销售员职业形象与礼仪教材

销售员职业形象与礼仪,联想渠道销售部,目 录,一、销售员职业形象 二、销售礼仪,销售员职业形象,仪表 仪态,她们给你的感觉有什么不同？,仪表男士,男士仪表有哪些注意事项？,仪表男士,短发、保持头发的清洁、整齐,精神饱满、面带微笑,领带紧贴领口、系的美观大方,衬衫白色或单色浅色，无污迹,黑色或深色袜子,工服平整、清洁,口袋不放物品,西裤平整、有裤线,鞋面光亮、无灰尘,正确佩戴公司徽标,短指甲、保持清洁,领口袖口无污迹,经常刮胡须,全身3种颜色以内,仪表男士,头发脏乱,西服全扣,衬衫未扎齐,衬衫褶皱,鞋面不洁净,袖口卷起,仪表女士,女士仪表有哪些注意事项？,仪表女士,发型文雅、庄重，整理齐,化淡妆，面带微笑,工服，要大方得体,指甲不宜过长，涂指甲油用自然色,裙子长度适宜,肤色裤袜，无洞,仪表女士,穿着暴露,开衩过高,披散头发,袜子太短,浓妆,指甲太长,销售员职业形象,仪表 仪态,仪态,心理学家研究证明：人际交往中的实际效果，只有约20的部分由语言所决定，而另外约80的部分则由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。 仪态是人的第二语言，是一个人知识、阅历、文化和教养的结合。,仪态站姿,挺直、舒展， 站得直，立得正， 线条优美，精神焕发。,仪态站姿,你遇到哪些常见的不良站姿？,仪态坐姿,入座轻 轻靠椅背 身体稍前倾,仪态站姿,你遇到哪些常见的不良坐姿？,仪态垂手,1、指尖朝下、掌心向内、 手臂伸直、紧贴裤线； 2、双手伸直、掌心向内、 相交小腹、上下叠放； 3、双手伸直、掌心向外、 相交背后、两只相握。,仪态微笑,八颗牙和22.8度,仪态微笑练习,把手举到脸前： 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提； 一边上提，一边使嘴充满笑意。,说“天逸”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。 用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,仪态目光,目光柔和地照在别人的整个脸上； 当双方沉默不语时，应将目光移开。,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,目 录,一、销售员职业形象 二、销售礼仪,销售礼仪,常用礼仪 销售人员店面销售礼仪,常用礼仪握手,站立对正，上身稍前，凝视对方，面带微笑，右手齐腰，四指并齐，握住掌心，礼毕即松,伸手顺序上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。,常用礼仪握手,用力过大,目视他人,交叉握手,手脏/戴手套,还有哪些不好的握手方式？,常用礼仪递名片,存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名,常用礼仪电话接听,1铃响三声再接听； 2先要问好再报名； 3语调稍高吐字清； 4听话认真礼貌应； 5通话简练等候短； 6礼告结束后放轻。,销售礼仪,常用礼仪 销售人员店面销售礼仪,销售人员店面销售礼仪的原则,尊重为本、善于表达、形式规范 注意：自尊和尊重别人。,进店问候,主动迎上、面带微笑、注视对方、真诚问好,“您好！” “欢迎光临”,仪态指引,横摆式：指示方向； 直臂式：指示物品； 曲臂式：请人进门； 斜臂式：请人入座。,仪态交谈,姿势优雅、距离适中、 语速合适、吐字清晰、 目光专注、仔细聆听、 积极回应、产生共鸣。,仪态递物,双手为宜，单手时用右手； 将正面面对对方； 切勿以尖、刃直指对方。,仪态道别,言语热情的感谢语、告别语 行动周到的服务、热情告别,顶级销售人员的自画像,西装革履 大耳朵 大嘴巴 大脚 苗条 鼠目寸光 秃顶,谢谢大家,