团队的沟通文化建设课件.ppt

团队的沟通文化建设,(一)人际吸引原则 、相近原则,时空相近：“邻里效应”、近水楼台先得月，远亲不如近邻。 个人心理机制： 期望和谐/最大报酬 社会心理机制： 社会感染 非强迫性 无意识的屈从,依存性：你需要我，我需要你；利益相关性，需求互补性。 确认性：你承认我，我承认你； 单向沟通：枪弹论固定靶 双向循环反应： 互为刺激反应 飞去来器效应 山谷回音,2、相依原则,良性循环模式： 我对你尊重你对我好感你对我尊重我对你好感 从我开始 恶性循环模式： 你对我贬低我对你敌意我对你贬低你对我敌意 从你开始,模式： 友好友好 支配顺从（过分：反抗） 顺从友好（过分：支配） 攻击反抗,自我袒露，敞开心扉，交心知心; 出发点彼此平等。 四种心态 强者心态：我行你行 优越者心态：我行你不行 弱者心态：我不行你行 离群索居者心态：我不行你不行 目标双胜无败，而不是双败无胜,3、相悉原则,物以类聚、人以群分 态度相似：一致性吸引。 喜欢机制：态度情感上的 阶层相似： 情感相似：对等性相似 情景相似： 年龄性别相似： 类似性：你中有我，我中有你；年龄、经历、情趣、态度。趋同规律：年龄相近、经历相似（相逢何必曾相识，同时天涯沦落人）、情趣类似、态度一致,4、相似原则 自己人效应,互补规律：需求上的互补（爱与被爱、包容与被包容、控制与被控制）；个性上互补 惺惺相惜、刚柔相济。 初交：相似性 长交：互补（尤其两性、夫妻） 深交：性格、感情 年龄：忘年交 性别：更安全 性格 气质 能力,5、相补原则,物质与精神 对等： 礼尚往来、来而不往非礼也、投之以李报之以桃、花花轿子人抬人、 交往经济心理AA制 回报规律：利益上的互惠。积极的报恩与消极的报复。感恩图报，知恩不报是小人，以怨报德遭谴责。（生当衔环，死当结草）。挫折：即时报复、伺机报复。,6、相酬原则,美感性：交际中的美感性因素： 美貌： 外表的魅力：漂亮是封介绍信、漂亮的人才值得爱，使自己显得荣耀与光彩，晕轮效应，舒服满足。,7、相悦原则,美言： 美行：才华的魅力、社会地位的魅力、收入的魅力； 美名：“有的人死了，他还活着；有的人活着，他却死了” 美德： 性格的魅力：真诚虚伪 热情冷膜 令人喜欢的性格 人缘儿、嫌弃儿、矛盾儿、孤立儿,8、相优原则,令人喜欢的性格,诚实 正直 通情达理 忠实 耿直,可信 聪明 可靠 开朗 深思熟虑。,令人不喜欢的性格,为人虚伪：不真诚、表里不一， 好说大话 自私自利：抢便宜、怕吃亏 不尊重人：说话伤人、讽刺挖苦、 待人不礼貌 报复心强： 妒忌心强： 猜疑心重： 苛求于人： 过于自卑： 骄傲自满： 孤独固执,说谎 虚伪 庸俗 暴戾 不老实 不可信赖 不愉快 心术不正 卑鄙 欺骗,(二)人际沟通技巧,交往六艺；,1、交往六艺 （1）首先改变自己,“用他人的眼光看他人的世界” “首先改变自己”：选择、诱导 改善认知模式、把握对方心态、完善自我个性、互补平衡交往。,（2）对人要有礼貌,尊重（互相尊重对方） 实在（表里要能一致） 合理（不可过与不及） 实践（实实在在去做） 和谐（大家相处愉快） 守分（表现合乎身份） 守序（大家遵守秩序） 恭敬（彼此以让代争）,（3）保持适当距离,君子之交淡如水、 互不侵犯隐私权、 彼此要互相尊重、 保持安全的距离、 有事当然不怕事、 无事绝对不若事、 不方便说就不说、 不方便做就不做。,（4）不可锋芒毕露,自己要具备能力、 却不能随便表现、 否则会遭受排挤、 首先要了解环境、 其次求适应环境、 争取大家的认同、 然后才改造环境、 显露得恰倒好处。,（5）说话要留余地,不得其人不要说、 不得其地不该说、 场地不适不必说、 逢人先说三分话， 观察对方的反映、 判断人时地对否， 合则无事不可说， 不和便沉默是金。,（6）见机赞美别人,人捧人啊愈捧愈高， 捧别人等于捧自己。 第一要有恢弘气度、 不可见不得别人好； 其次要小心的捧人、 乱捧人害人也害己； 第三要诚恳的捧人， 捧人是捧给大家看。