如何绽放你的魅力.ppt

绽放你的魅力,讲师：杨祝君,8/28/2019,红门科技,2, 天下之佳人莫若楚国，楚国之丽者莫若臣里，臣里之美者莫若臣东家之子。东家之子，增之一分则太长，减之一分则太短 ；著粉则太白，施朱则太赤；眉如翠羽，肌如白雪；腰如束素，齿如含贝；嫣然一笑，惑阳城，迷下蔡。然此女登墙窥臣三年，至今未许也。 “天下的美女，没有谁比得上楚国女子，楚国女子之美丽者，又没有谁能超过我那家乡的美女，而我家乡最美丽的姑娘还得数我邻居东家那位小姐。东家那位小姐，论身材，若增加一分则太高，减掉一分则太短；论其肤色，若涂上脂粉则嫌太白，施加朱红又嫌太赤，真是生得恰到好处。她那眉毛有如翠鸟之羽毛，肌肤像白雪一般莹洁，腰身纤细如裹上素帛，牙齿整齐有如一连串小贝，甜美地一笑，足可以使阳城和下蔡一带的人们为之迷惑和倾倒。这样一位姿色绝伦的美女，趴在墙上窥视我三年，而我至今仍未答应和她交往。,8/28/2019,红门科技,3,拿破仑的故事 据说拿破仑最讨厌马屁精，不喜欢别人来拍马屁。但有个随从说：“将军,你最讨厌别人拍马屁的吧？”拿破仑听了心里很受用, 非常高兴。这洋马屁拍得就有水平，比较高明。,8/28/2019,红门科技,4,赞美能达成你想要的,1.就这样拿到订单（总裁秘书案例） 2.中美“打工皇帝”话赞美,8/28/2019,红门科技,5,赞美的十三把“小飞刀”,赞美要具体 （你说一个人漂亮时一定要说人家漂亮在哪里,因为人家也想听） 1.具体化赞美的“原理” 2.于细微处见精妙列举具体事实， 3.发现值得称道之处 （说出感想以事实为根据，可以引申至对性格、气质、品味、才华等方面的赞美。） ”,8/28/2019,红门科技,6,从否定到肯定的评价,1.否定他人，肯定对方与人交往的过程中，应该多赞美别人，不能轻易否定对方。然而，有一种形式的否定，对方是能够接受的，那就是先抑后扬式-否定过去，肯定现在。 2.“我非常佩服两个人”当然，如果在赞扬对方的时候，再增加一个优秀的人作帮衬，那么，将更能显示出你的真诚与实在。 表达欣赏不完全是技巧，赞美应该以真诚为原则，辅助以技巧。,8/28/2019,红门科技,7,见到、听到别人得意的事要赞美,1.赞美也有“保质期”交谈过程中，及时赞美。 2.接过话题，顺势赞美。如果对方谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦。这也可以看成是他准备接受你的赞美之辞的信号。 3.用名片之利，巧作赞美 。,8/28/2019,红门科技,8,主动打招呼,1.主动打招呼就低三下四吗？ 2.主动打招呼是一种职位升迁的通道 。 3.失势的人更需要尊重 。 4.关注被冷落的人 。,8/28/2019,红门科技,9,及时指出别人的变化,1.人人期待被关注 。 2.爱在心头口要开。 3.尽情赞美好的变化 。 4.换一种角度看变化。 5.心指挥眼睛 。 6.赞美在当下 。,8/28/2019,红门科技,10,与自己作对比,1.放低自己收获多 。与自己作对比 压低自己便是相对地抬高了对方，自然会赢得他的好感。 敢于自我贬低的人，其实内心充满自信。 你虚心地承认自己的错误，也等于满足了对方“高人一等“的心理，他将会以更宽容的态度来对待你。 2.自嘲源于自信。 3.适当表现你的不完美。 4.听自我谴责比挨人家的批评要好受得多 。 人非圣贤，孰能无过。没有人一生不犯错误，关键是对待错误的态度。你虚心地承认自己的错误，也等于满足了对方“高人一等“的心理，他将会以更宽容的态度来对待你。,8/28/2019,红门科技,11,逐渐增强的评价,1.销售冠军的秘密 2.得失效应 3.评价能上不能下 4.朋友聚会时的沟通技巧 5.别人谦虚时要有下文,8/28/2019,红门科技,12,似否定，实肯定,1.表面否定，实质肯定 2.似批评，实表扬 3.似指责，实赞赏 4.似拒绝，实同意,8/28/2019,红门科技,13,信任刺激,1.“只有你” 2.毛泽东的领导艺术 3.强有力的肯定方式,8/28/2019,红门科技,14,给对方没有期待的赞美,1.没有期待的赞美好比意外的礼物 2.