情商与处理人际关系能力资料

情商与处理人际关系能力,团委书记之死 合肥工业大学的团委副书记陈刚死了，他以决绝的方式，从12楼上“纵身一跃，凛然赴死”。与陈刚的死一起成为网络事件的，还有他的遗书。这份长达四千多字的遗书抨击了拉票事件，也历数了“工大的帮派林立”和“小金库的黑幕”。遗书透着他的绝望：“别了，我的工大，别了，万恶的人际关系，别了，徐校长，我继续看着你。如果有可能的话，请在工大两个行政楼前立个碑，上书：正气凛然，陈刚留。你敢从面前走吗。我要为正工大风气而献身，你们不要学我，团委后来人还要好好干。”,“剥夺”实验,有这样一个实验,你愿意参加吗?即每天给你100元钱,让你一个人呆在房子里.这间房子没有窗户,只有一盏油灯一张床,一把椅子,一张桌子及洗漱设备,没有钟表,电话,收音机,电视,书报,报纸.传送带按时给你送饭,你看不见一个人.请问你能呆多久? 这个实验叫“剥夺”实验,即剥夺你与人交往的权利.短时间你也许还可以睡觉,思考问题等等.长此下去,每天给你200元你大概也很难呆下去. 最初阶段会使人感到恐怖,害怕,焦虑以后这种感觉会消失,接着出现一段平静的适应期,再以后,这种孤独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力,还会使人心理变态,精神崩溃,变成心理学家的实验品.,人际交往:身心健康之源,“剥夺”实验,杨俊江挑战自我“剥夺感挑战”了11天，在一个无光无表无人的房子里呆上11天。 国外有一女子“感觉离世”109天呆在山洞里，出来后十天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到自己的心跳。 离开了人群的人,就会变成一只野兽.,软糖实验,。1960年著名的心理学家瓦特·米歇尔做了一个软糖实验，这个软糖实验是什么呢？在斯坦福大学的幼儿园他做了实验，就召集了一群四岁的小孩，在一个大厅里面，墙壁上不要太花里胡哨，对他们怎么办，每个人面前放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿，你们面前的软糖不要吃它，如果谁吃了它，我们就不能增加你一个软糖。如果你控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。老师走了，老师在外面窥视，很多人，在外面窥视，这群四岁的小孩，老师走了以后，大家看软糖，诱惑，甜啊。有的小孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又出去了，又缩回来，一会儿过后，有的小孩开始吃了。,但是有相当多的小孩坚持下来了，老师回来过后，就给坚持住的，没有吃软糖的，再奖励一个。这个事完了吗？没有完，老师就分析了，他们凭什么坚持下来了？有的小孩就数自己的手指头，就不去看软糖。有的把脑袋放在手臂上，有的睡觉，努力使自己睡觉。有的数数，一二三四，不去看。这个事完了吗？没有完，他们继续观察继续分析，这些小孩上小学、上初中，他们就发现，能控制住自己的不去吃软糖的，上了初中以后，大多数表现比较好，成绩也比较好，合作精神也比较好，有毅力，而控制不住自己的，表现不好，不光是读初中，出了社会的表现，大概也是如此。那么这个软糖事件告诉我们什么？控制自己，控制力，这项并不神秘的试验使人们意识到，智力在人生的作用方面过去价值估计偏高，就认为还有其他的因素，对人生成功取胜还应该有其他因素。,每个人都背负着一个沉重的十字架，在缓慢而艰难地朝着目的地前进,他真的这么做了，开始砍十字架。,砍掉之后走起来，的确是轻松了很多，他的步伐也不由得加快了,这样一来，他一下子感到轻松了许多,走着走着，谁料，前边忽然出现了一个又深又宽的沟壑！沟上没有桥，周围也没有路。这时候也没有蜘蛛侠或者超人出来解救他他，该怎么办呢？！,后面的人都慢慢地赶上来了，他们用自己背负的十字架搭在沟上，做成桥，从容不迫地跨越了沟壑,于是，当其他人都在朝着目标继续前进时，他却只能停在原地，垂头丧气，追悔莫及。,图片1,图片2,图片3,图片4,图片5,图片6,图片7,图片8,图片9,图片10,图片11,情商！,一、认识自身的情绪,二、妥善管理自己的情绪,三、自我激励,四、认知他人的情绪,五、人际关系的管理,情商的评价标准,高情商 尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 认真对待每一件事情。,较高情商 是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑 情绪的感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关系。 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。,低情商 自我意识差。 无确定的目标，也不打算付诸实践。 严重依赖他人。 处理人际关系能力差。 应对焦虑能力差。 生活无序。 无责任感，爱抱怨。,据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送1500份问卷，对去年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明:用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，而大学生的能力则成为用人单位关注的重点,特别是人际交往能力.,情商对职业发展的影响,找工作时对自己特别有帮助的教育内容,通过择业你感到自己特别 欠缺的素质是什么？,哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示： 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系，处世技巧。 -卡耐基,情商是什么,认识自身的情绪 妥善管理自身的情绪 认知他人情绪 自我激励 人际关系管理,人际交往能力是情商和德商中很重要的一部分,-孙悟空与唐僧 德商高的人-老总 情商高的人-高管 智商高的人-中层干部 在高校中智商决定一个人能否考上大学，情商决定一个人能否找到好工作。 （大连华信软件开发公司）,智商高，情商也高，春风得意！ 智商不高，情商高，贵人相助！ 智商高，情商不高，怀才不遇。 智商不高，情商也不高，,张瑞敏，海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官，籍贯山东莱 写真(14张) 州，毕业于中国科技大学。1949年1月生于青岛。“文革”中属“老三届”，接父亲班当了工人。历任班组长、车间主任、厂长、家电公司副经理。1984年受命，接手青岛电冰箱厂，在琴岛利勃海尔、琴岛海尔，至今海尔共17年，与员工共同缔造了今日海尔集团。