,2、 与上级的协调,重要性：是工作成功的最重要的条件、是发挥自己才能的需要。 原则： （1） 尊重而不崇拜 （2） 服从而不盲从 下策：阿谀逢迎、吹牛啪马，皮笑肉不笑； 中策：抱怨、等待、走人； 上策：善于管理领导。,（1）上司永远是对的,第一个原则：上司永远是对的；第二个原则，假如上司错了，请按照第一条原则执行。,领导永远是正确的， 即使领导错了也永远是正确的,领导绝对不会有错； 如果发现领导有错，一定是我的看错； 如果我没有看错，一定是我的错才使领导有错； 如果领导有错，只要他承认错，那就是我的错； 如果领导承认错，我还坚持他有错，那就是我的错； 总之，领导不会有错，这句话不会有错。,不管在什么场合， 一定要给上司面子,在干部会上领导说：12月5日去上课，明明是3日怎么办？不能公开纠正。 如领导嘴巴边有饭粒，你怎么办？,合理解释、圆满沟通,乾隆要刘罗锅去死，屈原把我骂了一顿； 烛邹把齐景王爱鸟飞了，三大理由该死。,领导骂得对，没有理由生气； 假如骂错的话，也不能生气,有意识的骂错：一是可能是含沙射影，指桑骂槐；二是代人受过，为领导背黑锅。 无意识的骂错：表示沉默，领导找你时，谦虚的说，我没提醒*，我也有错。,不要期望领导道歉,领导错是常事，错了就错了。但是你要先去执行，而不是争论、不行动。 领导道歉不是好事情； 有心道歉的方式也非常多：如请你喝酒、下次开会时说鞭打快牛、明骂暗表扬,（2）不要议论上司的是非,中国讲究长幼有序：明朝的徐达老婆对马皇后说老朱家老徐家一起要饭打江山，现在不错了。朱元璋把徐达老婆杀了。 不要把领导和自己对比，上司和你没有可比性。 领导就是你的职业生涯中的最大客户。,摆正和上司的私人关系,不要把私人关系摆在嘴上，最好不要让其他人知道。 帮领导的忙要暗帮忙，不要明帮忙；知道的人越少越好，帮的价值越高。 不要发牢骚，否则会成为“怨妇”。,（3）不要抢上司的风头,了解上级、熟悉上级 不即不离：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成为“被领导遗忘的角落”。 领导的许多私事，是你的禁区。过从过甚会产生平等化，领导不自在，同事看不过眼。不要不分场合和什么事情都去接近。 对所有领导要等距接触。注意礼仪细节，不可熟不拘礼； 与领导关系再近，不可在外人面前表现出来； 不该出现的场合不能出现； 可以出现的场合不能瞎表现； 在外人面前，不可张扬，表现的比领导更聪明；朱可夫元帅和华西里耶夫斯基的故事。,不可不露、不可太露 要想怀才而遇，必须才华外露；领导不了解你，就无法重用你、提拔你。 才华外露不等于锋芒毕露。要掌握一个度。抓住机会露一把，就可能一鸣惊人；切不可露而又露，否则事事不顺。 -扬修的故事：门阔、一口酥、鸡肋。“身死因才误，非关欲退兵” -直木先伐、甘井先竭；木修于林，风必吹之，堆出于岸，流必巛之，行高于人，众必非之。,（4）独立承担责任,领导是决策，想宏观，说大概，是方向；下级是执行，想具体，做细节。 实现决策的方式、途径、办法是你的事情，领导首先要的是结果，其次是过程。 工作要100%到位。该怎么做就怎么做，该做到什么程度就做到什么程度，一点不含糊。,敏于事而慎于言 坚决服从、努力工作 胳膊拗不过大腿。学会忍耐，不计较小的得失，切不可硬碰硬。去掉“反骨”。 打铁先得自身硬。 心常如水平。虚名满世真何用，更把虚名赚后生。谦受益满招损。,（5）对上司的立场要敏感,想上司所想。揣摩上司要求、理解上司的意图。 模糊时要看自己的本事。 如领导的客人来，请吃饭水平是多少？200还是2000元？ 头往上仰，看得更高一些，想得更远一些。如去买一批土豆。,用适当的方式反映现实,如*员工反映加班工资比其他单位低，不增加要跳槽。你怎么汇报？ 中国人的沟通特点：我告诉你，但你不能告诉别人；我告诉你了，你如果告诉别人，千万不要说是我讲的；我告诉你了，如果你告诉别人我讲的，我肯定不承认。