）门诊服务内容、免费公共卫生服务项目 （5）诊疗项目、各种检查、基本药物配备目录和药品价格 （6）残疾人、老年人等特殊人群优先服务措施（7）便民热线、投诉受理电话一项不符合要求扣2分，扣完为止现场查看2.信息化建设 10
