中奥培训系统之礼仪礼节

中奥培训系统,礼仪礼节,一、销售人员基本要求,（一）礼仪 一、概念 礼仪：与人交往的时候对他人态度的外在表现的行为规范的总和。,一、销售人员基本要求,（一）礼仪 销售礼仪：指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则 注意：销售人员代表公司及项目形象，给客户的第一印象非常重要，甚至影响到后期的交流乃至成交,（一）礼仪,二、仪容、仪表 1、头发 2、面部 3、饰物 4、手部 5、服饰 6、鞋子 7、喷洒香水,（一）礼仪,三、仪态：指人们在行动时的姿态和风度 1、坐姿要求 2、站姿要求 3、走姿要求,（一）礼仪,四、 语言礼仪 1、礼貌用语 2、称呼 3、声音 4、忌语,（一）礼仪,五、礼仪规范 1、工作时不可以吸烟 2、现场保持安静 3、客人有事召唤，不得高声应答，应点头示意， 立刻服务 4、接待客户说话、走路要轻 5、 礼貌倒茶,（一）礼仪,6、尊重妇女、老人、残疾人 7、迎客在前，送客在后 8、有事进入办公室应轻敲3下，征得同意再推门而入,（一）礼仪,9、 递送物品： A 资料：文字正面朝客人双手递送 名片：应双手递上，名字要朝向客户，并礼貌用语 B 笔：笔尖朝自己，单手或双手递送,（一）礼仪,10、岗位上遇客户，应微笑问候，点头示意，与客户谈话时，举止要自然得体，微笑面向客户，保持一定距离，不大声说话，不拉扯、拍打，不口沫四渐，礼貌告别，并目送客户一段 11、对方讲话时，要注意倾听，不左顾右盼，更不要看手表，打哈欠，翘腿,（一）礼仪,12、对方不愿回答的话不要追问 13、 如未听清客户的话，可再次询问 14、客户要安排在右手边，落座时要坐在客户的 左手 15、 引领客户时要在客户的左前方一步,（一）礼仪,16、在行走中，文件夹口要朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹 17、与客户乘车时，要注意：车右后门座位是最尊贵应让客户坐，后排左手位是次尊，副驾驶位是陪同座位,（一）礼仪,六、握手礼仪： 1、主方见客时先问候客人，如客人回应，我们可行礼，拇指指向对方，四指并齐 2、女士：在问候时不用主动出手,（二）销售人员的基本素质,勤奋、诚实 良好的心态 自信、关心他人 良好的表达能力及口才 较强的责任心、敬业精神、团队精神 精力充沛 对从事行业的兴趣,（二）销售人员的基本素质,了解所销售的项目 房地产专业知识 行业相关的政策法规知识 工程建筑方面的知识 装潢知识 广告知识 建筑风水知识,