培训效果评估有效方法与开发过程.ppt

,培训与开发,助理人力员管理师 人力资源管理师,国家职业资格培训教程,我们将会一起探讨：,培训依据哪些原则 怎样做好培训制度 整个培训规划的过程 培训目标对象需求分析培训方法-计划成本 培训管理的各个环节 选择培训机构设置课程开发教材选配教师 培训效果评估的一些有效方法 评估方式评估结果-评估报告,我们今天的内容：,为实践,为考试,为考试,培训的概念, =员工培训？ 雇主呢？老板呢？ 知识被动单向流动？ 仅此而已？ 态度呢？, 培训是给新雇员 或现有雇员 传授 其完成本职工作 所必需的 基本技能 的过程。,培训的概念,培训是 针对组织 和个人的工作目标 及发展目标 有组织 有系统 的学习活动。 请勿用于考试！,1- 培训依据哪些原则, 战略（Strategy）原则 实现企业整体发展目标为最终目标 考虑整体的培训需求 长期性原则 长期有计划的投入 培训效果并非都能短期显现 老板和员工都要丢掉吃快餐的想法！ 按需施教、学以致用原则 培训目标针对工作需求 培训后要（如何？）确保在工作中利用 去掉哪些福利性的、白花钱的培训,1- 培训依据哪些原则, 4、全员教育与重点提高相结合原则 整体员工素质 人才和骨干（Key staff) 20/80定律 5、主动参与原则 员工提出自己的培训需求 上级在沟通后确定培训内容 员工可能不知道如何提出正确的培训需求,1- 培训依据哪些原则, 6、严格考核和择优奖励原则 考核是为了保证和检验培训质量。 员工参与培训需要激励 考核形式有讲究。 培训本身就可以是激励 7、投资效益原则 培训也是投资，必须考虑效益。 成本和效益的计算不能完全用传统的方法。 如何向老板说明这个问题？,培训部门的任务和职能,改善员工知识、技能、态度，提高整体素质。 服务企业的管理水平、产品质量、经济效益。 提高员工工作能力和责任感。 作为激励手段，增加工作安全和满足感。 帮助企业解决管理实际问题。, 掌握,五大任务,培训部门的任务和职能,制定年度培训计划。 制定年度培训预算。 了解培训需求。 制定各类培训计划。 职工培训档案管理。 开发利用培训资源。, 掌握,六大职能,企业培训与开发工作的特性,培训的经常性和持续性 培训的超前性 培训效果的后延性, 掌握,三大特征,怎样做好培训制度？,培训制度该包含哪些制度？ 各项制度在定制时至少要注意什么？,2- 培训制度,培训服务制度 培训的申请-审核-批准 培训协约（被培训人与公司之间) 注意制度的实际操作性和副作用。 入职培训制度 规定新员工入职初期的培训流程-职责 不要把工作都交给人力资源部 来做！ 培训激励制度 将培训结果与员工的任职资格、考核、升迁挂钩。 与部门管理者的职责和考核挂钩。 说是激励，也是压力！,2- 培训制度,4、培训考核评估制度 规定不同培训的考核过程 要求：100% / 标准一致 / 开放 / 公平 考核的方法和形式应该是多样化的。 5、培训奖罚制度 对培训评估结果所采取的措施 奖谁？罚谁？怎样罚？ 其实应该做成培训效果改善措施制度。,2- 培训制度,6、培训风险管理制度 明确双方的权利义务 明确服务期限、保密、违约等条款 实际上是对培训协议的内容规定 注意事先的沟通 7、培训实施管理制度 8、培训档案管理制度 9、培训资金管理制度,3- 培训规划的过程-1 员工发展规划和培养目标,培养区域（确定三类人员培养区域） 管理型（ ） 职能型（ ） 服务型（ ),培训领域 弥补任职差距培训 技能提高培训 前瞻性培训 综合素质培训,培训对象 新员工 骨干员工 经营者（骨头员工）,为主！,3- 培训规划的过程-1 员工发展规划和培养目标,企业的业务/发展目标 部门目标 员工目标,人能力要求,管理要求,资格要求,技术要求,知识要求,营销要求,培养目标,我们需要怎样的人,我们现在的人有什么差距？,个人发展目标与组织发展目标,个人发展,组织发展,3- 培训规划的过程-1 员工发展规划和培养目标,3- 培训规划的过程- 1 员工发展规划和培养目标,员工发展规划的主要项目,3- 培训规划的过程- 1 员工发展规划和培养目标,员工发展规划的制定步骤,差距,发展差距,现实差距,目标 内容 形式 方法 预算,时间 步骤 安排,管理措施,检验措施,3- 培训规划的过程-1 员工发展规划和培养目标,完善的员工发展规划,整体发展计划,培训管理计划,部门培训计划,3- 培训规划的过程-1 员工发展规划和培养目标,完善的员工发展规划,第1年,第2年,第3年,长期发展规划（目标、策略、步骤、投入）,中期培训规划,短期培训计划,（年度培训规划）,（月/季/半年度培训计划）,3- 培训规划的过程-2 确定培训对象,培训对象,有需求培训的人,需求来自哪里,工作要求,绩效要求,任务与能力差距,目标与能力差距,工作说明书,绩效目标沟通与考核结果,3- 培训规划的过程-2 确定培训对象,培训对象,有需求培训的人,需求来自哪里,组织和个人的发展需求,与未来要求的差距,市场,产品,技术,意识,知识,人才,3- 培训规划的过程-2 确定培训对象,确定培训对象的3项基本原则,1- 最需要培训的人,2- 最重要的岗位和职位,3- 个人发展符合组织发展,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,工作要求需求分析法,绩效要求需求分析法,组织和个人的发展 需求分析法,比较全面的 培训需求分析,如果你实在没法子全面做,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,但是你绝对不可以用,菜单任点法 ！ 看菜吃饭法 ！ 领导决定法 ！ 闭门造车法 ！,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,选择培训需求信息收集的工具和方法,硬资料 指事实、信息、数据（统计分析所得） 软资料 指意见、建议（讨论、面谈、问卷所得）,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,需求信息收集的方法,面谈法 （注意从工作出发，不要漫谈） 重点团队分析法 （注意选人） 工作任务分析法 （注意工作说明书的质量） 观察法 （注意对培训者不熟悉的工作） 调查问卷 （注意问题的方式）,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,通过档案资料收集培训需求信息,注意不是指人事档案 共4种渠道14种信息（书199页） 这些信息如果有、且确切的话，应该是很有帮助的。 