分销商一体化经营系统概述.doc
前 言分销商一体化经营系统（IDS）是宝洁公司分销商生意运作的标准运作系统。而全球分销商核心运作流程正是宝洁公司分销商进行有效生意运作的最佳方式，同时为分销商一体化经营系统（IDS）的发展奠定基础。为使分销商更符合全球分销商核心运作流程（CWP）的标准，我们特制作此手册。本手册分为两个部分，第一部分为IDS各核心运作流程的介绍；第二部分是支持各核心运作流程的支持性文件，从而真正帮助中国的分销商以最容易的方法来运用IDS。通过学习本手册，使用者将会熟悉分销商核心运作流程，理解流程要素，找出分销商生意运作与全球核心运作流程的差距，并制定相应的行动计划消除差距，以达到真正的高效运作。中国IDS小组目录1 简介 32 2005年分销商覆盖模式5分销商标准组织结构7小店货车销售标准模式17C店销售标准模式27分销商覆盖服务费33协议58运作手册91销售代表招聘105CSR日常培训手册115 分销商向新模式转变步骤1233 客户服务核心运作流程1354 支持性文件1695 财务会计核心运作流程1996 财务会计核心运作流程支持性文件233分销商标准组织结构目录1分销商组织结构图82分销商覆盖人员工作职责9运作经理9销售主管10销售组长11大店销售代表12大店助销员15 小店货车销售代表16分销商组织结构图总经理分销商运作经理销售主管人事主管财务主管系统主管后勤主管销售组长财务人员出纳员系统操作员仓管人员销售代表*注：1.一个分销商人员可能因实际情况从事多于一个岗位。 2对于一个分销商只有一个分销商经理. 3.每个销售主管至少要管理35个销售组长。 4每个销售组长至少要管理810个销售代表。职称： 分销商运作经理部门： 分销商总体工作目标：分销商运作经理负责分销商整体生意的运作，以实现分销商总体生意目标（销量，利润等）及在所覆盖范围内各渠道良好的客户服务和店同表现，同时还负责分销商组织结构及运作系统的构架、提高和完善，以实现长期可持续发展。工作范围：工作对象·级别4内部外部·直接下属数量4-5上级管理层·零售和批发客户·汇报给总经理部门经理·宝洁客户经理·销售部·宝洁区域经理·人事部·财务部·系统部·储运部要求： 高中及高中以上文化程度教育程度： 丰富的分销商运作经验经验：其他要求（知识，技能，态度）：出色的领导才干，解决问题能力，思考分析能力，和他人有效工作能力，沟通能力及高度的职业道德，正直品性。职责：·负责实现分销商年度和季度生意目标。（销量，利润和季度生意促销计划等）·负责实现所覆盖范围内各渠道良好的客户服务及店内表现。·负责年度和季度生意计划和部署。·负责与战略性零售客户及大批发商谈判/签订付款协议。·负责人员培训和发展。·负责人员奖励和评估。·负责宝洁专用货车的统一管理，确保车量的运作不影响宝洁货车销售计划运作。·发展良好的客户关系。·负责所在区域的长期可持续发展。 a）人员配置/招聘/客户的筛选。 b）制定有效的策略和计划发展生意。 c）跨部门有效的沟通。结构图：总经理分销商运作经理销售部人事部财务部系统部后勤部 每日发货报告仓库名： 仓管员： 日期： 单据号码客户代码备注单据号码客户代码备注注意：仓管员需将要将每日发生的出仓/移仓/退货/报残等所有有关库存变化的情况准确记录在此报告中。194方法：1、及时更新签名卡。步骤：1、 总经理可以作出以下授权：2、 预算主管可在预算内对基金和费用支出有决定权。3、 财务经理/会计主管对预领款/现金付款有决定权，必要时需指定权限范围。4、 财务经理/会计主管对银行付款有决定权，必要时需指定权限范围5、 销售经理可签署销售合同，财务经理可决定客户赊销额。6、 生产部经理负责从宝洁订货，入仓，申报残损货物7、 人事部经理负责签署每月工资8、 会计主管决定会计科目和会计流程图并且决定纳税申报9、 财务经理负责安排金融（贷款）和运用适当的金融工具（例如租赁、制造）10、 销售经理和财务经理决定产品价格说明：对下一级委任职责和决定权。输入：1、 从董事会成员到总经理都要有权限的委任输出：1、 签名卡权限的委任宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 会计 版本：1子流程： 内部控制 编号：7.3.1要素： 权限的委任 地点：总部宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 会计 版本：1子流程： 应付帐款 编号：6.3.3要素： 内部调节 地点：总部签名卡宝洁分 销 售客 户客户服务部财务部销售部管理系统部人事部法律部客户服务部经理财务分析员销售经理管理系统部经理人事部经理法律部经理230内部控制的建立某某宝洁经营部应收帐款内部对帐流程（样本）责任人：编写人：批准人：IDS标准操作流程手册日期：编码：目的：明确业务员，操作员和应收帐目管理在记录和冲销客户应收款流程中的职责，确保IDS系统和分销商手工帐记录都准确无误。原则： 两套系统均应以发货就记录应收帐。 手工帐系统应该建立宝洁IDS系统的销售清单号码。 对帐的时间点双方必须统一。 数据有出入，双方均有责任查找原因，直到对准为止。运作环节电脑操作运作人员时间（根据具体情况而定）1每天收款，DSR将现金及其它票据交收款台，收款台复核后，将现金交内部银行，将支票，汇票等交出纳。出纳等银行兑现后，交到会计处。财务经理会计出纳随时2财务会计作收款报告汇总后把报告交给IDS系统管理员。会计9：003操作员根据报告进行当天收款输入。IDS：AR操作员10：00-11：00