,（6）给领导提供选择题,让上级知道更多。多请示汇报。出了问题早汇报。领导最怕马后炮。 不能瞎请示。 请示时有多种解决方案。自己主动做问答题，让领导做选择题。,让领导知道你最近在干什么？,做领导的痛苦之一是不知道下属在想什么，最近在做什么？适当时用电话、手机、电脑和书面报告汇报。 不要什么鸡毛蒜皮都问领导。 拖延的表现：今天的事明天做，现在的事以后做，自己的事等待别人做，能做的事一直拖着不做。,（7）让上司做好人，自己搬黑脸,让员工感恩戴德，感觉有希望，把好处记在领导的头上； 你要严格执行制度，不怕做仇人，得罪员工的事情。,忠言顺耳更利行、良药甜口更利病 良言即便是“金玉”，也不可无所顾及。 学会“进谏”。 长孙皇后为魏征进谏。 晏子为烛绉进谏。,（8）别犯重复的错误,把经验做垫脚石。,（9）让上司赏识的细节,比别人早到一点；下班时问看一下； 工作时不谈论私事，回避私人电话； 承诺了要做到位，养成“我马上办”的干练作风；不要搪塞上司，领导不在时不偷懒； 工作场合注意礼仪； 不把公司财产带回家，不把私人的东西带到办公室； 甘愿做一些配角的事； 工作再辛苦，不要叫苦。学会苦中作乐；能受一点委屈；不要抱怨； 不要和竞争对手往来太多； 不可以撩担子的方式来显示自己的价值； 收集回报市场情报。,（1）、赢得上级的重视 1）正确对待批评,类型： 对的善意的反馈意见：不管方式、态度如何，虚心接受并改正。 不合理的、不正确的批评意见：判断标准：是否了解有关问题；标准是否合理；是针对事情还是心情不好；是否在其他处听到相同意见。 含糊的意见，仅仅是为了表达不同的观点。,接受批评策略,模糊应对；心平气和，冷静； 承认事实； 寻找具体解决方案。,2）向上级提出建议,做好充分准备；可行性（及时、具体方法）、发展意义、困难与障碍、具体选择最佳时机；上级心情好时、自己心情平和、约好时间。 不要越级提建议； 与上级方向建议；,3）表示忠诚,时机：他人与上级作对时、形势对上级不利时、上级一意孤行时； 方法：服从上级命令、维护上级形象、让上级了解具体情况、在必要时与上级协商、在上级最脆弱时给于安慰、帮助上级渡过难关。,策略,模糊应对 承认事实 寻找具体的解决方案,3、与同事协调,兔子和狮子双赢的故事 得道多助失道寡助 交流信息、联络感情、相互激励、智力互补。 你的行为要让同事产生安全感，不可诳狂自大，处处进占上风。不宜争名夺利。 大巧若绌、大辩若讷、大智若愚；匿壮显弱。 严于律己宽于待人。不责人之过、不发人隐私、不念人旧恶。持身不可太皎结，一切污辱垢秽要茹纳得；与人不可太分明，一切善恶贤愚要包容得。,对平级的协调,退一步 矮半格 肯吃亏,肯吃苦 不计较 不插手,得道多助失道寡助,交流信息、联络感情、相互激励、智力互补。 你的行为要让同事产生安全感，不可诳狂自大，处处进占上风。不宜争名夺利。 大巧若绌、大辩若讷、大智若愚；匿壮显弱。 严于律己宽于待人。不责人之过、不发人隐私、不念人旧恶。持身不可太皎结，一切污辱垢秽要茹纳得；与人不可太分明，一切善恶贤愚要包容得。,与平级的协调,兔子和狮子双赢的故事 得道多助失道寡助 交流信息、联络感情、相互激励、智力互补。 你的行为要让同事产生安全感，不可诳狂自大，处处进占上风。不宜争名夺利。 大巧若绌、大辩若讷、大智若愚；匿壮显弱。 严于律己宽于待人。不责人之过、不发人隐私、不念人旧恶。持身不可太皎结，一切污辱垢秽要茹纳得；与人不可太分明，一切善恶贤愚要包容得。,（1）横向管理的两个难点,横向管理比纵向（上下）管理复杂。 一是你我之间没有强制性。 拒绝合作：给你脸色、用制度打回去、表面热情实际推委。 二是当面不说，背后乱说。人前不说真话，人后乱说坏话。 老外开会，会上可能有10种声音，但会后只有1种声音；中国人开会，会上没人说话，但会后却有10种声音。,国人喜欢议论、评论,谁讲的比讲什么更重要。 第一反应谁讲的？看门老头-领导讲的-