但是许多企业都不一定有。,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,培训需求信息收集的应用工具,培训需求概况信息调查工具 态度知识和技能需求信息调查工具 课程选择式调查工具 外部培训机构调查工具 如此多的工具、请问你如何选择？,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,1- 工作要求需求分析法,基 本 步 骤,员工职责说明书,员工能力说明书,员工能力差距分析,员工培训需求分析,培训方案,比较实用的方法,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,1- 工作要求需求分析法,I,强,弱,非工作要求,工作要求,III,II,?,实用表格,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,2- 绩效要求需求分析法,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,3- 组织及个人需求分析法,3- 培训规划的过程-4 培训方法的选择,培训方法的适用性和分类,您觉得以上的分类法有没有问题？,3- 培训规划的过程-4 培训方法的选择,培训方法的适用性和分类,3- 培训规划的过程-4 培训方法的选择,培训方法性质分类,1- 直接传授培训法,讲授法 (是教书还是教人) 讲座法 (集中的专题) 研讨法 (注重交流),2- 实践性培训法,工作指导法 (在职指导) 工作轮换法 (相关职位轮换) 特别任务法 (难题/项目或小组) 个别指导法 (Mentor 师徒法新员工?),知识的 传授更新,技能 更新改善,3- 培训规划的过程-4 培训方法的选择,培训方法性质分类,3- 参与式培训法 自学 (读书/网上e-learning/VCD/TV/文件) 案例研究法(Case Study) 头脑风暴法 (Brain Storming) 模拟培训法 (Simulation Game) 敏感性训练 (Sensitivity Training) 管理者训练（Manager Training Plan) 应该叫经理训练套餐更贴切,知识 技能 行为 传授 更新 改善,3- 培训规划的过程-4 培训方法的选择,培训方法性质分类,- 行为调整和心理训练 角色扮演法 行为模仿法 拓展训练（体验式、挑战式）,心态 习惯 行为 启发 改变 改善,3- 培训规划的过程-4 培训方法的选择,培训方法分类,我们常用的几种培训方法,内部培训 课堂传授式 课堂参与式 研讨会专题工作坊 工作指导 师徒制 自学小组,外部培训 公开课堂传授式 公开课堂参与式 研讨会专题工作坊 户外拓展训练 户外体验训练 专业进修 资格考试,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,制定培训规划 制定年度培训计划 经费预算,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,制定培训规划的工作流程,工作项目 项目成果,培训需求分析 绩效差距,工作说明 工作流程图,工作分析 能力差距,其实都是培训需求分析,基本确定培训项目,排序 学习流程图,陈述目标 每个培训项目的目的,设计测验 确定每个培训结果测试方法,制定培训策略 确定培训方式,可以出培训规划和年度培训计划了！,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,制定培训规划的工作流程,工作项目 项目成果,设计培训内容 一份培训教案,培训负责人执行人要做的事情,培训实验 可行性验证结果,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,制定培训规划的原则 政策保证 （自上而下的支持） 系统完善 （从需求分析到评估） 广泛适应 （满足不同员工的需求） 务求实效 （针对具体的工作要求）,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,培训规划的包含的内容 确定具体的培训项目、受训群体、培训目标。 培训内容的开发项目。 实施过程（培训进度、方式、环境）。 培训评估手段。 培训资源的筹备。 培训成本的预算。,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,2、制定年度培训计划,根据培训需求分析结果，制定初步计划和预算方案,管理者审批（需求、方式、预算）,培训部门组织安排、确定教师、教材、外部培训,后勤安排落实,编制培训次序表（月详细计划）,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,年度培训计划的内容,（年度培训计划）的目的。 制定原则。 培训需求。 （每个培训项目的）培训目的、目标。 培训对象、内容、时间、地点、形式。 培训教师、组织人、考试方式。 计划变更或调整程序。 培训费用预算。 签发人。,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,编制培训经费预算前的准备,收集员工参加外部培训的资料。（费用参考） 预计各项费用。（场地、讲师、教材） 培训器材购置。 这些都是直接费用,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,编制预算草案,了解各种成本 计算成本 确定收益（硬收益、软收益） 第3项是老板最想知道的、也最难计算。,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,培训成本预算,直接成本请列出10项 间接成本有哪些？,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,培训