赞美也要独辟蹊径 3.独特的赞美温暖人心 4.独特的赞美赢得人心 5.独特的赞美无法抗拒,8/28/2019,红门科技,15,间接赞美,1.当着别人的面夸赞 2.适时引用他人的赞美之辞 3.让赞美的话间接地传给他,8/28/2019,红门科技,16,记住那些特别之处,1.记住特别的日子，显出特别的你 2.关心他的亲人，就是关心他自己 3.重温那些辉煌时刻 4.记住他的经典语录 5.用心收集，及时记录,8/28/2019,红门科技,17,投其所好,1.找到他的兴趣点 2.用他的爱好做诱饵 3.用请教引导谈话,8/28/2019,红门科技,18,赞美改变人生,赞美助你成功 1.赞美告诉我们坚持 2.赞美带我们冲刺更高目标 3.不要吝啬你的掌声 4.别忘了给自己加油,8/28/2019,红门科技,19,赞美彰显你的修养,1.赞美源于阳光心态 2.己所欲，施于人 3.送人玫瑰，手留余香,8/28/2019,红门科技,20,赞美与批评是一对欢喜冤家,1.赞美无法取代批评 2.赞美与批评并不对立,8/28/2019,红门科技,21,与自己作对比,1.放低自己收获多 2.自嘲源于自信 3.适当表现你的不完美 4.听自我谴责比挨人家的批评要好受得多,跟领袖学礼仪,8/28/2019,红门科技,23,8/28/2019,红门科技,24,8/28/2019,红门科技,25,8/28/2019,红门科技,26,8/28/2019,红门科技,27,8/28/2019,红门科技,28,8/28/2019,红门科技,29,8/28/2019,红门科技,30,8/28/2019,红门科技,31,8/28/2019,红门科技,32,8/28/2019,红门科技,33,8/28/2019,红门科技,34,8/28/2019,红门科技,35,8/28/2019,红门科技,36,8/28/2019,红门科技,37,你有什么启发！,8/28/2019,红门科技,38,着装的五大原则： 一、得体原则： 着装要根据自己的身型而定！ 二、时间原则：着装要随时间而变化！ 三、场合原则：着装要随场合而变化！ 四、色彩原则： 着装要根据不同需要进行色彩搭配！ 五、地点原则：着装要入乡随俗，因地制宜！,8/28/2019,红门科技,39,男式职业装（1）,西装选择的技巧 第一是选料： 纯毛料的西装是最好的，三个特点： 一是特别舒适、透气性好； 二是垂感好； 三是挺括但不僵硬。 所以选择纯毛的西装可以让我们穿着既舒适又显得有档次。,8/28/2019,红门科技,40,西装选择的技巧 第二是图案 用在商务场合的西装最好是单色的、没有图案的，那些有方格图案或者是有印花的西装适合在休闲时穿。,8/28/2019,红门科技,41,西装选择的技巧 第三是款式 西装的款式可以分为单件式、两件式和三件式。单件式就是只有一件西装外衣，两件式就是有外衣和裤子，三件式在两件式的基础上再加一件马甲。 两件式西装是职场上最理想的服装。,8/28/2019,红门科技,42,颜色： -西装宜：深蓝色、深灰色 -衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 -鞋、袜：黑色、深蓝色 -皮包、皮带、皮鞋：深色配套 *忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）,8/28/2019,红门科技,43,尺寸： -衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm. -肩宽：较身宽1.5cm -胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。 -衣长：能盖住4/5的臀部 -裤长：能盖住2/3的鞋面,8/28/2019,红门科技,44,做工： -衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整,8/28/2019,红门科技,45,不同款式的领带： -斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,8/28/2019,红门科技,46,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 西装： *单排扣：适合较苗条者 -单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合 -两粒钮：扣上面那粒 -三粒钮：扣中间那粒 -多粒钮：扣中间那粒 *双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上,8/28/2019,红门科技,47,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好钮扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。,8/28/2019,红门科技,48,卓越服务的秘密 这是个服务的时代，21世纪最大的差异不是产品，甚至不是价格，而是完美的服务！ 服务宗旨：让客户感到愉快，让客户保持愉快，让客户永远愉快！ 客户=上帝 谁是我们的客户？ 内部：经理、业务人员，公司各部门的同事 外部：我们的客户或意向客户等 提醒：我服务的品质跟我生命的品质成正比，如果我不能服务好我们的客户，我们的竟争对手将很乐意效劳！ 如何为我们的客户提供完美和卓越的服务？你是否正以你心中所期望的服务方式去服务他人？ 销售、服务、再销售。这永远都是永无休止的轮回！ 所以，我们所做的一切都是在为销售服务、在为市场服务，我们应该为我们的客户提供卓越和非凡的服务！,8/28/2019,红门科技,49,你是如何失去客户的?服务领域的“七宗罪”: 关注收入或利润超过关注服务. 因发展壮大而沾沾自喜,忘记了服务客户的宗旨. 组织结构混乱,缺乏团队精神(相互推卸责任或抱怨这不关我的事情) 缺乏必要的员工培训，认知能力培训或客户维护培训 不懂得倾听，妄自臆测答案 自我孤立，对客户或竞争对手缺乏关注 只说不做，甚至撒谎,8/28/2019,红门科技,50,以下是泰·博伊德有关客户服务的精彩论述： 仅仅令人感到满意的客户服务已经过期 客户服务的起点是百分之面的满意 客户实际感受到的服务才是真正的服务 错误是公司改进的机会 问题会引出有益的改变 让客户感觉自己是一个重要的人物 学习如何提问问题 最重要的艺术倾听的艺术,8/28/2019,红门科技,51,经下是泰给出的有关强化倾听技巧，提高客户忠诚度的规则 不要打断谈话（“但是但是但是） 提出问题后，保持沉默，认真倾听 偏见会误导你听到的信息，倾听谈话时不要妄加揣测 在完全听完谈话之前，不要急于回答 倾听要带有目的性，要捕捉细节，要得出结论 在积极倾听的过程中加以解释 倾听话外之音，隐含义通常比明示义更为重要 在说话间歇或停顿时抓紧时间思考 肖化听到的（包括暗含的）话语 以实际行动证明你在认真倾听.,8/28/2019,红门科技,52,以下是泰有关客户服务的12个关健特性当前，你的公司都具备哪些特性？ 公司的每一名雇员都应致力于提高客户的满意度 对客户的要求立即反应（不是明天，而是现在） 专人负责客户的需求（而不是推诿责任） 及时履行承诺 对于客户的投诉或描述的情况给予真正的理解 灵活应对每一位客户的特定需求（敢干突破条条框框的束缚） 放权给公司雇员 坚持按时发货 履行你在交易前和交易后做出的承诺 零缺陷和无差错发货系统 安排优秀的雇员负责客服工作 打电话时保持微笑,8/28/2019,红门科技,53,以下是对心中不快或不满的客户承担责任的14.5个步骤: 告诉他们你理解他们的处境. 对他们表示同情.(引用一个发生在你身上的相似事例,告诉他们你也曾因此而发火.) 认真倾听,确保客户已经告诉了你全部信息;不要打断他们;要善于提问,以便更好地了解问题的所在,并找出令他们满意的应对方案. 尽可能地对他们表示赞同.(不要争执,不要发火.) 做记录,并确认他们所说的情况没有任何遗漏. 作为公司的全权代表人,告诉客户你将亲自处理此事. 不要指责他人或寻找替罪羊.承认你和(或)你的公司存