每天在公司工作12小时以上，无节假日。出差常选在周四，充分利用双休日办事，周一准时回公司上班，擅单人出行。 有写日记的习惯，爱读书、善用书，写得一手好文章，逻辑严谨。座右铭是：“做大事，不做大官”。松下幸之助和杰克·韦尔奇是其推崇的人物。2 1984年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了“名牌战略”，带领员工抓住机遇，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。26年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2007年全球营业额1180亿元的中国家电第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。2008年3月，海尔第二次入选英国金融时报评选的“中国十大世界级品牌”。,林黛玉的情商高还是低？ 张无忌与韦小宝的情商如何？,宿舍快乐成长的 大本营,如何在大学时期提高修炼情商?,第一阶段彬彬有礼期,关键词 兴奋 友善 感觉良好,第一印象，也称初次印象。两个素不相识的人，第一次见面时彼此留下的印象即是第一印象。,人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。 这是一个2分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（形象设计师）,把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸其谈。,用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。,要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。,保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。,如何给人留下良好的第一印象,要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。,面带微笑，表示友好、热情。,第二阶段原形毕露期,关键词,个性 吃惊 混乱 一壶开水两条人命,勿逞一时口舌之能,47,REASONS FOR NEGITIVE EMOTION 负 性 情 绪 的 产 生 原 因,需 求 没 有 得 到 满 足 认 知 缺 乏 技 能（沟通技能、解决问题的技能） 身 体 状 况 欠 缺,知识经验、信念、价值观、思维定势,看法、评价、判断,49,1.你看见什么了? 2.你有什么感觉?,50,A B C 理 论,事 件 EVENT,情绪 行为,想 法 1 THOUGH I,想 法 2 THOUGH II,想 法 3 THOUGH III,情绪 行为,情绪 行为,Ellis的理情治疗理论,决定我们负面情绪的不是事件本身 而是我们的看法 事件 想法 情绪,事件 想法 情绪,生气 愤怒 想法一，杰伦认为志颖对他有意见，故意挑衅。 下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼擦肩而过,事件 想法 情绪,高兴 快乐 想法二，杰伦认为志颖看他长得有多帅，又有风度。 下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼擦肩而过。,周瑜长得很帅，小伙子长得很帅，智商高，会领兵打仗。据说毛泽同志评价周瑜还有一句评价的话是这样说的，据说，毛泽东说什么，周瑜是个共青团员呐。周瑜怎么是共青团员呢？是说周瑜年纪轻轻地就当了大官，当了大都督。老干部，老将，老领导，都不服他，这么年纪轻轻当大官，后来33岁的周瑜，火烧赤壁，打了大胜仗，老干部，老领导都服他了。他的智商这么高一个人，后来怎么死的？对，被诸葛亮三气而死。三国演义第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾，是周瑜昏暗，马上断气了，昏厥了，慢慢醒过来了，徐徐醒来，他仰天长叹，既生瑜，何生亮。他大叫了数声，好几次连叫数声而亡，寿36岁，当时周瑜的事业正是如日中天，已经成功，他本来应该取得更大的成功，应该持续的成功，但是他顺利的时候指高气昂，遇到逆境的时候，他既生瑜，何生亮。他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱生气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉。所以，他不但没有取得更大的胜利，不但没有持续的成功，却因为大大的生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹。,换一个理性想法 -塞翁失马,（1）心态：心态决定我们的生活，有什么样的心态，就有什么样的未来 （老太的两个儿子/两个推销员）,有一个老太太她不快乐，为什么不快乐，她忧虑，她焦虑，她焦她两个儿子，她有两个儿子，一个儿子是卖伞的，一个染布的。天下雨，她焦虑，为什么？天下雨了，我的大儿子的布怎么晾得干啊？他不是染布的吗？天晴了，我的二儿子的伞怎么卖得出去？下雨她焦虑，出太阳她焦虑。都焦虑，焦出病来了，有一个智者对她说，你换一种思维吧，天下雨你高兴，我二儿子的伞卖得出去。天晴我高兴啊，我大儿子的布晾得干。我都高兴，下雨也高兴，出太阳我也高兴，换一个角度，情商。,最明智的选择,一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙滩上，说：“请把它找回来”，“这怎么可能”年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，“那现在呢？”他说。,如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。,If you dont like something, change it. If you cant change it ,change your attitude. Dont complain,Maya Angelou:,你必须用手中的牌玩下去,艾森豪威尔年轻的时候，有一次和家人玩牌，他连续几次都拿到很糟糕的牌，情绪非常不好，态度也开始恶劣起来。她母亲见状说了段令他刻骨铭心的话：“你必须用你手中的牌玩下去，就好比人生，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，你都必须拿着，你所做的就是尽你全力，求得最好的结果。”,Nothing ca